Формування корпоративного іміджу - Дипломная работа

У суспільній свідомості все більш закріплюється уявлення про імідж як про певні цінності, від яких залежить успішність діяльності будь-якої організації. Імідж є одним з потужних засобів соціального впливу та одночасно виконує функцію самовираження, а також тісно повязані з нею функції самопізнання, саморозвитку, самовдосконалення. Імідж виступає як один з інструментів досягнення стратегічних цілей організації, що зачіпають основні аспекти її діяльності і зорієнтовані на перспективу. Корпоративний імідж виступає як один з інструментів досягнення стратегічних цілей будь-якої організації, у тому числі і комерційного банку, які торкаються основних сторін його діяльності та орієнтовані на перспективу. Активна робота фахівців зі звязків з громадськістю банку, основними завданнями яких є підтримка звязків зі ЗМІ, презентація позиції і стратегії банку, відстеження інформаційних потоків, що відображають його діяльність, є одним з найсильніших інструментів створення іміджу.Слово «імідж» англійського походження (image) і перекладається як образ, образ, подання. Імідж однієї і тієї ж організації може бути різним для різних груп громадськості, оскільки бажана поведінка окремих груп громадськості щодо організації може відрізнятися. Сучасні англійські словники трактують імідж і як загальне враження, що «публікується» особистістю, організацією, товаром тощо. Перелигіна визначає імідж «як спосіб субєкта, створюваного в інтерсубєктній взаємодії», проте це визначення суперечить розумінню іміджу організації, предмета тощо [37, с.39]. Словник Вебстера (1994) характеризує імідж як «образ особистості, продукту, соціального інституту тощо, який розділяє широка громадськість і який часто навмисно формується або змінюється засобами інформації, рекламою, пропагандою і ін.», «штучну імітацію або подачу зовнішньої форми певного обєкта, особливо особистості, уявлення про людину, товар або інститут, що навмисне формується в суспільній свідомості за допомогою пабліситі, реклами або пропаганди» [за 15, с.46].Точніше визначити імідж як різновид образу, а саме такий образ, прообразом якого є не будь-яке явище, а субєкт. Репутація як думка, припускає вербальну форму вираження або, принаймні, можливість вербалізації, а крім того, містить у собі в якості істотного й обовязкового параметра оцінку обєкта: репутація завжди є «гарною» або «поганою», і що суттєво, ця характеристика включена в саму репутацію на відміну від іміджу, який також може бути оцінений, але не обовязково містить у собі оцінку як обовязковий елемент. Можна навіть сказати, що в будь-якої організації імідж існує незалежно від того, хто над ним працює й чи працюють над ним взагалі. Тому реально можна вибирати не в площині «прагну іміджу - не прагну іміджу», а між керованим і некерованим іміджем. Іміджу властиві такі загальні характеристики: • імідж - обєкт ідеальний, що виникає у свідомості людей; він не підлягає прямому виміру, оцінити його можна лише за їх ставленням, що проявляється у спілкуванні, діяльності, виборі.Більш того, в підсистемах маркетингових комунікацій знову виникає слово «імідж», на цей раз в тріаді «імідж споживача - імідж товару - імідж бренду». Стратегічний аспект з точки зору корпоративного іміджу полягає в тому, що «неетичні працівники можуть зруйнувати довіру, яка склалася між корпорацією та споживачами корпорацією і постачальниками. Оскільки імідж певним чином відповідає дійсності, то його творець (фірма, корпорація) прагне уподібнитися іміджу, а не зробити імідж своєю подобою. У широкому сенсі якість може означати якість інформації, процесу, роботи підрозділів, роботи персоналу, якість функціонування систем, організації в цілому, включаючи якість продукції та послуг. Перш ніж давати назву організації, треба відповісти на три питання: Як люди будуть сприймати організацію у переліку інших організацій?Крім того, банк встановлює звязки з державними установами, партнерами, клієнтами, контактними аудиторіями, посередниками, конкурентами, бюро кредитних історій, колекторсь-кими компаніями та агентствами. До основних інструментів PR належать: контакти з пресою, створення репутації продуктів (послуг), корпоративні комунікації, зустрічі представників банку з контактними аудиторіями тощо; Сутність цієї програми лояльності полягає у такому: клієнт, що після закінчення строку дії депозитного договору повторно розміщує вільні кошти у банку, підписує з банком депозитний договір, в якому процентна ставка за вкладом збільшена на розмір бонусу.

ЗМІСТ

ВСТУП

1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ ФОРМУВАННЯ КОРПОРАТИВНОГО ІМІДЖУ

1.1 Імідж: основні поняття, особливості формування і сприйняття

1.2 Основні напрямки формування іміджу

1.3 Стратегія управління корпоративним іміджем

Висновки до першого розділу

2 ФОРМУВАННЯ КОРПОРАТИВНОГО ІМІДЖУ БАНКІВСЬКОЇ УСТАНОВИ

2.1 Елементи комунікаційної політики банківської установи

2.2 Особливості корпоративного іміджу комерційного банку

2.3 Формування корпоративного іміджу ПАТ АБ «Південний»

Висновки до другого розділу

ВИСНОВКИ

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

ДОДАТКИ

Додаток 1 Елементи фірмового стилю АБ «Південний»

Додаток 2 Корпоративний сайт банку

Додаток 3 Корпоративний журнал АБ «Південний»

Додаток 4 Зовнішній вигляд співробітників банку