Формы делового общения и их взаимосвязи - Реферат

Федеральное агентство по образованию Реферат по этике делового общенияПочти все дела начинаются, осуществляются и завершаются при помощи различны деловых бесед. Деловая беседа - система целесообразно подобранных мыслей и слов, посредством которых один или несколько собеседников хотят оказать определенное влияние на другого собеседника или на группу собеседников в целях изменения существующей деловой ситуации, то есть с целью создания новой деловой ситуации или нового делового отношения. Беседа является благоприятной и часто единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции с тем, чтобы он согласился ней. К деловой беседе предлагается составлять следующие планы: u Генеральный план (указываются виды деятельности, сроки и исполнители. u Стратегический план - программа действий и пути достижения намеченных задач. u Тактический план - перечень способов поэтапного достижения целей, ведущих к решению стратегических задач. u Оперативный план - программа действий по каждому отдельному пункту беседы. u План сбора материалов и информации - указываются источники информации, собираемые сведения, исполнители, сроки. u План систематизации и отбора рабочих материалов - определяет структуру организации собранного материала, критерии его отбора. u План изложения по времени - время беседы в общих чертах распределяется на фазы, элементы беседы. u Рабочий план - устанавливает структуру изложения беседы в целом с учетом имеющегося времени. u План использования вспомогательных средств - предусматривает включение наглядных технических средств в ходе беседы: графики, проекторы, аудио-и видеосистемы, компьютеры и т. п. u План приспособления к собеседникам и обстановке - учитывает потенциальные требования и намерения партнеров, особенности обстановки, в которой будет проходить беседа. Добиться успеха в деловой беседе позволяют учет и творческое использование следующих качеств, требований и правил: u Профессиональные знания способствуют высокой объективности, достоверности, глубине изложения. u Ясность позволяет логично связать факты и детали, избежать путаницы, двусмысленности и недосказанности. u Наглядность - максимальное использование технических средств, образов, ассоциаций, параллелей - снижает абстрактность изложения. u Постоянная направленность - нацеленность на основные задачи беседы, частичное ознакомление с ними партнеров. u Ритм - повышение интенсивности беседы по мере приближения ее к концу, контроль над проработкой ключевых вопросов. u Повторение позволяет акцентировать внимание на основных положениях и идеях, способствует лучшему усвоению собеседником нашей информации. u Внезапность - продуманная, но неожиданная и необычная для партнера увязка деталей, фактов и выводов. u Интенсивность - наличие в ходе беседы «взлетов», когда информация насыщенна и от партнеров требуется максимальная концентрация, и «спадов», используемых для передышки и «закрепления» мыслей и ассоциаций у собеседника. u Объем передачи информации - оптимальные рамки содержания беседы.В силу специфики задач, решаемых при деловом общении, имидж должен соответствовать этой специфике, оставлять у собеседника определенный набор впечатлений, а именно: надежности, скромности, компетентности, интеллектуального развития. При начале контактов правильно подобранный и реализованный имидж помогает создать благоприятное первое впечатление, вызвать уважение и доверие деловых партнеров. ИМИДЖ (англ. image, от лат. imago - образ, вид) - целенаправленно формируемый образ (какого-либо лица, явления, предмета), призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях популяризации, рекламы и т. п. Одежда может говорить о многих чертах характера, к примеру, неряшливость демонстрирует, что человек невнимателен к мелочам, эксцентричность - непредсказуемость или легкомыслие, что может вызвать недоверие у делового партнера. Они проявляются в поведении за столом во время приема пищи, в правильном использовании оргтехники и канцелярских принадлежностей, в курении (если это разрешено), в том, как человек входит в помещение и занимает предложенное ему место, снимает и надевает одежду, размещает свои вещи.Общение представителей разных стран, разных политических взглядов, религиозных воззрений и обрядов, национальных традиций и психологии, укладов жизни и культуры требует не только знания иностранных языков, но и умения вести себя естественно, тактично и достойно, что крайне необходимо и важно на встречах с людьми из других стран. В этих условиях для эффективных контактов следует учитывать особенности деловой культуры ваших партнеров, имеющие как национальный, так и региональный характер. Прагматизм американцев проявляется в том, что при деловых беседах, на переговорах они концентрируют свое внимание на проблеме, подлежащей обсуждению, причем стремятся выявить и обсудить не только общие возможные подходы к решению, но и детали, связанные с реализацией договоренностей.

Оглавление

1. Деловая беседа

2. Имидж

3. Культура

4. Презентация

Список использованной литературы

1. Деловая беседа