Формирование потребительского поведения средствами маркетинговых коммуникаций - Курсовая работа

И тут важно все: - понять каким образом потребитель принимает решение о покупке; Этапы обработки информации рис.1: Потребители воспринимают информацию о маркетинге избирательным образом. И тут нужно ответить на следующий ключевой вопрос: «Каково, психологическое состояние целевой аудитории?» Примеры: на этапе неосведомленности потребителя, первой задачей будет являться - обеспечение его необходимой информацией о продукте (реклама, аналитическая статья и т.д, особенно касается инноваций и новинок); этап осведомленность или знания, в данном случае цель во влиянии на потребителя обеспечения конкретной информацией, фактами подтверждающими основные преимущества продукта (отзывы о первых результатах использования, предоставления возможности апробации); при влиянии на стадии расположения для потенциального потребителя толчком может послужить предоставление возможности обучения пользованием продукта, если это программное средство; на стадии убеждения готовность высокая, но необходим толчок к совершению покупки и тут сыграют свою роль такие предложения как купоны на скидку, два по цене одного, либо лозунг в рекламном сообщении что именно сейчас лучшее время для покупки, в случае сезонности продукта. Более подробно обратимся к коммуникационным особенностям личной продажи, она: - имеет непосредственный, прямой характер отношений "продавец - покупатель"; - наличие двусторонней связи, диалоговый режим общения позволяет гибко реагировать на запросы потребителя; - личностный характер персональной продажи позволяет установить долговременные личные отношения между продавцом и покупателем; - предполагает определенную реакцию со стороны покупателя (если рекламную листовку можно выбросить, даже не прочитав, купоном на предоставление скидки не воспользоваться, то прямое обращение требует от покупателя высказать свое отношение в ответ на предложение о продаже. Мероприятия стимулирования сбыта, направленные на потребителя чаще всего преследуют такие маркетинговые цели: • познакомить потребителя с новинкой; • «подтолкнуть» его к покупке; • увеличить количество товарных единиц, покупаемых одним покупателем; • поощрить приверженцев конкретной торговой марки и постоянных покупателей; • снизить временные колебания сбыта (сезонные, по дням недели, в течение дня) и др.У общества давно сложилось негативное отношение к понятию «потребитель». Но если разобраться, оно однокоренное с существительным «потребность», а потребности у человека, пока он живет, были, есть и будут. Потребитель стремится прежде всего узнать, получить информацию о новых товарах, их свойствах, функциях и при этом постоянно оценивает, решает для себя: подойдет - не подойдет, нужно - не нужно, брать - не брать, есть ли возможность приобрести? Однако маркетер может побудить потребителя зайти в магазин, побудить слушать торговый персонал, побудить потребителя занимать внимание рекламой. Например: предоставляя различного рода актуальную информацию о продукте/товаре, занимая, развлекая его (апробация продукта, участи в розыгрышах, акциях, скидках), т.о. влияние происходит на верования или эмоции по отношению к товару/марке.