Формування системи управління якістю споживчої кооперації України - Автореферат

Полтавський університет споживчої кооперації України Спеціальність 08.00.04 - економіка та управління підприємствами (за видами економічної діяльності)У дисертаційній роботі проведено комплексне дослідження теоретичних, методичних і практичних аспектів формування системи управління якістю у галузі торгівлі споживчої кооперації України у сучасних умовах господарювання кооперативних підприємств і організацій. У роботі розглянуто економічну сутність управління якістю, сучасний зміст організації процесу формування систем управління якістю, поглиблено теоретико-методологічні підходи до визначення категорій системи управління якістю. У дисертації проведено дослідження основних тенденцій і особливостей розвитку торгівлі споживчої кооперації, здійснено оцінку реалізації функцій управління якістю на засадах системного підходу, документаційного забезпечення на підприємствах та в організаціях системи споживчої кооперації. Розроблено алгоритми та процедури вдосконалення системи управління організацій та підприємств торгівлі споживчої кооперації, за рахунок формування системи управління якістю на основі процесного підходу. В результате исследования практики управления качеством в торговли потребительской кооперации были выделены три подхода к названной проблеме - подход с позиции комплексной системы управления качеством торгового обслуживания, подход с позиции комплексной системы управления качеством работы в торговле, подход с позиции комплексной системы управления качеством товаров в торговле - и предложена их интеграция в единую общую систему, которая может быть основана на системе управления качеством в соответствии с международными стандартами ISO.У практиці сучасних організацій простежується тенденція, коли зацікавлені сторони - споживачі, власники, партнери, кредитні організації - висувають вимогу щодо наявності системи управління якістю з метою отримання гарантій їх стабільного функціонування стосовно якості товарів і послуг. Розвиток системи споживчої кооперації зумовлений перспективною соціально орієнтованою моделлю цієї системи, яка вимагає вибору нових пріоритетів, одним із яких є підвищення конкурентоспроможності кооперативних організацій і підприємств. Відповідність системи управління якістю організацій і підприємств торгівлі споживчої кооперації, в межах якої реалізуються процеси управління, вимогам міжнародних стандартів ISO засвідчить їх спроможність надавати конкурентоспроможні послуги. Дисертацію виконано відповідно до тематичного плану науково-дослідних робіт кафедри менеджменту організації та зовнішньоекономічної діяльності Полтавського університету споживчої кооперації України в межах тем: "Методологія та практика управління сучасною соціально-економічною системою" (номер державної реєстрації 0105U003905), в якій автором запропоновано методичні аспекти формування системи управління якістю в управлінні соціально-економічними системами; "Управління споживчою кооперацією як соціально-економічною системою" (номер державної реєстрації 0105U003904), в якій автором запропоновано практичні підходи до формування системи управління якістю в торгівлі споживчої кооперації і напрями вдосконалення системи управління кооперативних організацій і підприємств. Вирішення поставлених у дисертаційній роботі завдань здійснено за допомогою таких загальнонаукових прийомів і методів дослідження: аналізу і синтезу, індукції і дедукції - для деталізації обєкта і предмета дослідження; системного підходу - для дослідження організаційної структури управління, побудови моделі процедури формування системи управління якістю, розробки структури Карти процесів, визначення системи показників оцінки процесів; історичного - для вивчення підходів до формування систем якості; наукової абстракції - для дослідження економічної сутності категорій "якість" і "процес"; сутнісно-етимологічного аналізу - для розгляду еволюційного розвитку управління якістю, категорій управління системи управління якістю у взаємозвязку і взаєморозвитку; логічного аналізу - для формулювання висновків, побудови концептуальної схеми управління в системі управління якістю; систематизації - при оцінці системного характеру управління якістю, сучасного стану її інформаційного забезпечення; експертної оцінки - для визначення критеріїв вагомості у процесі розроблення методики оцінки системи управління якістю; евристичних методів - при розробленні положення про підрозділ, посадових інструкцій, бланків; методу причинно-наслідкового звязку - для побудови моделі формування системи управління якістю; економіко-математичного моделювання - для побудови інтегрованої багатофакторної моделі системи управління якістю, моделі аналізу системи управління якістю на основі оцінки її процесів; економіко-статистичного аналізу - для дослідження фінансово-економічного стану й перспектив розвитку торгівлі споживчої кооперації.

Основний зміст дисертації