Формирование конкурентоспособности организаций почтовой связи - Автореферат

Специальность 08.00.05 - «Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (маркетинг)»Диссертационная работа выполнена в Федеральном государственном бюджетном учреждении науки Институте социально-экономических и энергетических проблем Севера Коми научного центра Уральского отделения Российской академии наук Научный руководитель доктор экономических наук, профессор Фаузер Виктор Вильгельмович (Россия), руководитель отдела социально-экономических проблем ФГБУН «Институт социально-экономических и энергетических проблем Севера Коми НЦ УРО РАН», г. Официальные оппоненты доктор экономических наук, профессор Неганова Валентина Петровна (Россия), заведующая сектором развития агропродовольственных систем и маркетинговых исследований ФГБУН «Институт экономики Уральского отделения РАН», г. Екатеринбург кандидат экономических наук, доцент Минина Татьяна Борисовна (Россия), профессор кафедры маркетинга и международного менеджмента ФГБОУ ВПО «Уральский государственный экономический университет», г. Защита диссертации состоится 20 ноября 2013 г. в 10.00 часов на заседании диссертационного совета Д.004.022.02 на базе Федерального государственного бюджетного учреждения науки Института экономики Уральского отделения Российской академии наук по адресу: 620014, г.При формировании конкурентоспособности организациям почтовой связи необходимо обеспечить доступность услуг для всех слоев населения и общественного производства, стабильность и надежность сети почтовой связи, повысить качество услуг и уровень сервиса в соответствии с нуждами потребителей. Неоднородность территории России, с точки зрения уровня конкуренции и структуры потребительского спроса, обуславливает необходимость разного подхода к формированию конкурентоспособности организаций почтовой связи в сильно различающихся регионах страны. Но теоретико-методологические основы формирования конкурентоспособности организаций почтовой связи, подходы к комплексному исследованию факторов, влияющих на спрос на услуги почтовых организаций, недостаточно разработаны и требуют дальнейших теоретических исследований и практических разработок. Однако теоретико-методологические основы формирования конкурентоспособности организаций почтовой связи, подходы к исследованию внешних и внутренних факторов, влияющих на потребительский спрос на услуги организаций почтовой связи недостаточно разработаны и требуют дальнейших теоретических исследований и практических разработок. Теоретическую и методологическую основу исследования составили труды отечественных и зарубежных ученых, в которых содержатся идеи и концепции, посвященные теоретическим и практическим вопросам изучения конкурентоспособности услуг организаций, управления предприятиями почтовой связи, истории развития почтовой связи, экономико-математического анализа деятельности организаций.В первой главе диссертационной работы автором обосновано, что спецификой формирования конкурентоспособности организаций почтовой связи во всем мире являются оценка и регулирование деятельности с учетом степени удовлетворения потребностей в услугах и параметров качества предоставляемых услуг. Первая группа особенностей, отражающая характер потребления почтовых услуг: - специфичность потребления - почтовые услуги являются неосязаемыми (эффект от пересылки почтового отправления нельзя потрогать), неотделимыми от средств и работников почтовой связи, не сохраняемыми (эффект от пересылки почтового отправления нельзя повторить, заменить), непостоянны по качеству (зависят от соблюдения времени обработки, транспортировки и перевозки) и невещественны (отсутствие сырья или основных материалов; предмет труда - транспортировка материальных ценностей в принятом от отправителя виде); Вторая группа особенностей, отражающих особенности оказания услуг организациями почтовой связи: - процесс воспроизводства - для сферы услуг организаций почтовой связи характерна неотделимость процессов производства (прием), распределения (обработка документации, сортировка, перевозка) и обмена (выдача) почтового отправления; Доля государственного почтового оператора на рынке экспресс-доставки составляет 6,6%, денежных переводов - 15%, посылок - 26%, выплаты и доставки пенсий - 50%, подписки - 69%, письменной корреспонденции в целом - 75% (но в подсегменте отправлений от организации к организации доля составляет 40%, а в подсегменте от организаций к населению - 70%). Для услуги «Денежные переводы» среди покупателей можно выделить различные группы населения (учащиеся, работающие, пенсионеры) отправляющие перевод физическому лицу или организации; организации, отправляющие перевод населению.