Формирование позитивного имиджа организации в сфере здравоохранения средствами PR - Курсовая работа

Глобальные изменения, произошедшие за последние десятилетия на рынке здравоохранения России, сопровождающиеся разгосударствлением собственности, значительным ростом числа субъектов рынка, либерализацией цен, увеличением ассортимента реализуемых товаров и услуг, формированием среды жесткой конкуренции, привели руководителей здравоохранительных организаций к осознанию необходимости создания корпоративного имиджа, способствующего стратегической устойчивости, обеспечивающего новые конкурентные преимущества, которые могут быть связаны как с качеством реализуемых товаров и услуг, так и с внутренними характеристиками самой организации. Создание позитивного корпоративного имиджа представляет собой сложный и длительный процесс, складывающийся из определения и измерения социально-значимой роли организации, ее индивидуальности и идентичности, адекватного общественного рейтинга, всесторонней оценки ее конкурентоспособности на рынке здравоохранения того или иного региона. Вопросам формирования корпоративного имиджа организации и его оценки посвящены научные исследования многих зарубежных и отечественных ученых: Б. Предмет исследования: формирование позитивного имиджа отделения скорой и неотложной медицинской помощи г. 5) привести характеристику деятельности отделения скорой и неотложной медицинской помощи;Исследованию проблем оценивания эффективности имиджа уделяли внимание многие ученые [1 - 8], однако в основном они рассматривали количественное определение уровня имиджа и его связь с лояльностью покупателей, в то время как имидж, являясь сложной, комплексной категорией, необходимо рассматривать в двух основных аспектах: когнитивном и эмоциональном. Предприятия, обладающие привлекательным имиджем, обладают также и высокой когнитивной результативностью его использования и влияния, ценностью, благодаря которой они привлекают новых и удерживают удовлетворенных потребителей и партнеров. Кроме того, по мере «взросления» предприятия на смену оригинальным качествам его имиджа могут приходить вторичные ценности, не полностью совпадающие с базовыми потребностями потребителя. Каждый из предложенных показателей когнитивной составляющей результативности имиджа может быть трансформирован в определенную цель, значимость которой ситуативна и связана с выбранной общеэкономической стратегией предприятия, что позволяет ему сфокусировать свои ресурсы и интересы на достижение определенных целей или достичь их в комплексе. Как правило, потребители таких предприятий с привлекательным имиджем оказываются приверженцами их продукции, и, опираясь на их помощь, предприятие получает возможность ведения пропагандистской кампании в пользу своего имиджа.По мере того, как начиналось становление рыночной экономики, возросла озабоченно компаний тем, как они воспринимаются общественностью. В российских организациях стали активно создаваться подразделения по связям с общественностью, одной из главных целей которых стало формирование имиджа, представляющего собой образ организации в представлении групп общественности. Имидж может быть несколько различным для различных групп общественности, поскольку желаемое поведение этих групп в отношении организации может различаться. Другими словами, одна и та же организация может по-разному восприниматься (или стремиться к специфическому восприятию) инвесторами, государственными структурами, местной, национальной и международной общественностью, общественными организациями, финансовыми сообществами, партнерами, конкурентами, потребителями, персоналом. Выявление коммуникационных и управленческих проблем компании, так как многие проблемы в компании могут носить скрытый характер.

Содержание

Введение

Глава 1. Формирование позитивного имиджа организации в сфере здравоохранения: теоретический аспект

1.1 Имидж и его составляющие

1.2 PR инструменты формирования имиджа

1.3 Организация в сфере здравоохранения: сущность, виды, функции

Список литературы