Формирование показателей качества продукции - Курс лекций

Понятие качество введено 2500 лет назад Аристотелем, который давал три его трактовки: 1. Качество - это один из существенных признаков, свойств и особенностей, характеризующих данный объект (качество как свойство продукции, например масса, цвет). Шухарт, 1931 г.: «Качество имеет два аспекта, во-первых, это объективные физические характеристики (свойства), а во-вторых, субъект - аспект насколько вещь хороша» Ишикава, 1950 г.: «Качество - это свойство, реально удовлетворяющее потребителей» Качество - совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленным и предполагаемым потребностям.Оценка желаемости проявления одного показателя может зависеть от того, какие значения принимает другой показатель - ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ПОКАЗАТЕЛЕЙ. 2) определение однородной группы объектов, подлежащих оцениванию, и этапов жизненного цикла этих объектов, которые нужно учесть при разработки МОК. Решения делятся на две группы: 1) независящие от того, какие оценки качества получены другими объектами (например, оценка технических состояний генераторов электростанций: в зависимости от оценки решения:1) сохранение действующего генератора, 2) ремонт генератора, 3) замена генератора новым); Показатель качества продукции, относящийся к такому ее свойству или к такой совокупности свойств, по которым принимают решение оценивать качество, называют определяющими (обобщенными) показателями. Средний срок службы и ресурс - это математическое ожидание этих величин. ?-процентный ресурс/срок службы - это наработка/календарная продолжительность от начала эксплуатации объекта, в течении которых он не достигнет предельного состояния с заданной вероятностью ?, выраженной в процентах, чаще всего ?=90%. назначенный ресурс и срок службы - суммарная наработка и календарная продолжительность эксплуатации объекта, в течении которых его применение по назначению должно быть прекращено.Воспроизводимость (?) - это частость (доля в общем колве) совпадения оценок, назначенных одним и тем же экспертом (индивидуальная воспроизводимость) или разными экспертами (групповая воспроизводимость) при определении проявления показателя в одном и том же объекте, но в разных условиях. Слева от q1 находится 25% оценок; слева от q3 - 75% оценок; справа от q3 - 25% оценок. Критерий согласованности оценок: Если в пределах медианной и смежной с ней градации (слева и справа) находится не менее заданного процента оценок, то оценки остаются согласованными. Способ назначения баллов должен быть таким, чтобы можно было проверить, что эксперт действительно уверен в своей оценке. 5-й эксперт имеет новый ХЭ по сравнению с первыми 4-мя экспертами: у него отличается кривизна кривой на спадающем участке.Групповая экспертиза заключается в последовательном проведении серии экспертных операций. Экспертная операция - это организационно выделенный этап работы с группой экспертов, в ходе которого достигается законченное преобразование информации, относящейся к решаемой задаче, из одной формы в другую.Рекомендуется вручать экспертам не сами документы, а их аннотированный список, чтобы эксперт мог сам выбрать необходимую ему информацию. 3) Выполнение экспертами определенных домашних заданий (составление докладных записок по проблеме экспертизы, заполнение определенных анкет в ходе которых эксперт вынужден обращаться к специальной литературе). Недостаток: некоторые эксперты изза нежелания заниматься самоподготовкой откажутся от участия в экспертизе. Если стоит задача оценивания качества представленного объекта, то экспертам нужно дать возможность тщательного обдумывания, лучше применить один из способов индивидуального опроса экспертов. Состоит в том, что, кроме, оценки, эксперт приводит в анкете те или иные аргументы, на основании которых он пришел к своей оценке.

4.3.1 Общий план групповой экспертизы