Формирование мероприятий по разработке и продвижению сервисного центра "Delete" - Курсовая работа

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Тема: Формирование мероприятий по разработке и продвижению сервисного центра "Delete".3 Формирование стратегических решений по представлению услуги целевым покупателямДля того чтобы осуществлять эффективную деятельность на любом рынке, в том числе рынке компьютерной техники, компания должна обладать информацией об элементах ее внешней среды. На рынке услуг города Пскова существует достаточное количество фирм, занимающихся данным видом деятельности, которые представлены такими сервисными центрами по ремонту компьютеров и бытовой техники как: ООО "Ремонт и Сервис", "Формат М", "Все для ПК", "Laptop Service" и другие более мелкие фирмы. В данной работе я хочу разработать сервисный центр по обслуживанию компьютерной техники "Delete". Конечно, "Delete" не является незаменимой фирмой, абсолютно лишенной конкурентов, все предложенные нами услуги можно найти в других местах: в компьютерных магазинах, у частных лиц, а также в организациях, занимающимися компьютерным обслуживаем. Финансы - стабильные доходы, зависят от количества выполненных услуг - большая часть от доходов идет на усовершенствование техники - нет постоянных расходов на новую технику, услуги проводятся, в основном, на базе старо - нет стабильных доходов, заказы от случая к случаю - стабильные доходы, зависят от количества выполненных услуг - большая часть от доходов идет на усовершенствование техникиПроцедура проведения SWOT-анализа в общем виде сводится к заполнению матрицы, в которой отражаются и затем сопоставляются сильные и слабые стороны, возможности и угрозы внешней среды. Организация 1. качественный подбор персонала 2. личная заинтересованность сотрудников 3. опытные руководители, применяющие современные методы работы 4. обеспечение открытого обмена информацией между подразделениями, службами, отделами; 5. возможность совместного анализа информации и выработки управленческих решений для достижения общей цели - совершенствования качества производства 6. смещение акцента на обеспечение и контроль качественных, а не количественных показателей 1. на первоначальном этапе недостаток средств на своевременную подготовку и повышение квалификации персонала; Производство 2. сервис отслеживает все новейшие мировые разработки в области современного программного обеспечения, компьютерных комплектующих, а так же методов предоставления сервисных услуг 1. современное оборудование, которое позволит осуществить высококлассный ремонт техники 1. первоначальные затраты на закупку дорогостоящего оборудования 2. постоянные издержки на модернизацию производственной техники 3. нет первоначальной базы поставщиков и клиентов финансы 1. работа не только с мелкими частными клиентами, но и дополнительный доход от заказов крупных фирм на постоянное сервисное обслуживание 2. нет необходимости привлечения третьих лиц для печати рекламы и размещения ее в сети Интернет 1. ремонтный бизнес относительно малоприбылен (существенно зависит от политики иностранных фирм - производителей продукции) 2. ежемесячные выплаты по кредитам Определение рыночных возможностей и угроз параметры оценки возможности угрозы конкуренция 1. возможность выиграть у более опытных конкурентов за счет предоставления новых, или мало предлагаемых услуг 1. большое количество конкурентов: как самостоятельных фирм, так и частных лиц экономические факторы 1. повышение уровня дохода населения 2. возможна успешная торговля и сотрудничество с соседними регионами (покупка запчастей и поставка диагностического оборудования); 1. возможное изменение таможенной политики (появится сложность по закупке запчастей) 2. низкая, по сравнению с быстро развивающимися районами, заработная плата населения; МАКРОСРЕДА МИКРОСРЕДА Возможности: 1) повышение уровня дохода населения 2) предоставление новых, или мало предлагаемых услуг 3) торговля и сотрудничество с соседними регионами (покупка запчастей и поставка диагностического оборудования) 4) большое количество населения среднего возраста Угрозы: 1) большое количество конкурентов 2) малый процент образовательных учреждений, выпускающих специалистов для данной сферы услуг 3) миграция молодежи в соседние регионы (Санкт-Петербург, Москва)Название фирмы - Сервисный центр по обслуживанию компьютерной техники "Delete". 1.Ремонт и обслуживание негарантийных компьютеров и периферии Смысл такой услуги, как ремонт, понятен и не требует описания. Под обслуживанием понимается плановые профилактические работы, настройка аппаратной части, обновление микропрограмм BIOS, чистка, смазка вентиляторов и кулеров, замена, заправка и ремонт картриджей для струйных, лазерных и матричных принтеров, а также копировальных аппаратов. Модернизация Данная услуга очень важна для компьютерной техники, что связано с высоким темпом морального старения и необходимости регулярного обновления аппаратуры.

Содержание

Введение

1. Маркетинговое исследование

1.1 Характеристика спроса и предложения на целевом рынке

1.2 SWOT-анализ целевого рынка

2. Разработка услуги

2.1 Описание услуги