Формирование имиджа ООО "Кредит доверия" - Курсовая работа

В российских организациях начали активно создаваться подразделения по связям с общественностью, в числе целей которых - формирование имиджа организации. Внимание к имиджу особенно актуализировалась в последние годы в связи с обострившейся проблемой выбора товаров и услуг, вставшей перед людьми, и обусловлено возрастающей конкуренцией на потребительском рынке. Чтобы успешно существовать на рынке, организация должна создать себе соответствующий имидж. Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что современный финансовый рынок набирает обороты, появляется большое количество коммерческих банков и кредитных организаций, предоставляющих различные условия кредитования для частных лиц. Однако, несмотря на все многообразие подобных организаций, потребители данных услуг склонны доверять в большей степени банкам с прочным положением на рынке и отличной репутацией.Или о том, как создавать свой имидж", говорит, что при дословном переводе с английского слово "image" обозначает "образ". Перелыгина, автор книги "Психология имиджа", определяет имидж как символический образ субъекта, создаваемый в процессе субъект-субъектного взаимодействия [12, с. На сегодняшний день "имидж" является основным понятием науки имеджеологии, в рамках которой данный феномен изучается с теоретической точки зрения, формирование же позитивного имиджа на практике является одним из основных направлений деятельности по связям с общественностью. Некоторые ученые рассматривают понятие имидж только применительно к организации. Изучение структурных особенностей имиджа позволяет обосновать преемственность и тесную взаимосвязь профессионально-личностного и корпоративного имиджей, а также технологий, используемых в процессе их формирования и функций выполняемых ими.Как уже было сказано выше, имидж на сегодняшний день является важнейшей характеристикой организации, играя значимую роль в повышении ее конкурентоспособности и привлечении к ней потребителей и партнеров. Корпоративная индивидуальность - ценности, суждения и нормы поведения, разделяемые в компании и определяющие сущность индивидуальной корпоративной культуры. По мнению Марины Вишняковой, любая компания проходит в течение своей жизни четыре основных этапа: · 1 этап формирования компании с прицелом на определенный сегмент рынка; Отсюда предлагаются следующие шаги по формированию и подтверждению имиджа (внутреннего и внешнего) компании в зависимости от этапа развития компании. Основные задачи, которые нужно решать в это время внутри компании (в аспекте создания имиджа): · определение срочных и перспективных целей функционирования компании и составление планов деятельности, · сегментирование рынка в соответствии с планами, · создание товарного знака, логотипа компанииКредитная организация - юридическое лицо, которое для извлечения прибыли как основной цели своей деятельности на основании специального разрешения (лицензии) Центрального банка Российской Федерации (Банка России) имеет право осуществлять банковские операции, предусмотренные Федеральным законом «О банках и банковской деятельности». Виды кредитных организаций (в соответствии с законом РФ «О банках и банковской деятельности»): 1) Банк - кредитная организация, которая имеет исключительное право осуществлять в совокупности следующие банковские операции: привлечение во вклады денежных средств физических и юридических лиц, размещение указанных средств от своего имени и за свой счет на условиях возвратности, платности, срочности; открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц. Если два банка оказывают одни я те же услуги, примерно одинакового качества и за равную цену, то на выбор потенциального клиента в пользу того или иного банка имидж может оказать решающее воздействие. Банк может иметь прекрасный офис, высококвалифицированный персонал, превосходное финансовое положение, оказывать высококачественные услуги, но если это будет известно узкому кругу партнеров банка, а также клиентов, то в таком случае отдача от данного благоприятного облика будет мала. Формирование климата доверия внутри самого банка, между банком и общественностью - одна из главных задач любого банка, а реализовывается эта задача преимущественно PR-средствами.В работе изучены подходы к определению понятия «имидж», представленные в концепциях Ф. Панасюком: имидж - это всегда такой образ объекта или явления, о котором сложилось мнение, или: имидж - это всегда мнение об объекте, явлении, сложившееся на основе образа. Тогда имидж фирмы - это мнение о данной организации у группы людей на основе сформированного у них образа этой фирмы, возникшего вследствие либо прямого контакта с этой фирмой, либо в результате информации, полученной об этой фирме от других людей. Можно сказать, что у любой организации существует имидж вне зависимости от того, кто над ним работает, и работают ли над ним вообще. От того, как фирма подает свои услуги, зависит поток клиентов, имидж и репутация фирмы, а, следовательно, ее благосостояние.

Оглавление

Введение

1. Теоретические основания исследования формирования имиджа кредитных организаций: отечественный и зарубежный опыт

1.1 Подходы к определению понятия имиджа

1.2 Этапы и инструменты формирования имиджа организации

1.3 Характеристика и специфика деятельности кредитных организаций

2. Формирование имиджа ООО «Кредит доверия»

2.1 Программа изучения формирования имиджа ООО «Кредит Доверия»

2.2 Анализ формирования имиджа ООО «Кредит Доверия»

2.3 Рекомендации по оптимизации имиджа для ООО «Кредит Доверия»

Заключение

Библиографический список

Приложения

Приложение А Приложение Б имидж кредитный организация