Роль, место транспортных услуг в экономике России, выявление и анализ тенденций их развития в сфере сервиса. Изучение опыта повышения качества грузовых, пассажирских перевозок. Влияние логистики транспортной компании на основные показатели качества услуг.
При низкой оригинальности работы "Формирование механизма повышения качества транспортных услуг", Вы можете повысить уникальность этой работы до 80-100%
Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Специальность: 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг)Работа выполнена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики». Защита состоится на заседании диссертационного совета по защите докторских и кандидатских диссертаций Д 212.225.01 Санкт-Петербургского государственного университета сервиса и экономики по адресу: 191015, Санкт-Петербург, ул. С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики».Актуальность темы исследования обусловлена отставанием современного уровня качества транспортных услуг от возрастающих требований потребителя в условиях обострившейся конкуренции между транспортными компаниями и потребностями экономического развития России. На фоне мирового экономического кризиса, вызвавшего в числе прочего сокращение рынка транспортных услуг, практически все транспортные компании усиливают борьбу за клиента, применяя при этом различные методы из области ценовой и не ценовой конкуренции. В этих непростых условиях все большее количество транспортных компаний уделяет внимание обоснованному повышению качества оказываемых услуг в соответствии с требованиями времени, а значит - повышению их конкурентоспособности. Высокое качество транспортной услуги в значительной мере является результатом деятельности, предшествующей непосредственному контакту с потребителями. Необходимо отметить, что в работах западных и отечественных специалистов уделялось внимание, прежде всего, повышению качества продукции, а качество услуг (в том числе транспортных) оставалось и остается гораздо менее разработанной темой, встречающейся в работах В.Ф.В первой главе «Проблема повышения качества транспортных услуг в современных социально-экономических условиях» рассмотрены понятия «услуга» и «сервис»; современное состояние сферы сервиса, тенденции развития грузовых и пассажирских перевозок; определены роль и место транспортных услуг в отечественной экономике; проанализирован отечественный и зарубежный опыт повышения качества перевозок; выявлены проблемы повышения качества услуг транспортных компаний. Во второй главе «Методические основы повышения качества транспортных услуг» сформулирована концепция повышения качества транспортных услуг; выявлены и классифицированы факторы, критерии и показатели качества транспортных услуг; приведены принципы формирования механизма повышения качества. Разработана экономико-математическая модель повышения качества транспортных услуг, позволяющая оптимизировать маршруты доставки груза от поставщиков к потребителям с использованием двух и более видов транспортных средств с учетом приоритетных показателей качества, наиболее важных для реализации конкретных перевозок. В третьей главе «Методика формирования механизма повышения качества транспортных услуг» определены основные составляющие организационно-экономического механизма повышения качества транспортных услуг и разработана методика его формирования в транспортной компании. В приложениях приведены классификации показателей качества транспортных услуг, структура и примеры документов системы менеджмента качества услуг, элементы модели организационно-экономического механизма повышения качества транспортных услуг, разработанной в программе «ОРГ-Мастер»®.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
