Формирование имиджа предприятия как стратегического ресурса (на материалах СП "Санта Бремор" ООО) - Курсовая работа

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ УО «ПОЛЕССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» КУРСОВАЯ РАБОТА на тему: Формирование имиджа предприятия как ее стратегического ресурса2.2.3 Финансовое положение 2.2.5 Имидж персонала, корпоративная культура 2.2.6 Деловые коммуникации, особенности управления организациейПонятие «имидж» (англ. image, от лат. imago-изображение, подобие, метафора, икона) формировалось и развивалось в течение многих веков. Словарь Вебстера (1994) характеризует имидж как «образ личности, продукта, социального института и т. п., который разделяет широкая общественность и который часто преднамеренно формируется или изменяется средствами информации, рекламой, пропагандой и т. д.», «искусственную имитацию или подачу внешней формы определенного объекта, особенно личности, мысленное представлением о человеке, товаре или институте, направленно формируемое в общественном сознании с помощью паблисити, рекламы или пропаганды». Определения даются также и в рамках науки о связях с общественностью: «Имидж - это отражение того, как та или иная часть общественности воспринимает предмет PR-кампании (устойчивый образ субъекта в сознании общественности)» (Дж. Маркони); «Имидж - это заявленная (идеальная) позиция, т. е. такая, которую персона или организация спланировали и намереваются продвигать (продвигают) в целевые группы» (А. Н. Имиджу присущи следующие общие характеристики: · имидж - объект идеальный, возникающий в сознании людей; он не подлежит прямому измерению, оценить его можно лишь по их отношениям, проявляющимся в общении, деятельности, выборе поэтому при создании имиджа необходимо проводить его мониторинг и изучать реакции на него;Среди основных этапов создания имиджа можно выделить: 1. Определение целевой общественности. Разработка концепции имиджа, выделение главных принципов, мотивов и ценностей, характерных для организации и ее товаров / услуг, а также значимых для потребителя. Причем следует понимать, что формирование имиджа организации - дело не только специалистов в этой области. Качество производимых товаров и оказываемых услуг, отношение персонала к своему работодателю, клиентуре и собственной деятельности имеют для имиджа важное значение. Формирование имиджа фирмы зависит от профиля деятельности организации, ее особенностей и технологии.Далее рассмотрим подробнее основные компоненты корпоративного имиджа и приведем наиболее важные рекомендации по их формированию.Знание психологических механизмов восприятия названий может во многом решить эту, казалось бы, малозначительную, но на самом деле очень важную проблему. Прежде чем давать название организации, надо ответить на три вопроса: Как люди будут воспринимать организацию в ряду других организаций? Какие категории населения будут иметь отношение с организацией? Какие ассоциации возникнут у людей при восприятии названия организации? Лучше, когда название является образным, легко представляемым и имеющим отношение к деятельности организации.Большое влияние на формирование внешнего имиджа организации оказывает разработанный фирменный стиль - набор цветовых, графических, словесных, дизайнерских постоянных элементов, обеспечивающих смысловое и визуальное единство восприятия организации, ее внутреннего и внешнего оформления. Фирменный стиль формируется как единство следующих основных компонентов: логотип - оригинальное начертание полного или сокращенного наименования организации или товара с вербальным компонентом; цветовая гамма (цвета, которые в сочетании с формой товарного знака создают определенный, запоминающийся образ) разрабатывается на основе тех значений, которые несет определенный цвет и которые могут быть зафиксированы в качестве ценностей конкретной корпорации (например, синий для авиаперевозчика, поскольку синий ассоциируется со спокойствием, безопасностью); фирменный блок (может включать в себя товарный знак, почтовые, банковские реквизиты, перечень товаров и услуг, рекламный символ, слоган); рекламный символ фирмы (определенный персонаж или образ, закрепленный за фирмой или выражающий суть ее деятельности);Имидж персонала - собирательный обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты (см. табл. Степень подготовленности человека к различным видам деятельности, или знания владение широким классом навыков опыт умение общаться с людьми и т.д.Принято считать, что эта гармония достигается, когда сформированы корпоративные отношения, которые сейчас рассматриваются как оптимальные в сложных ситуациях экономических и иных взаимодействий. Во многих публикациях постоянно подчеркивается необходимость создания именно корпоративных отношений в организации и повышения корпоративной культуры персонала и аппарата управления.

Содержание

Введение

1.Теоретические аспекты формирования имиджа предприятия

1.1 Понятие имиджа и его значение, основные задачи и характеристики имиджа, типологии имиджа, основные структурные модели имиджа организации

1.2 Стадии формирования корпоративного имиджа и структура его репрезентации

1.3 Основные компоненты корпоративного имиджа и наиболее важные рекомендации по их формированию

1.3.1 Название

1.3.2 Фирменный стиль

1.3.3 Имидж персонала

1.3.4 Корпоративные отношения

1.3.5 Корпоративная история

1.3.6 Социальный имидж организации

1.3.7 Связь с общественностью и реклама

2. Исследование имиджа СП «Санта Бремор» ООО как ее стратегического ресурса

2.1 Общие сведения о предприятии «Санта Бремор»

2.2 Анализ основных составляющих имиджа СП «Санта Бремор»

2.2.1 Внешняя атрибутика, фирменный стиль

2.2.2 История организации, традиции