Формирование устойчивого конкурентного преимущества торгового предприятия ООО "Лавка" - Курсовая работа

В розничной торговле потребительскими товарами за последние годы усилилась конкуренция, что вызвано, как внутренними факторами развития торговли, так и активностью проникновения на российский рынок зарубежных компаний. Ламбен считает, что конкурентное преимущество - это те характеристики свойства товара или марки, которые создают для фирмы определенное превосходство над своими прямыми конкурентами. Фатхутдинов Р.А. утверждает, что конкурентное преимущество - это какая-либо эксклюзивная ценность, которой обладает фирма и которая дает ей превосходство перед конкурентами [43, с. Грант оценивает конкурентное преимущество следующим образом: «когда две фирмы конкурируют, одна из них имеет конкурентное преимущество перед другой, если она достигает или имеет потенциал достижения более высокого уровня прибыльности» [24, с. Перед предприятием стоит довольно простая задача - честно и этично победить конкурентов, получить конкурентное преимущество на рынке и расширить свою клиентуру.В таблице 3 представлены факторы рыночной привлекательности и конкурентоспособности предприятия и их оценка в отношении магазина ООО «Лавка». Для магазина ООО «Лавка» суммарный показатель рыночной привлекательности составил 6,5 конкурентоспособности предприятия - 4,69. Для магазина «Копейка», факторы рыночной привлекательности и конкурентоспособности предприятия и их оценка представлены в таблице 4. Данные таблицы свидетельствуют, что торговое предприятие ООО «Лавка» не имеет конкурентного преимущества по показателю реализуемых товаров и уступает магазинам «Копейка» и «Памир» и приблизительно равна магазину «Атлас» при том, что масштабы их деятельности несопоставимы. Расширение доли рынка Снижение торговой надбавки, формирование валового дохода и прибыли Расширение площади предприятия Оптимизация ассортимента на основе внедрения ассортиментной политики Улучшение сервиса за счет прогрессивных форм обслуживания клиентов Автоматизирование основных бизнес-процессов при помощи электронного торгового оборудования и автоматизированной системы управления Повышение квалификации персонала и его заинтересованности в результатах деятельности предприятия Возможность появления новых конкурентов (обновленный «Гном») Бурное развитие конкурентов и возрастание их давление, а в результате - вытеснение с рынка Замедление роста рынка Возрастание требований со стороны покупателей и поставщиков Изменение потребностей, вкуса, привычек и стиля жизни покупателей Неблагоприятные демографические, экономические, политические и социальные изменения Опасность возникновения форс-мажорных ситуацийЧтобы стимулировать покупателя регулярно совершать покупки в конкретной торговой точке, необходим целый ряд факторов, таких как, удобство расположения торговой точки, обширный ассортимент качественных товаров по конкурентоспособным ценам, комфортная атмосфера в торговом зале, привлекательная система стимулирования покупок, а также высокий уровень обслуживания. Первоочередная задача ритейлера - выбрать правильную концепцию предприятия розничной торговли, то есть сформировать набор характеристик, наиболее полно отвечающих ожиданиям целевого сегмента покупателей и наиболее выгодно выделяющих магазин на фоне других предприятий розничной торговли, что в перспективе позволит обеспечить его конкурентоспособность. Во второй главе проведен анализ различных экономических и управленческих аспектов внутренней и внешней среды предприятия, влияющих на конкурентные преимущества предприятия ООО «Лавка». Устаревшее оформление отпугивают потенциальных потребителей, так как в последние годы с повышением уровня качества жизни потребитель предъявляет все более высокие требования при выборе места покупки и решающим становится не столько цена товара, сколько атмосфера его предложения, которая складывается на основе общего впечатления покупателей от магазина; Поскольку магазин работает без перерыва на обед, введены 15-ти минутные перерывы в отделах по очереди 3 раза в день, практически всегда один из отделов на перерыве-часто нервирует покупателей и создает дискомфорт в общении;№ п/п Название критерия Важность критерия для покупателя Оценка степени удовлетворенности покупателя 1.Пожалуйста, оцените важность для Вас каждого критерия, указанного в графе 2. 2.Оцените степень Вашей удовлетворенности магазином по соответствующему критерию. Цифра 1 соответствует абсолютной неудовлетворенности покупателя по данному критерию; цифра 5 - полной удовлетворенности. Другие цифры обводятся в соответствии с уровнем частичной удовлетворенности.