Формування маркетингової інформаційної системи підприємств санаторно-курортного комплексу - Автореферат

Автореферат дисертації на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук Спеціальність 08.00.04 - економіка і управління підприємствами (підприємства туристично-рекреаційного комплексу)Розроблені концептуальні положення маркетингової інформаційної системи санаторно-курортного комплексу, а також етапи її структурування, що реалізують цю концепцію і дозволяють сформувати функціональну частину системи. За результатами дослідження розроблено методичні підходи до формування комплексу маркетингових завдань у складі маркетингової інформаційної системи санаторно-курортного комплексу. В диссертации исследованы теоретические и методологические проблемы формирования маркетинговой информационной системы для предприятий санаторно-курортного комплекса. В диссертации уточнено понятие маркетинговой информационной системы как системы, предназначенной для сбора и интеграции данных из различных источников для обеспечения своевременной информацией процесс принятия институционализированных маркетинговых решений, ориентированных на удовлетворение потребностей клиентов, позволяющей увеличить рыночную прозрачность для пользователей и предоставить возможность им получать значимую информацию об услугах предприятий санаторно-курортного комплекса. Анализ информационного обеспечения предприятий ЗАТ „Укрпрофздравница”, показал, что большой объем маркетинговой информации можно получить на web-сайтах предприятий санаторно-курортного комплекса, которые могут стать инструментом сбора и обработки маркетинговой информации.У звязку із зростанням значення ролі маркетингових інформаційних систем у санаторно-курортному комплексі зросла кількість наукових досліджень цього характерного явища сучасного розвитку суспільства. Сьогодні практично відсутні вітчизняні теоретичні та методичні дослідження, які давали б можливість здійснювати ефективну організацію діяльності підприємств санаторно-курортного комплексу з урахуванням поточного стану і перспектив розвитку маркетингових інформаційних систем. Обєктивна необхідність поглиблення теоретичних, методологічних і прикладних досліджень у сфері створення маркетингової інформаційної системи підприємств санаторно-курортного комплексу із метою підвищення ефективності їх роботи зумовили вибір теми дисертаційного дослідження і її актуальність. Для досягнення поставленої мети послідовно розвязувалися такі завдання: науково обґрунтувати концептуальні положення розвитку маркетингових інформаційних систем, принципи і методи їх побудови і вирішальне значення інформації в управлінні маркетингом у санаторно-курортному комплексі; вдосконалено: - понятійний апарат досліджуваної проблеми: уточнені поняття „маркетинг санаторно-курортного комплексу” як філософія діяльності підприємств та системи управління як усередині підприємства, що забезпечує звязки „лікар-пацієнт”, „адміністратор-клієнт” так і зовні, щодо ринку санаторно-курортних послуг; та „маркетингова інформаційна система” як система, що призначається для збору й інтеграції медичних, економічних і управлінських даних із різних джерел для забезпечення своєчасною інформацією процесу ухвалення інституціоналізованих маркетингових рішень, які орієнтуються на задоволення потреб клієнтів, що дозволяє збільшити ринкову прозорість для користувачів і надати їм можливості отримувати значущу інформацію щодо послуг підприємств санаторно-курортного комплексу;У Вступі обґрунтовано актуальність обраної теми дисертації, її значущість, показано звязок із науковими програмами і темами наукових досліджень Одеського державного економічного університету, сформульовано мету і завдання, визначено обєкт, предмет і методи дослідження, відображено наукову новизну отриманих результатів і практичну значущість роботи, подано інформацію про апробацію і впровадження роботи, відомості про публікації за темою дисертаційного дослідження. У першому розділі „теоретичні основи формування маркетингових інформаційних систем підприємств санаторно-курортного комплексу”, який має характер наукового аналізу, розглядаються суть маркетингу у санаторно-курортній сфері, значення маркетингової інформації, концепція маркетингової інформаційної системи та її розвиток в умовах нових інформаційних технологій, принципи та методи побудови маркетингової інформаційної системи. Для зясування сутності маркетингу санаторно-курортного комплексу як основоположної, цільової функції були проаналізовані його визначення з погляду різних методологічних підходів: концептуального, функціонального, продуктового, інституційного, поведінкового і управлінського. На основі інтеграції розглянутих підходів запропоновано авторське визначення маркетингу санаторно-курортного комплексу як філософія діяльності підприємств санаторно-курортного комплексу і в той же час система управління і всередині|всередині| підприємства, що забезпечує звязки “лікар-пацієнт”, „адміністратор-клієнт”, і поза|зовні| ним - щодо|відносно| ринку санаторно-курортних послуг.

2. Основний зміст роботи