Формирование корпоративного имиджа - Курсовая работа

Имидж оказывает огромное влияние на образ фирмы в целом в глазах потребителей. Имидж способствует образованию прочных ассоциативных связей между названием фирмы и представлением о тех товарах, которые она предлагает. Особую актуальность вопросы формирования имиджа приобретают в условиях жесткой конкурентной борьбы на рынке товаров и услуг.Понятие "имидж" применимо в различных областях человеческого знания, и именно поэтому существует множество определений этого термина, что осложняет понимание его сути и свидетельствует о его многофункциональности, многогранности и актуальности. Более подробное определение предлагает Томилова М. В.: "Имидж организации есть целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации". Таким образом, все вышеуказанные определения сходятся в одном: Имидж - результат восприятия организации группами общественности, складывающийся под влиянием различных факторов. Хотя и существуют различия между имиджем и репутацией, оба этих понятия настолько тесно переплетены, что в практике функционирования организации они совпадают или их отличия не играют существенной роли, поэтому в данной работе рассматриваются как однозначные понятия. Кроме того, позитивный имидж способен снизить чувствительность покупателей по отношению к цене, поскольку создает дополнительную ценность - эффект стоимостной уникальности (изделие обладает уникальными характеристиками или имеет соответствующий имидж), соотношение "цена - качество" (считается, что изделие более качественно, престижно и обладает исключительными свойствами); а следовательно, оказывать влияние и на конкурентоспособность фирмы, которая характеризует способность фирмы выживать и успешно развиваться в условиях конкурентной борьбы.С точки зрения процесса принятия решений модель покупки включает в себя следующие стадии: осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке и реакция на покупку. Иванова с помощью математического описания модели поведения потребителей доказывает, что на формирование желаемого образа товара влияет коммуникативная обратная связь между потребителем и производителем, что справедливо и для формирования образа организации. Возможно, это вызовет еще большее разочарование, которое в виде отрицательного ощущения скорей всего перенесется на фирму в целом и фактически создаст неосознанное отрицательное восприятие организации, то есть приведет не к усилению лояльности, а к абсолютно противоположному эффекту: фактически оттолкнет покупателя. Если же цель фирмы не сиюминутная прибыль, а формирование позитивного имиджа, то необходимо продемонстрировать персонифицированный характер отношений с покупателями, значимость каждого клиента, желание наиболее полно удовлетворить потребности, т. е. клиентурную ориентацию фирмы. Фирме необходимо демонстрировать персонифицированный характер отношений с покупателями, значимость каждого из них, желание наиболее полно удовлетворить потребности, т. е. клиентурную ориентацию (быть в действительности ориентированной на клиента).Хотя репутация отличается от имиджа (может быть рассмотрена как имидж, развивающийся в течение определенного периода), оба этих понятия тесно переплетены и в практике функционирования организации рассматриваются во взаимосвязи как внешнее конкурентное преимущество. Формирование позитивного имиджа должно рассматриваться как стратегическая цель и фактически означает, что, принимая любое управленческое решение, необходимо учитывать и его возможное влияние на формирование корпоративного имиджа. Кроме того, имидж выступает в роли критерия выбора инструментов и методов внутриотраслевой конкуренции. Имидж является, с одной стороны, критерием оценки конкурентоспособности и, с другой стороны, способен оказывать влияние на ее формирование. Позитивный имидж повышает потенциал конкурентоспособности, привлекает потребителей и партнеров, следовательно, увеличивает объем продаж, облегчает доступ организации к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным), снижает уровень неопределенности внешней среды, создает защитные барьеры для вхождения на рынок конкурентов, создает благожелательное отношение всех заинтересованных групп, повышает воспринимаемую потребителями ценность продукции.

План

Введение

1. Возможности использования имиджевых технологий в маркетинговой деятельности фирмы

1.1 Роль позитивного имиджа в повышении конкурентоспособности организации

1.2 Корпоративный имидж как фактор воздействия на рыночное поведение покупателей

2. Оценка существующей структуры корпоративного имиджа Туристической фирмы "Айлэнд"

2.1 Имидж потребителей услуг Туристической фирмы "Айлэнд"

2.2 Имидж услуг Туристической фирмы "Айлэнд"

3. Предложения по формированию корпоративного имиджа Туристической фирмы "Айлэнд"

3.1 Формирование имиджа Туристической фирмы "Айлэнд"

3.2 Характеристика проекта формирования имиджа Туристической фирмы "Айлэнд" и оценка его эффективности

Заключение

Список литературы