Формирование механизма повышения качества услуг жилищно-коммунального хозяйства - Автореферат

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: сфера услуг) Работа выполнена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования "Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики". Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор Асаул Анатолий Николаевич, доктор экономических наук, профессор Исаев Григорий Афанасьевич. Защита состоится "__" мая 2008 года в _______ часов на заседании диссертационного совета Д. 212.225.01 при ГОУ ВПО Санкт-Петербургском государственном университете сервиса и экономики по адресу: 191015, Санкт-Петербург, ул. С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Санкт-Петербургского государственного университета сервиса и экономики.В структуре управления жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) участниками процесса производства-потребления жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ), вступающими в регулируемые договорные отношения, являются заказчики, управляющая организация, исполнители муниципального заказа на поставку товаров, работ, услуг для муниципальных нужд, подрядные организации, получатели (потребители) услуг. В этих условиях становится актуальной проблема разработки методических основ повышения качества услуг жилищно-коммунального хозяйства. Таким образом, проблема формирования механизма повышения качества услуг жилищно-коммунального хозяйства мегаполиса является недостаточно изученной. сформулирована проблема повышения качества услуг жилищно-коммунального хозяйства мегаполиса в условиях конкурентной среды; Научная новизна диссертационного исследования заключается в том, что автором разработаны методические основы повышения качества услуг жилищно-коммунального хозяйства мегаполиса в условиях конкурентной среды, в том числе: выявлено основное противоречие в системе управления жилищно-коммунальным хозяйством между потребителями жилищно-коммунальных услуг, управляющими, обслуживающими и ресурсоснабжающими организациями, влияющее на качество услуг жилищно-коммунального хозяйства;В связи со значительным износом жилищного фонда, коммуникаций и инженерного оборудования, неэффективной системой управления, недостатком инвестиций отрасль на протяжении многих лет испытывает определенные трудности. качество услуга жилищное коммунальное Показатели удовлетворенности жителей качеством жилищно-коммунальных услуг (отопление, водоснабжение, техническое обслуживание жилого фонда) по Федеральным округам России приведены на рис. 1 следует, что наиболее не довольны качеством услуг ЖКХ жители Дальневосточного, Северо-Западного и Сибирского федеральных округов (60 %, 59 % и 56 % соответственно), наиболее удовлетворены качеством жилищно-коммунального обслуживания жители Центрального федерального округа (70 %). Ориентация на потребителя жилищно-коммунальных услуг, формирующая рыночные отношения в сфере ЖКХ Анализ требований потребителей к качеству услуг. Проведенные исследования формирования механизма повышения качества жилищно-коммунальных услуг показали, что в современных условиях решение этой проблемы требует учета интересов органов власти, населения и предприятий ЖКХ; требований потребителей услуг; особенностей рынка ЖКУ.В результате проведенного исследования решена задача, имеющая существенное значение для развития жилищно-коммунального хозяйства мегаполиса. Принципы повышения качества услуг жилищно-коммунального хозяйства мегаполиса.На основе анализа состояния проблемы повышения качества услуг жилищно-коммунального хозяйства в современных условиях сформулированы основные направления и методы ее решения. Выявлены особенности передового отечественного и зарубежного опыта повышения качества услуг жилищно-коммунального хозяйства. Сформулирована проблема повышения качества услуг жилищно-коммунального хозяйства мегаполиса в условиях конкурентной среды. Для решения проблемы разработаны концепция повышения качества услуг жилищно-коммунального хозяйства мегаполиса и методические основы формирования механизма повышения качества жилищно-коммунальных услуг. Разработана методика повышения качества услуг ЖКХ, включающая, методы внутреннего контроля за качеством услуг на предприятии ЖКХ; методы проведения открытых конкурсов по отбору управляющих организаций; методы сертификации как инструментария государственного регулирования безопасности и качества жилищно-коммунальных услуг.