Формування системи обслуговування машинобудівного підприємства за маркетингово-логістичним підходом - Автореферат

ХАРКІВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ Спеціальність 08.00.04 - Економіка та управління підприємствамиРобота виконана на кафедрі логістики Харківського національного економічного університету Міністерства освіти і науки України Крикавський Євген Васильович, Національний університет "Львівська політехніка", завідувач кафедри маркетингу і логістики, заслужений працівник освіти України кандидат економічних наук, доцент Шемаєва Людмила Григорівна, Харківський національний економічний університет, завідувач кафедри менеджменту і маркетингу Захист відбудеться 26 червня 2008 р. о 13-00 годині на засіданні спеціалізованої вченої ради, шифр Д 64.055.01, в Харківському національному економічному університеті Міністерства освіти і науки України за адресою: 61001, м. З дисертацією можна ознайомитись у бібліотеці Харківського національного економічного університету Міністерства освіти і науки України за адресою: 61001, м.Пріоритету набуває формування "чутливого до споживача" підприємства, де функції маркетингу і логістики обєднуються з метою інтегрованого управління створенням споживчого попиту та його задоволенням. Водночас поза увагою дослідників залишаються питання розробки інтегрованих формальних методів та моделей систем обслуговування, які враховують специфіку діяльності машинобудівних підприємств. удосконалити оцінку рівня відповідальності персоналу функціональних підрозділів машинобудівного підприємства за ефективність системи обслуговування; машинобудівний обслуговування логістичний У досліджені були використані: метод логічного узагальнення - для перенесення результатів аналізу робіт з питань теорії та практики послуг на вирішення проблеми сервісу машинобудівного підприємства; метод класифікаційного аналізу - для встановлення суттєвих відмінностей понять "послуга" і "сервіс" та обґрунтування класифікаційних угрупувань сервісу; метод системного аналізу - для встановлення параметрів системи обслуговування за складовими цінності сервісного продукту; для прийняття рішень щодо передачі на аутсорсинг процесів обслуговування; для розробки матриці відповідальності персоналу підприємства за ефективність системи обслуговування; методи економіко-статистичного аналізу - для обґрунтування тенденції посилення впливу послуг на ефективність діяльності машинобудівних підприємств; для оцінки узгодженості результатів маркетингово-логістичного аудиту; метод експертних оцінок - для визначення коефіцієнтів вагомості параметрів надійності управління процесом обслуговування; метод економіко-математичного моделювання - для обґрунтування вибору варіантів оптимізації системи обслуговування підприємства; метод функціонального моделювання - для розробки процедури прийняття організаційно-управлінських рішень з формування системи обслуговування; графічний метод візуалізації положень дисертації. положення щодо формування системи обслуговування машинобудівного підприємства з урахуванням можливості використання аутсорсингу, які включають позиціонування підприємства у координатах "ступінь змін системи обслуговування - споживча цінність" з прийняттям організаційно-управлінських рішень у послідовності "формувати систему обслуговування > оновити систему обслуговування > реорганізувати систему обслуговування";У першому розділі "Теоретичні основи формування системи обслуговування машинобудівного підприємства" узагальнено та удосконалено існуючі поняття й терміни, що повязані з формуванням системи обслуговування машинобудівного підприємства; дістали подальший розвиток складові концепції маркетингово-логістичного управління щодо формування системи обслуговування; досліджено діяльність машинобудівних підприємств України у вирішені завдань формування системи обслуговування. Такий підхід до визначення сутності й змісту сервісу машинобудівного підприємства дозволив сформулювати поняття "сервісне забезпечення" - доцільної сукупності функціональних процесів, засобів й предметів праці, ресурсів і капіталу, яка спрямована на забезпечення встановлених у процесі виробництва характеристик продукції на етапах її споживчого використання в конкретних часових і просторових параметрах середовища відносин підприємства і споживача з метою отримання ними очікуваних переваг і вигод. На підставі аналізу його існуючої структури автор вважає, що доцільно виділяти класифікаційні угрупування сервісу виробничого призначення за ознакою "ступінь взаємозвязку процесів виробництва продукції і сервісного забезпечення": сервіс технологічно-експлуатаційного забезпечення, сервіс забезпечення споживчого попиту та сервіс інформаційно-консультаційного забезпечення.

ОСНОВНИЙ ЗМІСТ ДИСЕРТАЦІЇ