Формування системи логістичного обслуговування клієнтів промислового підприємства в ланцюгу поставок - Автореферат

НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ “ЛЬВІВСЬКА ПОЛІТЕХНІКА” Спеціальність 08.06.01 - Економіка, організація та управління підприємствами Робота виконана на кафедрі маркетингу і логістики Національного університету “Львівська політехніка” Міністерства освіти і науки України Чухрай Наталія Іванівна, Національний університет “Львівська політехніка”, професор кафедри маркетингу і логістики Захист відбудеться “31” січня 2007 р. о 14.00 годині на засіданні спеціалізованої вченої ради К.35.052.03 у Національному університеті “Львівська політехніка” за адресою: 79013, м.Сьогодні підприємства, які конкурують виключно на підставі технічних характеристик товару, раніше чи пізніше опиняються у невигідній для себе ситуації порівняно з фірмами, які зміцнюють свою ринкову позицію, підвищуючи якість обслуговування товарів та покупців. Тому ефективними засобами конкурентоспроможності стають прискорення переміщення в ланцюзі поставок та гнучкість логістичної системи промислового підприємства. Актуальність окреслених вище проблем удосконалення системи логістичного обслуговування клієнтів промислового підприємства в ланцюгу поставок та розширення діапазону наукового пошуку в цій важливій сфері економіки стали основою для вибору теми дисертаційного дослідження, визначили мету та завдання дослідження, очікувані практичні результати. Дисертаційна робота відповідає науковому напряму кафедри маркетингу і логістики Національного університету “Львівська політехніка”: “Маркетинг і логістика в системі інноваційних концепцій менеджменту”, затвердженому науково-технічною Радою Національного університету “Львівська політехніка” (протокол № 10 від 2 жовтня 2002 року). Основні положення дисертаційної роботи, що визначають її наукову новизну, полягають у такому: вперше: логістичний обслуговування партнерський маркетинг розроблено семантичну модель оптимального рівня логістичного обслуговування клієнтів промислового підприємства, реалізація якої дасть можливість, з одного боку, максимально враховувати вимоги зовнішніх клієнтів щодо ЛО, з іншого боку - оптимізувати витрати на ЛО;У першому розділі “Теоретичні та прикладні засади системи логістичного обслуговування клієнтів промислового підприємства в ланцюгу поставок” уточнено місце і роль обслуговування споживачів (клієнтів) в управлінні ланцюгом поставок, розкрито сутність, елементи та показники системи логістичного обслуговування в діяльності промислового підприємства, обґрунтовано роль ЛО у формуванні партнерських стосунків з клієнтами. Систему ЛО у дисертаційній роботі визначено як сукупність процедур, правил та програмно-технічних засобів, з використанням яких підприємство має змогу здійснювати часово-просторову координацію формування доданої корисності для задоволення потреб клієнтів ефективним з позицій витрат наданням послуг у ланцюгу поставок. З погляду взаємовідносин “постачальник - споживач” обслуговування постачання і поставки характеризує дві сторони одного процесу, оскільки обслуговування поставки, яка надається постачальником, має відповідати вимогам обслуговування постачання клієнта. З погляду переміщення товарів за допомогою підприємства обслуговування поставки належить до сфери переміщення товарів до клієнта, натомість обслуговування постачання - до сфери переміщення матеріалів від постачальника до складу постачання (у випадку підприємства сфери торгівлі чи послуг) або до виробничого процесу (у випадку виробничого підприємства). У другому розділі “Оцінювання системи логістичного обслуговування клієнтів промислового підприємства” розкрито напрями маркетингового оцінювання системи ЛО, способи та ознаки сегментування ринку в дослідженні системи ЛО, сутність внутрішнього оцінювання системи ЛО, розроблено стандарти ЛО клієнтів в ланцюгу поставок електролампової продукції та їхню диференціацію за рангом товару та дилера.У дисертації наведено теоретичне узагальнення і нове вирішення наукового завдання розроблення методологічних і прикладних засад формування системи логістичного обслуговування клієнтів в ланцюгу поставок, що сприятиме підвищенню рівня конкурентоспроможності, ділової активності, ефективності та результативності функціонування вітчизняних промислових підприємств, залучених до співпраці в ланцюгу поставок. За умови скорочення життєвих циклів товарів та послуг, існування галузевих стандартів та порівняно однакового рівня якості продукції, а також насичення ринку інтегрованими маркетинговими кампаніями, які істотно перевищують рівень сприйняття середньостатистичного споживача, ефективно діюча система логістичного забезпечення та обслуговування, а в її межах - гнучкий і ефективний ланцюг поставок - стає одним з найважливіших чинників конкуренції. Скорочення термінів поставок, покращання якості обслуговування товарів, зниження витрат і зменшення запасів уможливлюють збереження або збільшення частки ринку, а також підвищують конкурентоспроможність підприємств в усіх сферах підприємницької діяльності.

ОСНОВНИЙ ЗМІСТ