Дослідження світового досвіду формування поняття якості транспортних послуг. Узагальнення факторів, що впливають на неї. Критерії оцінки споживачами якісних характеристик послуг підприємств пасажирського транспорту. Рекомендації щодо їх підвищення.
Аннотация к работе
Формування критеріїв якості послуг пасажирського транспорту в умовах європейської інтеграції УкраїниЗадоволення потреб суспільства та галузей економіки послугами пасажирського транспорту залежить від якості та своєчасності надання цих послуг. Зважаючи, на швидкоплинний та динамічний характер сучасного суспільства і стиль життя основних споживачів транспортних послуг система факторів і критеріїв якості послуг повинна бути гнучкою і динамічною, щоб відповідати змінам у вимогах і очікуваннях споживачів та відповідати вимогам ринку забезпечуючи конкурентоздатність галузі на європейському ринку послуг. Також, під час оцінки критерії якості слід враховувати, що один і той самий критерій якості послуги може сприйматися споживачами по різному, залежно від його цінності для конкретної групи споживачів та від їх очікувань від даної послуги. Трансформаційні процеси, що відбуваються в українській економіці, посилення конкурентної боротьби за споживача вимагає від підприємств більш раціонального та ефективного забезпечення своєї роботи, пошуку нових резервів, підвищення стандартів якості послуг з метою задоволення усіх потреб споживачів у перевезеннях та супутніх транспортних послуг. Зважаючи, на швидкоплинний та динамічний характер сучасного суспільства і стиль життя основних споживачів послуг транспорту система факторів і критеріїв якості послуг повинна бути гнучкою і динамічною, щоб відповідати змінам у вимогах і очікуваннях споживачів та відповідати вимогам ринку забезпечуючи конкурентоздатність галузі на європейському ринку послуг.