Формальные и неформальные организации - Дипломная работа

Министерство обороны и науки России Федерального государственного Бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)» На тему: Формальные и неформальные организации Выполнил: Студент 3 курсаПути устранения проблем в ООО «Агентство по туризму «Алые паруса», связанных с появлением неформальных организацийФормальная организация - это предварительно спланированная структура полномочий и функций, которая устанавливается на основе сложившегося взаимодействия между компонентами организации. Существуют их исчерпывающие описания, множество организационных правил, четко определенные процедуры, охватывающие трудовой процесс в организации, где степень формализации высока. Формальная организация - костяк административной структуры - представляет собой систему узаконенных безличных требований и стандартов поведения, формально заданных и жестко закрепленных ролевых предписаний. Рабочее место отдельного работника и отдельного структурного подразделения в формальной организации легко определяется позициями, которые они занимают в горизонтальном и вертикальном срезах. Поскольку ее цель - сделать управление людьми эффективным, а поведение контролируемым и предсказуемым, в фундаменте такой организации лежит принцип максимального упрощения и стандартизации отношений.Неформальная организация базируется на других принципах и источниках социальной регуляции поведения. В отличие от формальной неформальная организация строится на принципах само регуляции и самоорганизации. Необходимость в неформальной организации как элементе социальной организации обусловлена следующими факторами: • невозможность стандартизировать всю совокупность отношений, возникающих на производстве по поводу трудовой деятельности; Именно последнее условие дало специалистам возможность разделить неформальную организацию на два блока: неформальную организацию как тип неформальной организации, возникающей по поводу трудовой деятельности, и так называемую социально-психологическую организацию, регулирующую внепроизводственные связи людей. Причины существования неформальных организаций: чувство принадлежности - наиболее сильное из эмоциональных потребностей (формальные организации лишают людей возможностей социальных контактов, следовательно‚ необходимы неформальные организации); взаимопомощь; защита (сила - в единстве); общение - доступ к неформальному получению информации; симпатия.Термин "управление"‚ как правило‚ применяется к формальным организациям, однако существуют и неформальные организации. Формальная организация - созданная по воле руководства для достижения целей организации. Неформальная организация - это стихийно образовавшаяся группа людей, вступивших в регулярное взаимодействие для достижения определенных целей (цели). Способом влияния неформальной организации является неофициальное общение, "тайный телеграф"‚-один из способов, с помощью которого неформальная группа осуществляет свою власть (неформальная коммуникация). Другой способ, которым пользуется неформальная группа для проявления власти‚-ее способность действовать или бездействовать (несанкционированный менеджмент): несанкционированное установление производственных норм.Турфирма «Агентство по туризму «Алые паруса» имеет организационно-правовую форму общество с ограниченной ответственностью. Уставный капитал ООО «Агентство по туризму «Алые паруса» составляет 10000 рублей, сформирован за счет взносов учредителей в денежном эквиваленте. ООО «Агентство по туризму «Алые паруса» применяет упрощенную систему налогообложения. В ООО «Агентство по туризму «Алые паруса» работают старший менеджер и 3 менеджера по работе с клиентами по направлениям: внутренний туризм, внешний туризм, экскурсионное обслуживание. Изучает жалобы и претензии туристов к качеству туристского обслуживания, выявляет виновных, ведет статистический учет жалоб и претензий, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов, направляет требования туроператорам об объяснении причин нарушения заключенных договоров, готовит предложения по предъявлению претензий к туроператорам, а также по приостановлению или полному прекращению работы с туроператорами, систематически нарушающими условия заключенных договоров.Рассмотрев проблемы, цели и задачи исследования, можно сделать следующие выводы: Были изучены теоретические основы неформальных организаций. Даны общее понятие группы, рассмотрены особенности неформальных групп и неформальных организаций, а также характеристика неформальной группы, ее возникновение и роль в процессе функционирования организации. Неформальные группы создаются не распоряжениями руководства и формальными постановлениями, а членами организации в соответствии с их взаимными симпатиями, общими интересами, одинаковыми увлечениями привычками и т.п.

Содержание

Введение

1. Формальные и неформальные организации. Особенности, основные черты и функции

1.1 Сущность формальных организаций

1.2 Основные черты неформальных организаций

1.3 Сходства и различия формальных и неформальных организаций

2. Развитие неформальных организаций и их характеристика на примере ООО «Агентство по туризму «Алые паруса