Финансовые супермаркеты в мировой экономике - Дипломная работа

Связующим звеном между финансовой системой и реальной экономикой выступают финансовые посредники. Институциональные финансовые посредники играют ключевую роль в улучшении инвестиционного климата и валютно-финансовой безопасности в стране, в развитии национальной и международной экономики. Эволюция развития финансовых посредников показывает, что постепенно происходит изменение их структуры: от банков до интегрированных финансовых посредников - финансовых конгломератов. Поэтому изменения, происходящие на мировом финансовом рынке, требуют анализа и обобщения тенденций развития индустрии финансовых посредников в мире и особенностей их функционирования в России. На сегодняшний день все больше банков считают себя финансовыми посредниками и расширяют спектр предоставляемых ими услуг, ведь клиент для них это главная ценность, интересы клиентов стоят превыше всего и банки пытаются сделать все, что чтобы не потерять клиента.Прежде чем говорить об истории появления финансовых супермаркетов следует определить, что это за организации. Итак, финансовый супермаркет - структура, предлагающая клиентам в одном и том же месте под одним брендом максимально полный спектр финансовых услуг и продуктов. Основное назначение финансового супермаркета заключается в том, чтобы максимально упростить процедуру получения финансовых продуктов и услуг, необходимых клиенту в данный момент, и сделать эту процедуру наиболее комфортной, требующей минимальных затрат времени клиента. Правда, в первой половине ХХ века финансовые супермаркеты не прижились изза вступившего в силу в 1933 году закона Гласа-Стигалла, согласно которому кредитные организации не имели права сочетать в себе функции коммерческого и инвестиционного банков. А ведь, действительно, организацией, которая оказывает все виды финансовых услуг, а именно: услуги коммерческого и инвестиционного банков, хедж-фонда, страховой компании и т.д., со временем становится слишком сложно управлять.Цель каждого банка - чтобы клиент выбрал и приобрел именно его конкретную услугу. Кроме того, конкуренция стимулирует банки к переходу на более эффективные способы предоставления услуг, т.е. обеспечивает обстановку, благоприятную для их развития и совершенствования. Он имеет особое значение в рамках кадровой политики банков, которым приходится постоянно обновлять или пополнять свой персонал, выступая на этом рынке в качестве покупателей. С точки зрения клиента критериями качества банковского обслуживания выступают скорость обслуживания, своевременность осуществления операций, часы работы банка, качество консультирования (глубина, активный или пассивный характер), личностная сторона отношений с банком и др. Помимо общей ориентации на улучшение качества обслуживания, банками все шире используется дифференциация качества однотипных услуг в зависимости от цены (обычные и эксклюзивные счета), целевой клиентуры (массовые и индивидуальные услуги), каналов сбыта (услуги, реализуемые посредством банковских автоматов, в отделении банка, в консультационном центре) и т.д.Сегодня, по самым скромным подсчетам, «под матрацами» и «в чулках» у россиян может находиться до 100 млрд долл.1 В то же время потребительским кредитованием сейчас пользуется лишь 10% наших граждан, у 55% россиян нет даже банковского счета и примерно 70% населения не пользуется финансовыми услугами на постоянной основе. В попытке завоевать расположение клиентов финансовые посредники начинают позиционировать себя как финансовые супермаркеты. Финансовые супермаркеты предоставляют комплексный подход к обслуживанию клиентов (максимальное увеличение объема перекрестных продаж банковских и небанковских финансовых услуг), развивают большие розничные сети, повышают качество обслуживания клиентов, расширяют спектр предоставляемых услуг, изучают мнение существующих и потенциальный потребителей услуг. Разработанный на базе международных стандартов, СТО БР ИББС заложил фундамент деятельности подразделений ИБ в банках и финансовых организациях, что планомерно повышает уровень безопасности финансовой системы в целом. Любая финансовая организация, которая решила позиционировать себя как финансовый супермаркет должна понимать, что интегрировать все сервисы - кредитование, страхование, эквайринг, биржевые и валютные операции, доверительное управление и т.д.Понимание методологии позволило им не только провести хронометраж процессов в отделениях, но и взглянуть критически на эффективность выполняемых действий, удобство с точки зрения клиента, наличие инструментов визуального менеджмента для дальнейшей работы по увеличению эффективности. Сотрудники обзванивают клиентов, чтобы проинформировать их о новых предложениях Банка и его дочерних компаниях, стараются привлечь клиентов информацией о специальных предложениях, узнают и фиксируют мнение клиента о продуктах и услугах. Знание инструментов Lean позволяет заметить некоторые дефекты в процессах, о который часто не задумываешься в ежедневной работе: исправление ошибок, недочетов, частые перемещения внутри отделения, ко

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ БАНКОВСКИХ ФИРМ

1.1 История развития финансовых супермаркетов

1.2 Конкурентоспособность банков на финансовых рынках

ГЛАВА 2.СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ ФИНАНСОВЫХ СУПЕРМАРКЕТОВ В МИРОВОЙ ЭКОНОМИКЕ

2.1 Модели развития финансовых супермаркетов

2.2 Эффективность предоставляемых услуг Банком в современных условиях

2.3 Анализ деятельности мировых финансовых супермаркетов на примере RAIFFEISEN

ГЛАВА 3. ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ФИНАНСОВЫХ СУПЕРМАРКЕТОВ В РОССИИ

3.1 Влияние законодательства РФ на развитие финансовых супермаркетов

3.2 Применение опыта западной компании - учредителя в деятельности группы компаний Райффайзен в России

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

ПРИЛОЖЕНИЕ