Методология реализации процессного подхода в инвестиционной компании, ее элементы (стратегия, целеполагание, идентификация процессов, показателей эффективности, результативности). Разработка процессного подхода для инвестиционной компании "Энергокапитал".
Формирование процессного подхода в инвестиционной компании В статье представлена методология реализации процессного подхода в инвестиционной компании, включающая такие основные элементы, как стратегия и целеполагание, идентификация процессов, показателей эффективности и результативности, рассмотрен пример разработки процессного подхода для инвестиционной компании «Энергокапитал»Актуальность повышения качества услуг обуславливает внедрение менеджмента качества, основу которого составляет процессный подход, обеспечивающий достижение стратегического результата деятельности в области качества [1, 5]. Инвестиционные услуги характеризуются тем, что: - услуга нематериальна и может быть оценена только по окончанию ее предоставления, - исправление финансовых ошибок сложно, а порой невозможно для текущей корректировки, - условия предоставления услуги, характеризуются наличием неопределенности и значительных рисков фондового рынка, - имеется наличие операционных рисков, - клиент может непосредственно участвовать в процессе оказания услуги и вносить элементы рисков субъективного характера. Процессы жизненного цикла инвестиционного продукта (услуг), а именно процессы, связанные с потребителем (заключение договоров), проектирование и разработка продуктов (услуг), процессы предоставления инвестиционного продукта (услуги) по основным бизнес направлениям инвестиционной деятельности. После определения бизнес процессов для их управления и оценки требуется построение системы показателей результативности и эффективности (показатели Р и Э) этих процессов, которые являются индикаторами выполнения целей и основой для дальнейших управляющих воздействий и обратных связей при необходимости корректировки. На следующих этапах реализации процессного подхода необходимо проводить создание системы взаимосвязи процессов и их оптимизацию, путем повышения автоматизации всех основных бизнес процессов компании с точки зрения улучшения трех основных характеристик этих процессов: стоимости, длительности и удовлетворенности клиента.
План
Основное содержание исследования
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
