Формирование основ конфликтологии - Курс лекций

Марийский государственный технический университет Рецензенты: заведующий кафедрой управления и права Марийского государственного технического университета д-р экон. наук, профессор Арзамасцев А.Д. заведующий кафедрой мировой и отечественной экономики Марийского государственного университета канд. экон. н, доцент Горинов А.Т. Рассматриваются источники возникновения, структура, классификация, функции, стадии развития, формы протекания последствия конфликтов, а также вопросы управления конфликтами, выбора оптимальных методов предупреждения и преодоления конфликтных ситуаций, роли руководителя в профилактике и разрешении конфликтов.Конфликтология (конфликт - от латинского conflictus - столкновение, противоборство) представляет собой отдельную область научного знания. Как важная отрасль обществознания и человековедения конфликтология возникла, формировалась и развивается в настоящее время в тесной связи с социальной философией, социологией, психологией, политэкономией, историей, правом, этикой, рядом других социальных и гуманитарных наук. Эта область науки реально помогает распознавать конфликты, принимать надлежащие меры для их профилактики и разрешения. Она дает возможность лучше ориентироваться в сложностях социальной жизни, искать оптимальные решения в конфликтных ситуациях, находить наиболее эффективные способы воздействия на поведение людей, вовлеченных в конфликтное противоборство. Применительно к менеджменту ее основное предназначение заключается в том, чтобы побудить руководителя смотреть на конфликтные ситуации, что называется, открытыми глазами, не довольствоваться интуицией и здравым смыслом, а следовать в работе с людьми определенным наукой установленным правилам и приемам управления конфликтами.Конфликты как существенная сторона социальных связей, взаимодействия и отношений людей, их поведения и поступков всегда, с незапамятных времен, притягивали к себе пытливое внимание человека. Конфликт между ними произошел тогда, когда братья приносили жертвы богу каждый по своим занятиям: Каин как земледелец «от плодов земли»; Авель как пастух «из первородных стада своего». Издавна была нащупана связь объяснения конфликтов с пониманием сущности самого человека и общества. Конфуций - знаменитый мудрец Древнего Китая - еще в VI в. до н.э. в своих изречениях утверждал, что злобу и заносчивость, а с ними и конфликты порождают, в первую очередь, неравенство и несхожесть людей. Они полагали: человек по природе своей существо общественное; отдельный человек представляет собой лишь часть более широкого целого - общества; заложенное в человеке общественное начало придает ему способность к взаимопониманию и сотрудничеству с другими людьми.По-настоящему научный подход к конфликтам возобладал над эмпирическим восприятием только со второй четверти XIX в. Конт уделял большое внимание приметным в истории человечества проявлениям разделения и кооперации труда, следствием чего стали образование социальных и профессиональных групп; концентрация богатства в руках немногих и эксплуатация значительной части людей; возникновение в разных формах корпоративных объединений; усиление эгоистической морали, которая разрушительно воздействовала на естественное для человека чувство солидарности и согласия. Спенсер последовательно отстаивал взгляд на общество как на единый организм, целостную систему, каждая часть которой выполняет присущие ей специфические функции. Представители разных направлений в социологии единодушно признавали важную роль конфликтов в жизнедеятельности общества, однако очевидными оказывались несхожесть подходов отдельных мыслителей к конфликтам, серьезные расхождения между выдвигаемыми ими концепциями. Макс Вебер - яркий представитель немецкой социологии - полагал, что субъектом социального действия являлось не общество в целом, а индивид, положение которого связано с определенным социальным статусом.Из предыдущей лекции следует, что конфликту присущи своеобразные свойства, отношения и внешние формы. Каждый индивид, рождаясь, застает оформленную структуру ранее сложившихся связей и по мере своей социализации включается в нее, усваивает ставшие к тому времени доступными людям знания и ценности, определившиеся нормы поведения. В процессе взаимодействия индивидов и усложнения социальных связей на определенной ступени общественного развития во взаимных отношениях наряду с сотрудничеством стали проявляться соперничество, конкуренция, психологическая несовместимость, противоположность интересов и выбора средств достижения целей. Таким образом, конфликт должен восприниматься вполне нормальным общественным явлением, свойством социальных систем, процессом и способом взаимодействия людей. Таким образом, конфликт - это осознание на уровне отдельного человека или социальной группы противоречивости процесса взаимодействия и отношений, различий, а то и несовместимости интересов, ценностных оценок и целей, как осмысленное противостояние.

Оглавление

Предисловие

Лекция 1. Формирование основ конфликтологии

1.1 Накопление знаний о конфликтах

1.2 Становление конфликтологии как науки

1.3 Современные концепции конфликта

Лекция 2. Характеристика конфликтов

2.1 Определение конфликта

2.2 Функции конфликта

2.3 Классификация конфликтов

Лекция 3. Источники конфликтов и стрессов

3.1 Факторы поведения человека

3.2 Объединение людей. Групповые интересы и цели

3.3 Непосредственные причины конфликтов

3.4 Влияние конфликтных ситуаций на человека. Стресс

Лекция 4. Развитие, предупреждение и урегулирование конфликтов

4.1 Структура конфликтной ситуации

4.2 Динамика конфликта

4.3 Методы профилактики конфликтов в организации

4.4 Примирительные процедуры при трудовых спорах. Забастовка

Лекция 5. Стратегия разрешения конфликтов

5.1 Стили конфликтного поведения

5.2 Способы разрешения конфликтов

Лекция 6. Сотрудничество при преодолении конфликтов

6.1 Роль коллектива в преодолении конфликтов

6.2 Правила ведения переговоров по спорным проблемам

6.3 Социальное партнерство

Лекция 7. Организационный механизм управления конфликтами и стрессами

7.1 Организация управления конфликтами и стрессами

7.2 Методы управления конфликтами

7.3 Управление нейтрализацией стрессов

Лекция 8. Нормативное регулирование и роль руководителя в управлении конфликтами

8.1 Разновидность норм и их роль в урегулировании конфликтов

8.2 Руководитель как субъект конфликта

8.3 Руководитель - посредник в конфликте

8.4 Личный пример руководителя в преодолении конфликтов и стрессов

Список рекомендуемой литературы