Формирование мотивов потребления туристического продукта на примере организации ЗАО "Ланта-тур Вояж" - Курсовая работа

Мы живем в XXI веке - в веке, где важнейшую роль приобретает качество и уровень обслуживания. Туризм как составляющая сферы сервиса в настоящее время приобретает большую популярность и актуальность. В связи с этим необходимо изучать мотивы потребления туристических услуг и способы их формирования.В основе любой мотивации лежит понятиями мотива и стимула. Мотив (от лат. moveo - двигаю) - материальный или идеальный предмет, достижение которого выступает смыслом деятельности. Мотив представлен субъекту в виде специфических переживаний, характеризующихся либо положительными эмоциями от ожидания достижения данного предмета, либо отрицательными, связанными с неполнотой настоящего положения. Мотивы выполняют три основные функции: побуждающую, направляющую и регулирующую. Побуждающая функция состоит в том, что мотивы обусловливают поступки личности, ее поведение и деятельность.В реальной жизни на поведение индивида воздействуют все виды мотивов (в частности моральные и социальные достижения), определяющие уровень его активации. Активация характеризует деятельностную форму поведения индивида, в том числе и его потребление. Очевидно, необходим определенный оптимальный уровень стимуляции (и как следствие - оптимальный уровень активации), создающий чувство комфорта и благополучия. Оптимальный уровень стимуляции и активации потребления невозможен без серьезного изучения особенностей потребителей и их реакции на те или иные виды мотивов, при этом специалисты рекомендуют соблюдение следующих принципов: · Потребитель независим Последний принцип стимуляции потребления (мотивация) предполагает исследование системы факторов, характеризующих потребности в единстве со способами их удовлетворения."Ланта-тур Вояж" - многопрофильный туроператор, специализируется на выездном групповом и индивидуальном туризме, организует собственные чартерные программы по 24 направлениям в страны Европы и Азии, а также США, обеспечивает все виды туристских услуг: бронирование отелей, прокат автомобилей, экскурсионно-транспортное обслуживание, заказ билетов на шоу и в театры и др. “Ланта-тур Вояж” имеет собственную систему онлайн-бронирования на сайте www.lantatur.ru, позволяющую бронировать все типы групповых туров с моментальным подтверждением. С целью поддержания своего имиджа “Ланта-тур Вояж” сотрудничает с крупнейшим рекламным агентством “Европа Адвертайзинг”. Турфирма “Ланта-тур Вояж” (представительство в Новосибирске), основана в 2005 году, работает туроператором по странам: Австрия, Англия, Бельгия, Вьетнам, Голландия, Греция, Доминиканская республика, Индия, Индонезия, Испания, Италия, Куба, Люксембург, Мексика, ОАЭ, Россия, США, Тайланд, Украина, Франция, Чехия, Швейцария. “Ланта-тур Вояж” ведет свою работу по линейно-функциональному типу организационной структуры.Опрос проводился по выборке, состоящей из 50 респондентов - клиентов туристической фирмы “Ланта-тур Вояж”. Из репрезентативной выборки 50 человек 28 клиентов предпочитают отдых на побережье, 11 клиентов выбирают познавательно-экскурсионный отдых, 2 клиента заинтересованы в изучении иностранного языка, 5 клиентов отдают предпочтение рекреационному отдыху и 4 клиента - экстремальному отдыху. Опрос проводился по выборке, состоящей из 50 респондентов - клиентов туристической фирмы “Ланта-тур Вояж”. Из репрезентативной выборки 50 человек 17 клиентов ответили, что довольны туром, который им предоставила туристическая фирма “Ланта-тур Вояж”, 33 клиента остались не довольны. Из репрезентативной выборки 50 человек 7 человек относятся к возрастной группе от 18 до 24 лет, 11 человек принадлежат к возрастной группе от 25 до 34 лет, 23 человека относятся к возрастной группе от 35 до 44 лет и 9 человек - от 44 лет и больше.Анкета №3 “Опрос по определению уровня обслуживания клиентов фирмы ЗАО “Ланта-тур Вояж” Недостаточно информации о фирме из теле-/радиоисточников; Отсутствие возможности участия в конкурсах и выигрыша призов, недостаточно развита система скидок и акцийАнкета №1 “Опрос клиентов фирмы ЗАО “Ланта-тур Вояж” по определению мотивов потребления туристического продукта” Недостаточная удовлетворенность клиентов турами Покупка усовершенствованных туров у туроператоров Сотрудничество с известными на рынке туристических услуг туроператорами Анкетирование клиентов по выявлению потребностей в туре Анкета №3 “Опрос по определению уровня обслуживания клиентов фирмы ЗАО “Ланта-тур Вояж” Недостаточно информации о фирме из теле-/радиоисточников; Отсутствие возможности участия в конкурсах и выигрыша призов, недостаточно развита система скидок и акций Выделить больше средств на запуск теле-/радиорекламы Проводить конкурсы, акции Предоставлять скидки как постоянным покупателям, так и пенсионерам, также на туры во время низкого сезона Для повышения степени удовлетворенности клиентов фирмы “Ланта-тур Вояж” (Анкета №1) необходимо повысить качество предоставляемых услуг.На основе составленных анкет были проведены исследования по определению интересов клиентов в туре и по определению мотивов

Оглавление

Введение

Глава I. Теоретические основы формирования мотивов потребления туристического продукта

1.1 Определения, классификации по теме мотивов потребления туристического продукта

1.2 Методы формирования мотивов потребления туристического продукта

Глава II. Анализ формирования мотивов потребления туристического продукта на примере организации ЗАО “Ланта-тур Вояж”

2.1 Характеристика ЗАО “Ланта-тур Вояж”

2.2 Анализ формирования мотивов потребления туристического продукта

2.3 Недостатки, выявленные в результате исследования

Глава III. Пути совершенствования формирования мотивов потребления туристического продукта в фирме “Ланта-тур Вояж”

Заключение

Библиографический список

Приложения

Мы живем в XXI веке - в веке, где важнейшую роль приобретает качество и уровень обслуживания. Туризм как составляющая сферы сервиса в настоящее время приобретает большую популярность и актуальность. Однако на рынке туристических услуг существует высокая конкуренция. В связи с этим необходимо изучать мотивы потребления туристических услуг и способы их формирования.

Объект - мотивы потребления.

Предмет - формирование мотивов потребления туристического продукта в фирме ЗАО “Ланта-тур Вояж”.

Цель работы - разработать рекомендации по улучшению методов формирования мотивов.

Задачи: · Изучить литературу по теме “Формирование мотивов потребления туристического продукта”

· Провести анализ формирования в фирме ЗАО “Ланта-тур Вояж”

· Наметить мероприятия по улучшению методов формирования мотивов.