Формирование функциональных требований к CRM системе в сфере retail - Дипломная работа

Более того, при детальном рассмотрении процесса внедрения любой систем, в том числе и CRM, становится очевидным, что самым важным и основополагающим шагом является формирование функциональных требований к программному продукту. Процесс разработки требований подразумевает под собой основу для планирования проекта, управления рисками, приемочного тестирования, согласований и управления изменениями, а также влияет на все остальные этапы жизненного цикла ПО (программного обеспечения). Действительно, ошибки, допущенные на стадии формирования требований, составляют от 40 до 60% всех дефектов проекта, и обходятся гораздо дороже, чем если бы были тщательно проработаны на стадии анализа [1]. Во избежание описанных выше проблем, очень важно использовать эффективные методы разработки требований. В данной работе будут рассмотрены основные методы разработки функциональных требований и их особенности применения в сфере ритейл, будет проведен сравнительный анализ существующих методов разработки, а также сформирована стратегия разработки на основе существующих методов и методов, выявленных в ходе практической работы.Освещая тему разработки функциональных требований, необходимо ввести основные термины и определения с целью формирования четкого представления о значимости рассматриваемого этапа в общем жизненном цикле ПО.Вигерс разделяет требования к ПО на три уровня: Бизнес-требования, требования пользователей, функциональные требования. На Рисунке 1 схематично проиллюстрирован способ представления перечисленных выше видов требований, где овалы - тип информации для требований (функциональных и не функциональных), а прямоугольники - способ хранения информации. · Целевые требования - относятся к бизнес-целям · Требования, относящиеся к рассматриваемой проблемной области · Требований к продукту · Требований к дизайну Согласно международному стандарту IEEE [3] функциональные требования - это требования, которые определяют функцию, которую система или системный компонент должны иметь возможность выполнить[1]. Ошибки в требованиях подвергают риску успешность всего проекта (Под успешностью понимается выпуск ПО, полностью удовлетворяющего требованиям стейкхолдеров и пользователей в функциональности и качестве).Как уже было отмечено выше, в теории различается большое количество типов требований к программному обеспечению, которые различаются по степени детализации, назначению и т.д. Выявление заинтересованных сторон - отправная точка при разработке требований ввиду того, что первым возникает вопрос «Кого необходимо опрашивать для того, чтобы собрать требования?». При использовании этого подхода к организации семинара работа над требованиями к проекту может продолжаться 3-4 дня [2]. Выбор единственного решения из многих концепутальных - Макет системы позволяет заинтересованным сторонам исследовать альтернативные варианты реализации требований, оптимизировать удобство взаимодействия пользователя с системой. Более того, такой метод анализа требований позволяет сэкономить денежные ресурсы в связи с итерационным методом уточнения пользовательского интерфейса, так как при резком переходе от описания вариантов использования к финальному детализированному дизайну может возникнуть достаточно большое количество ошибок, которое повлечет за собой выявление ошибок в требованиях и, как следствие, переделки продукта.В целях формирования стратегии разработки функциональных требований применительно к сфере ритейл, необходимо провести исследование в этой области. По причине наличия множества подходов к разработке требований, процессы отличаются от методики сбора требований до методики их согласования. Именно поэтому для определения наиболее подходящей стратегии формирования функциональных требований при внедрении системы лояльности в сфере розничной торговли мною была выбрана компания Техносерв Консалтинг.На момент начала проекта у компании XXX существовала система лояльности, к которой были подключены две торговые сети из трех, которая перестала отвечать бизнес-требованиям заказчика, и была недостаточно гибкой, для того, чтобы подключить к системе лояльности одну из самых быстроразвивающихся сетей группы компаний. Целью проекта является создание системы, удовлетворяющей функциональным и нефункциональным требованиям Заказчика, в срок. Разрабатываемая CRM система является инструментом, обеспечивающим процессы клиентского обслуживания в части разработки и управления программами лояльности розничных сетей заказчика.Это так ввиду того, что чаще всего пользователям трудно определиться «с нуля» с тем, что именно они хотят видеть в системе, и, когда аналитики проводят встречу с заготовленными материалами, предложениями, стейкхолдерам проще донести свое видение продукта, подтвердить или опровергнуть детали разработанного требования, а также найти «дыры» в функциональности. Основные задачи аналитика на данном этапе - выявление конфликтующих требований и областей, требующих детализации, а также определение функциональных требований в соответствии с запросами ра

Оглавление

Введение

1. Теоретические основы исследования

1.1 Ключевые термины

1.2 Основные методы разработки и управление требованиями

2. Практическое исследование

2.1 Исходные данные проекта

2.2 Сбор и систематизация информации о процессе разработки функциональных требований

3. Формирование стратегии разработки функциональных требований

Заключение

Список использованной литературы

Приложения

На сегодняшний день сфера розничной торговли остается одной из динамично развивающихся. Сейчас уже стало очевидно, что информационные технологии - это не просто приложение к потребительскому опыту, а его неотъемлемая часть.

Действительно, сложно отрицать, что мы живем во время клиент- ориентированной экономики, поэтому так важно осознавать необходимость повышения лояльности клиентов, а также удовлетворять их желанию вовлеченности цифровых технологий в процесс покупки. По определению консалтинговой компании Deloitte, текущий период в мировой экономике характеризуется неопределенностью. Поэтому бизнес во всем мире стремится к оптимизации и снижению издержек. Таким образом, для большинства компаний эффективное управление взаимоотношениями с клиентами стало одним из самых главных факторов развития и выживания. В условиях жесткой конкуренции внедрение CRM системы может расцениваться как важное преимущество в борьбе за приверженность покупателя.

Актуальность данной работы определяется неугасающей потребностью организаций в успешном исходе проекта, минимизации рисков и соблюдении сроков при внедрении программного продукта. Более того, при детальном рассмотрении процесса внедрения любой систем, в том числе и CRM, становится очевидным, что самым важным и основополагающим шагом является формирование функциональных требований к программному продукту. Корректно сформулированные, качественно задокументированные требования - основополагающий фактор успеха всего проекта.

Процесс разработки требований подразумевает под собой основу для планирования проекта, управления рисками, приемочного тестирования, согласований и управления изменениями, а также влияет на все остальные этапы жизненного цикла ПО (программного обеспечения). Следовательно, плохо организованные, несогласованные с потребностями заинтересованных сторон, плохо написанные требования в большинстве случаев являются причиной «смерти» проектов. Действительно, ошибки, допущенные на стадии формирования требований, составляют от 40 до 60% всех дефектов проекта, и обходятся гораздо дороже, чем если бы были тщательно проработаны на стадии анализа [1]. Во избежание описанных выше проблем, очень важно использовать эффективные методы разработки требований.

В данной работе будут рассмотрены основные методы разработки функциональных требований и их особенности применения в сфере ритейл, будет проведен сравнительный анализ существующих методов разработки, а также сформирована стратегия разработки на основе существующих методов и методов, выявленных в ходе практической работы.

Объектом данного исследования является процесс формирования функциональных требований к CRM системе в сфере retail, предметом изучения - разнообразные методы разработки требований.

Основная цель ВКР - формирование стратегии разработки функциональных требований при внедрении CRM системы в сфере ритейл. Данная стратегия будет основана на практическом опыте внедрения системы лояльности в одну из крупнейших организации в сфере розничной торговли. Для достижения поставленной цели обозначены следующие задачи: 1.Изучение понятия и сущности функциональных требований;

2.Изучение процесса разработки функциональных требований;

3.Проведение исследования основных методов разработки требований;

4.Проведение сравнительного анализа методов разработки требований;

5.Выявление существующих методов разработки функциональных требований на примере Организации;

6.Формирование практических рекомендаций по разработке функциональных требований при внедрении CRM системы в сфере retail.

В качестве методов проведения исследования были выбраны: · Анализ существующей научной литературы, освещающей данную проблематику

· Описание и анализ существующих методов разработки функциональных требований

· Определение наиболее эффективной стратегии на примере организации в ритейл сфере

· Формализация и анализ полученных данных

Структура работы представляет собой введение, три главы, заключение, список литературы и приложения. Первая глава посвящена описанию основных терминов и определений области рассматриваемой проблематики, а так же обзору и анализу основных существующих методов разработки требований, которые включают в себя такие процессы как: · Определение заинтересованных сторон

· Сбор требований

· Анализ требований

· Моделирование требований

· Детализация требований

· Моделирование требований

· Согласование требований

Вторая глава включает в себя практическую работу по выявлению функциональных требований при внедрении системы лояльности в одну из крупнейших российских компаний, занимающихся розничной торговлей. В данном разделе будут раскрыты характеристики компании, проекта, выявлены методы формирования и анализа функциональных требований. Третья глава подводит итог под теоретической и практической частями. На их основании будет сформирована уникальная стратегия разработки функциональных требований, применимая ко всей сфере ритейл. Разумеется, выводы и заключение как логическое окончание этой работы последуют за основной частью.

Практическая ценность данной работы заключается в универсальности разработанной стратегии и, следовательно, применимости ее ко всем организациям, связанным с розничной торговлей.