Формирование клиентской базы в программе CRM и проведение маркетингового анализа продаж на примере кондитерской компании "Буше" - Контрольная работа

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Тема: «Формирование клиентской базы в программе CRM и проведение маркетингового анализа продаж на примере кондитерской компании «Буше»CRM - это аббревиатура термина customer relationship management, что переводится как «управление взаимоотношениями с клиентами». Давая определение понятию CRM, можно сказать, что это такой способ организации и ведения бизнеса, при котором клиенты рассматриваются как главный актив предприятия, а потому взаимоотношения с ними составляют суть деятельности. Это означает, что именно в повышении продуктивности деятельности фирмы за счет сотрудничества с такими клиентами состоит задача CRM-системы. CRM - модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнерах, а также о внутренних процессах компании.Программа для кондитерской компании-CRM позволяет хранить полную информацию о Ваших клиентах, партнерах и предприятиях, с которыми Вы сотрудничаете. Программа для данной компании дает возможность доработать карточку Контрагентов и Контактов в соответствии с задачами Вашего бизнеса, добавив новые информационные поля и справочники, что позволит получить полный профиль Ваших клиентов, соответственно эффективнее с ними работать и обслуживать. Механизм статических и динамических групп предоставляет возможность сегментировать клиентскую базу по различным критериям: важности (VIP), демографическим параметрам (пол, возраст), предпочтениям, объему продаж и т.д., соответственно создавать целевые рекламные кампании, более эффективно привлекать ту или иную категорию клиентов, предоставить различный уровень сервиса (для VIP клиентов).CRM: Клиентская база это простая, понятная и удобная WEB программа для управления продажами, базой клиентов, работой с лидами (leads, потенцильными клиентами) и для эффективного управления бизнесом в целом. С помощью CRM: Клиентская база можно создать уникальное решение по автоматизации любых бизнес процессов Вашей компании, т.к. помимо готовой конфигурации к программе прилагается пустая база данных, на базе которой можно создать персональное индивидуальное решение CRM самостоятельно или нашими силами "под заказ". Программа CRM «Клиентская база» поставляется в двух вариантах: · локальная версия (Windows) Конечно же, WEB-версия CRM является кроссплатформенной и может быть установлена на любую операционную систему (включая Linux, MACOS и т.д.), но требует заранее установленного веб-сервера и определенных навыков по установке. При этом с помощью гибких инструментов настроек в CRM: Клиентская база можно предоставить доступ любому менеджеру только к своим клиентам или только к определенным полям.Считается, что современное полнофункциональное CRM-решение должно иметь 11 компонентов из перечня Бартона Голденберга (Barton Goldenberg), основателя и президента компании ISM Inc., однако современные CRM-системы предоставляют гораздо больше возможностей. Данные исследований ведущих аналитических агентств ІТ-отрасли говорят о бурном росте направления CRM в малом и среднем бизнесе. Многие руководители считают CRM одной из важнейших стратегических инициатив компании в ближайшее время, и только 5% опрашенных относят CRM к числу незначительных моментов стратегического развития компании. CRM-системы стали доступными для компаний среднего и малого бизнеса, что позволяет значительно повысить эффективность их работы.

Содержание

Введение

1. Формирование клиентской базы в программе CRM и проведение маркетингового анализа продаж на примере алкогольной компании «Буше»

1.1 Формирование клиентской базы

1.2Текущая деятельность (работы) с клиентской базой

1.3 Маркетинговый анализ продаж с использованием "Воронки продаж"

Заключение

Приложения