Формирование и продвижение туристского продукта - Курсовая работа

Актуальность темы выпускной квалификационной работы определяется важностью рассмотрения и изучения перспектив развития оздоровительного туризма в России и продвижения оздоровительных услуг на туристском рынке внутри страны. В центре внимания данного исследования - процесс формирования и продвижения туристского продукта лечебно-оздоровительной направленности во внутреннем туризме на примере Кавказских Минеральных Вод. На каждом курорте открывается величественная панорама гор с как-будто парящим в небе двуглавым Эльбрусом вдали. Курортные города Кисловодск , Ессентуки , Железноводск , Пятигорск расположены на высоте 600-1000 метров над уровнем моря, этим, кстати, обусловлен один из их главных лечебных факторов - чистейший горный воздух. По совокупности всех природных факторов курортная зона Кавказских Минеральных Вод не имеет аналогов на Евразийском материке!Туристский продукт состоит из трех элементов: тур, дополнительные туристско-экскурсионные услуги, товары. Тур - первичная единица туристского продукта, реализуемая клиенту как единое целое. В туристский продукт входят основные и дополнительные услуги: Основные - услуги, которые входят в туристский пакет и приобретаются туристом, по месту проживания. Туристский продукт (турпакет) имеет время действия услуг свыше 24 часов и/или включает ночевку (размещение) и услуги перемещения (перевозки). Но туристский продукт одновременно представляет собой совокупность весьма сложных разнородных элементов: оборудование (средства размещения туристов, рестораны, оборудование для отдыха, занятий спортом и т.д.), которое само по себе не является фактором, влияющим на мотивацию путешествия, но при его отсутствии возникают многочисленные препятствия возможному путешествию;Туристский продукт, наделенный потребительскими свойствами и выступающий на рынке в качестве предложения, должен: удовлетворять определенные рекреационные потребности людей, быть полезным, обладать определенной ценностью для максимально большего числа людей (массового потребителя) соответствовать потребностям туристов, как в комплексе, так и по отдельным составляющим (услуги и товары должны отражать специфику маршрута и соответствовать цели путешествия); быть надежным, т.е. иметь достоверную информацию и соответствовать рекламе; обеспечивать наибольший эффект для туристов при наименьших расходах с их стороны, вызывать у туристов чувство удовлетворения от проведенного путешествия, предоставляя уровень туристского обслуживания выше приемлемого или ожидаемого; быть гибким, готовым к потреблению разными категориями туристов и не зависеть от смены обслуживающего персонала; Специалистами выделено несколько основных потребительных свойств турпродукта: обоснованность-предоставление всех услуг должно соответствовать цели путешествия туриста;Поэтому продвижением будем называть деятельность производителя, направленную на информирование, рекламирование, возбуждение интереса и стимулирование принятия решения о приобретении некоторого продукта. В перечень мероприятий по продвижению продукта (промоушен-микс) входят; реклама, паблик рилейшнз, специальные формы продажи. дополнительные действия (часто отождествляемые с продвижением, так называемое продвижение sensu stricto) - (рис.3) Но с другой точки зрения, реклама содержит важнейшую информацию о продуктах, предоставляет возможность выбора, а также формирует социально полезное поведение. Реклама - различные платные и бесплатные формы не персонального представления и поддержки идей, продуктов или услуг (применительно к целевому рынку), реализуемые конкретным исполнителем. Поскольку значение этой формы массовой коммуникации непрерывно возрастает, укажем важнейшие формы интернет-рекламы: www-страницы - рекламные сайты, содержащие подробную информацию о предприятии и его продуктах; наряду с текстом на сайте можно найти фотографии, видеофильмы, компьютерную анимацию, музыку и т.п.; баннеры - активные графические элементы, рекламирующие фирму (продукт) и размещаемые в различных местах на часто посещаемых сайтах; нажатие («клик») на иконку баннера вызывает переход на соответствующий сайт, содержащий подробную информацию о рекламируемом объекте, баттон {англ. button) - так называемая рекламная кнопка (иконка которой представляет собой логотип или название фирмы), размещаемая на выбранном сайте; спонсоринг - финансирование подготовки и размещения в Интернете какого-либо сервиса взамен права размещения на сайтах своего логотипа (названия фирмы), часто проводимое : конкурсной основе; мейлинг (от англ, mailing) - рассылка пользователям бесплатных почтовых серверов электронных писем, содержащих рекламную информацию.Даже любителям спортивного или приключенческого туризма хотя бы раз в год необходим оздоровительный отдых и необходимо сопроводить на такой отдых своих родных, близких или друзей. В мировой практике понятие курорта включает в себя понятие как отдыха, так и санатория, т.е. санаторно-курортное обслуживание также является частью оздоровительного туризма. Для оздоровительного тур

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ И ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА

1.1 Понятие и общая характеристика туристского продукта

1.2 Способы продвижения и продаж туристского продукта

ГЛАВА 2. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ ЛЕЧЕБНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО ТУРИЗМА В РОССИИ

2.1 Лечебно-оздоровительный туризм и его особенности в рекреационно-оздоровительной сфере

2.2 Динамика и перспективы развития рынка лечебно-оздоровительного туризма на примере Кавказских Минеральных Вод

ГЛАВА 3. ФОРМИРОВАНИЕ И ПРОДВИЖЕНИЕ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА ЛЕЧЕБНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНОЙ НАПРАВЛЕННОСТИ НА ПРИМЕРЕ КАВКАЗСКИХ МИНЕРАЛЬНЫХ ВОД

3.1 Туристская инфраструктура Кавказских Минеральных Вод

3.2 Разработка лечебно-оздоровительного тура в Кавказские Минеральные Воды

3.3 Продвижение лечебно-оздоровительного тура в Кавказские Минеральные Воды

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

ПРИЛОЖЕНИЕ 2