Основні вимоги етикету для працівників туристичної сфери. Головні вимоги клієнтів, що збираються у відпустку, до туристичної фірми. Стадії вчинення замовлення клієнтом. Основні проблеми спілкування при взаємовідносинах клієнта і менеджера турфірми.
На тему: "Форми спілкування з клієнтами"Від того, наскільки правильно побудоване спілкування, залежить результативність переговорів, ступінь взаєморозуміння з партнерами, клієнтами і співробітниками, задоволення працівників своєю працею, морально-психологічний клімат у трудовому колективі. Під діловим етикетом персоналу розуміються правила і форми його поведінки, які сприяють успіху в ділових взаєминах з партнерами, співробітниками і клієнтами. Тому основною вимогою до співробітників фірми при спілкуванні з клієнтом має стати, перш за все, шанобливе до нього ставлення. Неохайність, брудні нігті, неакуратність в одязі і зачісці будуть сильним барєром у взаєминах з клієнтом, оскільки, спілкуючись з такою людиною, клієнт може відчувати себе некомфортно. Для цього під час спілкування необхідно зясувати, до якого типу туристів відноситься клієнт: можливо, це любитель активного відпочинку або, навпаки, спокійного, а може, він бажає відпочивати з метою пізнання, вивчення.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
