Формирование репутации и имиджа организации - Курсовая работа

Курсовой проект по дисциплине «Теория менеджмента» на темуВ целом, принято считать, что составляющими элементами такого объемного понятия как имидж, являются не только внешний облик компании и ее история, но и характер ее отношений с обществом, ее внутренняя культура, ее философия. В маркетинге также существует определение имиджа, согласно которому «имидж (image - образ, изображение, отражение в зеркале) - это образ, репутация, мнение широкой публики, потребителей и клиентов о престиже организации, ее продуктах и услугах, репутации руководителей». Оценочная составляющая существует в силу того, что любая информация об организации заключает в себе оценку, вызывает определенные эмоции, обладающие различной интенсивностью; оценка имиджа организации осуществляется окружающими людьми через призму собственного опыта, ценностные ориентации личности, общепринятые нормы, принципы, стандарты. Имидж основателя и / или основных руководителей (речь идет об индивидуальном имидже каждого руководителя) включает представления о намерениях, мотивах, способностях, установках, ценностных ориентациях и психологических характеристиках основателя (руководителей) на основе восприятия открытых для наблюдения характеристик, таких как внешность, социально-демографическая принадлежность, особенности вербального и невербального поведения, поступки и параметры не основной деятельности, или точнее контекст, в котором действует(ют) основатель (руководители) организации. Этот имидж может определять характеристики как лидеров, так и организаций.Имидж организации - это символическое выражение представления о своеобразии и специфики (возможно уникальности организации) и ее деятельности, а так же репутации организации в сформировавшемся общественном мнении. Можно сказать, что у любой организации существует имидж вне зависимости от того, кто над ним работает, и работают ли над ним вообще. Если предприятие не будет проводить целенаправленных мероприятий по созданию имиджа, то он сложится у потребителей стихийно, и нет никакой гарантии, что он будет адекватным и благоприятным для организации. Приступая к созданию имиджа, необходимо выяснить, во-первых, род деятельности организации в настоящее время и в перспективе; во-вторых, чем товары (услуги) организации отличаются от товаров (услуг) конкурентов; в-третьих провести анализ ближайших конкурентов, выделить их недостатки и превратить их в свои преимущества.Методика С.А. Будасси «Самооценка личности» Аккуратность Найти значения d, d2 , Sd2 где d - разность номеров рангов. По формуле Роджерса подсчитать коэффициент корреляции рангов: r =1 - (6Sd2 /(n3-n)) где d - разность номеров рангов, n - число рассматриваемых свойств (20).Для самооценки руководителя организации предлагается тест "Личные качества руководителя". Тест включает в себя 40 утверждений различной направленности, свое отношение к которым следует выразить, используя следующие варианты ответов: - полностью согласен - 2 балла; Следует препятствовать развитию неформальных движений в молодежной среде. Не следует чувствовать личной ответственности за решения своего руководства. Следует всегда поддерживать и выполнять решения своего руководителя.Руководитель вашего завода: а) примет активное участие в разработке новой идеи, приложит максимальные усилия, для того чтобы быстро ввести ее в производство; с) прежде чем ввести это новшество в производство, ваш руководитель соберет коллегиальное совещание, на котором будет принято общее решение о целесообразности модернизации выпускаемого вами автомобиля. Как вы думаете, как в данной ситуации поступит ваш руководитель? а) сделает замечание этому сотруднику в присутствии его коллег, с целью недопущения подобных промахов в дальнейшем; В целом, оценивая деятельность вашего руководителя вы можете сказать, что он... а) полностью поглощен проблемами, возникающими у вас на производстве, так что даже в свободное от работы время раздумывает над их разумным разрешением.