Особенности формирования и управления имиджем организации в России. Правильное позиционирование компании на рынке. Исследование PR-технологий и маркетинговых инструментов, используемых организацией для формирования и укрепления корпоративного имиджа.
Имидж организации - это образ компании, который формируется в общественном и индивидуальном сознании, посредством средств массовой коммуникации и психологического воздействия. Актуальность темы исследования обусловлена тем, что имидж фирмы является фактором, влияющим на ее конкурентоспособность; маркетинговую позицию; ценообразование и имидж ее продукции; привлекательность компании как работодателя; т.е. практически на все сферы жизнедеятельности компании. Внимание к имиджу особенно актуализировалась в последние годы в связи с обострившейся проблемой выбора (выбора товаров и услуг, политических партий и общественных организаций, лидеров и руководителей), и обусловлено возрастающей конкуренцией на разнообразных рынках - потребительском, политическом и прочих.Имидж находится в ряду таких понятий, как рейтинг, репутация, известность, популярность, престиж, авторитет и др. и можно смело утверждать, что категория имидж на сегодняшний день является фундаментальным понятием во многих отношениях. Интерпретация термина «имидж» в одном из изданий Словаря иностранных слов: «Имидж - целенаправленно формируемый (средствами массовой информации, литературой и др.) образ какого-либо лица, предмета, явления, призванный оказать на кого-либо эмоциональное и психологическое воздействие в целью рекламы, популяризации и т.п» Среди специализированных справочных изданий термин «имидж» раскрывается как «сложившееся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо». В англоязычных странах в профессиональной литературе, посвященной проблемам формирования имиджа, термин «имидж» употребляется в значении, которое можно было бы сформулировать следующим образом: «отражение в психике человека в виде образа тех или иных характеристик объекта или явления». Поскольку имидж в определенной мере отвечает реальности, то создающий его в определенной мере стремится скорее уподобиться имиджу, нежели сделать имидж своим подобием.Имидж организации складывается из двух составляющих: · Внешний имидж - представление людей, которые не работают в организации. · Внутренний имидж - представления людей, которые работают в организации, то есть ее работников. качество продукта, который создает компания, - умение организации поддерживать деловые отношения с партнерами и клиентами, - социальная политика организации, - финансовая стабильность, - внешний вид офиса, - реклама компании, 2. Внутренний имидж. Этапы формирования имиджа организации: 1) Имидж компании должен соответствовать стратегии развития компании, опирающейся на удовлетворение определенных потребностей всего рынка или его сегмента. 2) Имидж компании соответствует уровню/этапу развития компании.Имидж - это образ организации, существующий в сознании людей. Проанализировав виды имиджа, можно сказать, что существует несколько видов внешнего и внутреннего имиджа и каждая организация сама вправе выбрать для себя тот или иной имидж. Самое главное в планировании имиджа - узнать, какой бы организацию хотели видеть ее владельцы, служащие и клиенты. Внутренний имидж представляет собой восприятие и психологическое отношение к компании ее сотрудников, менеджеров, собственников, акционеров, правления и материнских организаций, составляющих внутреннюю среду компании. Функционально работа по формированию внутреннего имиджа организации делится между двумя службами компании: кадровыми работниками и службой PR.На первый вопрос «Как вы считаете, если на вашем подразделении специфический жаргон, особый стиль общения?»: 11человек (65%) ответили «Да», 5 человек (29%) ответили «Нет» и 1 человек (6%) - «Не знаю». На второй вопрос «Существует ли в вашем подразделении закрепленные письменно правила поведения, этикет?»: 13 человек (76%) ответили «Да», 2 человека (12%) ответили «Нет» и 2 человека (12%) ответили «Не знаю». На третий вопрос «Комфортно ли вам в вашей рабочей одежде?»: 10 человек (59%) ответили «Да», 6 человек (35%) ответили «Нет» и 1 человек (6%) затрудняется ответить. На четвертый вопрос «Нравится ли вам фирменный цвет сети магазинов «М-Видео» - красный?»: 15 человек (88%) ответили «Да», 1 человек (6%) ответил «Нет» и 1 человек (6%) ответил «Затрудняюсь ответить». На седьмой вопрос «Нравится ли вам расстановка товаров в вашем отделе?»:«Да» ответили 14 человек (82%), «Нет» ответили 2 человека (12%), и 1 человек (6%) дал ответ «Затрудняюсь ответить».
План
Содержание
Введение
Глава 1. Понятие имиджа. Задачи, функции и структура имиджа организации
1.1 Формирование имиджа организации
Глава 2. Результаты исследований имиджа магазина «М-видео»
Заключение
Список литературы
Приложение 1
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
