Формирование системы управления - Контрольная работа

Контрольная работа по дисциплине: "Основы менеджмента" учащаяся группа №40 заочного отделения шифр КД-3056-2012Социально-психологические методы управления представляют собой совокупность способов воздействия на общественное и индивидуальное сознание, социальную активность в целях повышения эффективности деятельности управляемого объекта. Данные методы основаны на использовании социально-психологического механизма, действующего в коллективе, в состав которого входят формальные и неформальные группы, роль и статус личности, система взаимоотношений, социальные потребности и другие социально-психологические аспекты. Большой вклад в разработку социально-психологических методов управления внесла школа человеческих отношений. Поскольку участниками процесса управления являются люди, то социальные отношения и отражающие их соответствующие методы управления важны и тесно связаны с другими методами управления. Важнейшими мотивационными методами являются методы убеждения, направленные на побуждение объекта управления к желаемым для субъекта действиям.Прежде, чем рассматривать основные функции менеджмента стоит раскрыть само понятие функции менеджмента. Все основные функции менеджмента находятся в тесной взаимосвязи между собой, образуя целостную систему, направленную на достижение определенных целей. Рассмотрим, какие виды управленческой деятельности составляют общее понятие основные функции менеджмента: Базовой, стартовой функцией менеджмента является планирование. Благодаря планированию определяются цели и приоритетные направления развития фирмы, а также составляется программа необходимых действий, направленных на их достижение. Широкое распространение получила точка зрения, что существует применимый к любой организации процесс управления, заключающийся в реализации функций которые должен выполнять каждый руководитель.Слово "культура" (от лат. cultura) буквально означает воспитание, образование, развитие. В широком смысле термин "управленческая культура" употребляется для характеристики организационно-технических условий и традиций управления, профессионального и нравственного развития менеджера. Осмысливая изложенное, управленческую культуру можно представить как совокупность типических для менеджера ценностей, норм, точек зрения и идей, которые сознательно формируют образец его поведения. Управленческие службы не только коренным образом изменили отношение к управленческой культуре, но и заняли активную позицию в формировании, изменении и использовании ее как фактора повышения конкурентоспособности, эффективности производства и управления организацией. Организационные нормы - устанавливают структуру организации, состав и порядок деятельности функциональных подразделений и их руководителей; правила внутреннего распорядка и другие нормы организационного плана, принятые в организации;При подборе кадров, повышении их квалификации обычно ориентируются на следующие критерии оценки кандидатов: способность принимать решения, коммерческая и деловая ориентация, умение работать с цифрами, способность к обучению, системное мышление. При разработке критериев оценки учитывается специфика деятельности, цели и задачи, то есть что хотим получить от оценки персонала. Кроме этого, необходимо определить, какие критерии будут приоритетными, Например, к основным критериям оценки линейного персонала можно отнести: качество работы (отсутствие ошибок, выполнение стандартов обслуживания клиентов), объем выполняемой работы, дисциплину, лояльность. Например, я бы отнесла еще такие критерии как - объем выполняемых работ, качество выполненных работ, профессиональные знания (знание товара и услуг, стандартов компании при работе с клиентами, работа с возражениями клиентов), дисциплина, лояльность, устные коммуникации, умение контролировать эмоции, умение слушать, умение решать сложные ситуации, творческие способности, руководящие навыки, умение расставлять приоритеты. качество работы - Работа выполняется без ошибок, аккуратно и тщательно.

Содержание

1. Социально-психологические методы управления

2. Функции менеджмента и их характеристика

3. Культура управленческого труда

4. Критерии оценки кандидатов на должность

1. Социально-психологические методы управления