Формирование имиджа организации и ее руководителя - Курсовая работа

КУРСОВАЯ РАБОТА на тему: Формирование имиджа организации и ее руководителяТема имиджа - это ключевая, широко упоминаемая, вошедшая в базовый слой бизнес-культуры, но до конца не известная область современного бизнеса. В этом видится актуальность темы данной работы для для руководителей и идеологов бизнеса, оргконсультантов, политтехнологов, директоров по маркетингу, PR, HR. В данной работе я ставила целью рассмотреть теоретические основы формирования имиджа организации и ее руководителя, составляющие имиджа и его проявление в современных условиях, определить причины, которые позволяют организациям сформировать позитивный корпоративный имидж, а также причины, которые не содействуют формированию положительного имиджа..Понятие «имидж» (англ. image, от лат. imago - изображение, подобие, метафора, икона) формировалось и развивалось в течение многих веков. Словарь Вебстера (1994) характеризует имидж как «образ личности, продукта, социального института и т. п., который разделяет широкая общественность и который часто преднамеренно формируется или изменяется средствами информации, рекламой, пропагандой и т. д.», «искусственную имитацию или подачу внешней формы определенного объекта, особенно личности, мысленное представлением о человеке, товаре или институте, направленно формируемое в общественном сознании с помощью паблисити, рекламы или пропаганды». Большой энциклопедический словарь (2001) предлагает свое определение: «Имидж - целенаправленно формируемый образ (какого-либо лица, явления, предмета), призванный оказывать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях популяризации, рекламы и т. п.». Главное психологическое содержание имиджмейкерской деятельности определяется в дефиниции, предложенной Зазыкиным В.Г.: имидж - это манипулятивный, привлекательный, легко трактуемый психический образ, воздействующий на эмоциональную сферу человека (иногда на его подсознание), а через них - на объяснительные механизмы сознания и поведения, на выбор, осуществляемый человеком. Определения даются также и в рамках науки о связях с общественностью: «Имидж - это отражение того, как та или иная часть общественности воспринимает предмет PR-кампании (устойчивый образ субъекта в сознании общественности)» (Дж.облегчение введения на рынок новых товаров (услуг), так как фирме со сложившимся имиджем вывести товар на рынок легче; повышение конкурентоспособности фирмы, так как в условиях равного товара конкуренция ведется на уровне имиджей фирм. Имиджу присущи следующие общие характеристики: · имидж - объект идеальный, возникающий в сознании людей; он не подлежит прямому измерению, оценить его можно лишь по их отношениям, проявляющимся в общении, деятельности, выборе поэтому при создании имиджа необходимо проводить его мониторинг и изучать реакции на него; · как стереотип имидж должен содержать ограниченное число компонентов, сложность конструкции будет только мешать его восприятию, а следовательно, сделает отношение к нему неоднозначным; · эффективный имидж должен обладать свойством вариабельности, абсолютно «жесткая и неизменная конструкция» неприемлема, ситуация трансляции имиджа всегда динамична, может возникнуть необходимость внесения корректив;Корпоративный имидж должен включать в себя все, начиная от продукции организации и заканчивая стилем управления, видом и образом деятельности, кадровой и брендовой политикой и рекламой. Исходя из общих характеристик имиджа, его функций и типов были разработаны обобщенные модели имиджа организации, имеющие сходную структуру. Разработчики этих моделей полагали, что общее впечатление об организации формируется на основании интегрирования различной информации о самой организации, ее деятельности, деловом общении, поведении сотрудников и пр. По данным Меньщиковой В.В. и Утлика Э.П., наиболее важными для возникновения доверия к организации и, соответственно, формирования ее позитивного имиджа являются представления людей: 1) о финансовом положении организации («процветающая», «стабильная», «с высокими доходами» и пр.); 2) истории организации, фирмы, ее традициях и репутации («существует долгое время», «с традициями», «с ней имеют дело солидные фирмы» и пр.);Среди основных этапов создания имиджа можно выделить: 1. Определение целевой общественности. Разработка концепции имиджа, выделение главных принципов, мотивов и ценностей, характерных для организации и ее товаров / услуг, а также значимых для потребителя. Причем следует понимать, что формирование имиджа организации - дело не только специалистов в этой области. Качество производимых товаров и оказываемых услуг, отношение персонала к своему работодателю, клиентуре и собственной деятельности имеют для имиджа важное значение. Формирование имиджа фирмы зависит от профиля деятельности организации, ее особенностей и технологии.Прежде чем давать название организации, надо ответить на три вопроса: Как люди будут воспринимать организацию в ряду других организаций? Фирменный стиль должен быть запоминающимся, узнаваемым, масштабируемым, т. е.

Содержание

Введение

1. Имидж организации и ее руководителя как составляющие успеха организации

1.1 Понятие имиджа, имиджа организации и его значение

1.2 Основные задачи и характеристики имиджа, типологии имиджа

1.3 Основные структурные модели имиджа организации, подходы в формировании имиджа

1.4 Стадии формирования корпоративного имиджа и структура его репрезентации

1.5 Основные компоненты корпоративного имиджа и наиболее важные рекомендации по их формированию

1.6 Имидж руководителя как один из основных компонентов имиджа организации

2. Анализ имиджа организации «Санта Бремор» ООО и ее руководителя

2.1 Общие сведения о предприятии «Санта Бремор»

2.2 Анализ основных составляющих имиджа СП «Санта Бремор»

2.3 Имидж руководителя СП «Санта Бремор»

2.4 Выводы и рекомендуемые направления формирования имиджа СП «Санта Бремор»

Заключение

Список использованных источников корпоративный имидж руководитель