Формирование имиджа организации - Курсовая работа

Министерство образования и науки Российской Федерации федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Курсовая работа по дисциплине «Менеджмент» на тему «Формирование имиджа организации»Развитие рыночной экономики повлекло за собой увеличение субъектов, заинтересованных в правильном и действенном формировании собственного имиджа. Именно поэтому, сегодня предприятия в крупных городах уже давно поняли необходимость формирования положительного имиджа. Одни создают внутри организации ПР (public relations) - отделы, которые как раз и занимаются созданием и поддержанием положительного имиджа фирмы. Другие - те, кто не может себе позволить держать в штате собственного специалиста по связям с общественностью, обращаются за помощью в специальные агентства. Однако, инструменты «public relations» намного эффективнее и, главное, обходятся фирме дешевле.Эти преимущества могут быть связаны как с характеристиками производимых товаров и услуг, так и с характеристиками самого предприятия и его положения на рынке. Анализируя восприятие, мы выявляем отношение заинтересованных групп к предприятию и его товарам, которое включает в себя оценку и предрасположенность к действию. Определяя реакцию субъектов рынка, что дает нам возможность идентифицировать структуру рынка, и их отношение, мы получаем возможность предвидеть поведение участников рынка, как показывает опыт многочисленных маркетинговых исследований. Анализ отношения предоставляет, как показали многочисленные исследования в разных странах, следующие возможности: · определение сильных и слабых сторон марки товара и имиджа предприятия помогает достаточно уверенно идентифицировать возможности и угрозы; Сильный имидж предприятия и его товаров является подтверждением того, что предприятие обладает уникальными деловыми способностями (специальными навыками, умениями), позволяющими повышать предлагаемую потребителям воспринимаемую ими ценность товаров и услуг.Каждое предприятие выполняет много функций или ролей. Предприятие управляет ресурсами, реализуя собственные интересы и интересы общества в целом. Как часть сложной системы, предприятие действует на различных ее уровнях. Занимаясь продвижением товара на рынок в соответствии с принятой стратегией, необходимо учитывать, что отношение к предприятию и его продукции зависит от некоторых общих взглядов, господствующих среди тех или иных общественных групп. Например, если предприятие коммерческое, а не производственное и не государственное, а частное, то уже одни только эти качества сами по себе, независимо от результатов деятельности предприятия, вызовут положительное отношение к предприятию в одних общественных группах и отрицательное отношение - в других.Оценке подлежат следующие элементы структуры имиджа, определяющие восприятие организации индивидом: 1.Имидж товара (услуги). Поэтому очень важно, чтобы каждый элемент структуры имиджа был информационно заполнен самой организацией. Так, дом не прослужит долго, если его фундамент будет непрочным, а имидж будет неэффективен, если тщательно не будет выполнен первый шаг по его разработке - закладка фундамента: определение ценностей, целей, принципов и философии, на которых будет прочно стоять все здание имиджа. Чтобы фирма функционировала эффективно в своем имидже, необходимо, чтобы все составляющие элементы были неразрывно связаны и согласовывались с фундаментом. К тому же, он больше не будет верить данной компании, а это уже большая угроза имиджу: он может быть испорчен.Мало того, в силу специфики данной отрасли, ее подчиненности рыночным механизмам именно эффективная PR-деятельность становится залогом успешного функционирования организации в сфере автопрома. Но, несмотря на этот факт, на сегодняшний день многие инструменты и приемы, использующиеся для налаживания связей между общественностью и промышленными организациями, применяются не системно и спонтанно, что в свою очередь открывает огромное поле деятельности для PR-специалистов, предлагая им большой выбор методов продвижения своего предприятия. Так же в этой работе были рассмотрены основные понятия темы формирования имиджа фирмы. Поэтому те руководители, кто заинтересован в дальнейшем развитии своей фирмы и усилении ее конкурентоспособности , должны учитывать этот фактор при принятии тех или иных управленческих решений, а так же отслеживать влияние имиджа своей фирмы на ее деятельность. Характер поведения на рынке отличается особым стилем при проведении рекламных кампаний и мероприятий по стимулированию сбыта, а также работой с общественностью, наличием корпоративного духа и корпоративной культуры.Каждый сотрудник имеет довольно большой стаж работы на предприятии - 2/3 (58%, 8 человек) коллектива работают в ООО «Автоцентр МАЗ» 6 лет и более, (30%) 5 человек сотрудников заняты на предприятии 3 года, (12%) 2 опрошенных, имеют стаж работы в 1 год.

Содержание

Введение

Глава 1. Анализ литературы о формировании имиджа предприятия

1.1. Имидж предприятия как долгосрочное конкурентное преимущество

1.2. Разные уровни имиджа предприятия

1.3. Формирование имиджа предприятия

Глава 2. Экспериментальное исследование в ООО «АВТОЦЕНТР МАЗ»

2.1 Характеристика ООО «АВТОЦЕНТР МАЗ»

2.2 Анализ текущего имиджа ООО «АВТОЦЕНТР МАЗ»

Заключение

Список литературы

Приложения