Формирование процессно-ориентированной системы менеджмента качества кредитной организации - Автореферат

Формирование процессно-ориентированной системы менеджмента качества кредитной организацииНаучный руководитель - доктор экономических наук профессор Салимова Татьяна Анатольевна (ФГБОУ ВПО «Мордовский государственный университет им. Официальные оппоненты - доктор экономических наук профессор Горбашко Елена Анатольевна (ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный экономический университет») доктор технических наук профессор Панфилов Степан Александрович (ФГБОУ ВПО «Мордовский государственный университет им. Защита состоится 27 сентября 2013 года в 10:00 часов на заседании диссертационного совета Д 212.117.05 при ФГБОУ ВПО «Мордовский государственный университет им. С диссертацией можно ознакомиться в Научной библиотеке им. Объявление о защите диссертации и автореферат диссертации размещены на официальном сайте ФГБОУ ВПО «Мордовский государственный университет им.развит категориальный аппарат менеджмента качества в банковской сфере в части уточнения понятий «процессно-ориентированная система менеджмента качества кредитной организации» и «банковский продукт»; под процессно-ориентированной системой менеджмента качества кредитной организации предлагается понимать совокупность архитектуры процессов, методик, организационной структуры и ресурсов, необходимых для общего руководства и достижения целей организации, ориентированных на удовлетворение требований заинтересованных сторон посредством предоставления банковских продуктов высокого качества; под «банковским продуктом» понимается конкретный результат бизнес-процесса кредитной организации, предлагаемый потребителям как средство удовлетворения их потребностей на определенных условиях; определены внешние (вступление России в ВТО, рост запросов потребителей, повышение деловой репутации) и внутренние предпосылки (улучшение качества управления, повышение мотивации персонала, создание современной системы менеджмента организации) формирования процессно-ориентированной системы менеджмента качества кредитной организации, учет которых позволяет целенаправленно осуществлять изменения в системе управления кредитной организацией с целью повышения ее конкурентоспособности; разработан комплекс методических и практических рекомендаций по формированию процессно-ориентированной СМК кредитной организации: модульный принцип формирования банковского продукта; модель взаимодействия и взаимосвязи процессов кредитной организации, соответствующая требованиям ГОСТ ISO 9001-2011, учитывающая особенности функционирования банка, требования заинтересованных сторон; порядок регламентации бизнес-процессов кредитной организации; проект регламента на процесс «Кредитование юридических лиц». Личный вклад автора в формирование процессно-ориентированной системы менеджмента качества кредитной организации состоит в разработке проектов документированных процедур для Акционерного коммерческого Банка «МОРДОВПРОМСТРОЙБАНК» - Открытое Акционерное Общество (далее - ОАО КБ «МПСБ»), проекта стандарта на процесс «Кредитование юридических лиц» и другие процессы СМК банка, оказании консультативной помощи по разработке положений о структурных подразделениях, должностных инструкций, политики в области качества и других документов СМК ОАО КБ «МПСБ».