Роль делового общения в работе менеджера. Сущность коммуникационного процесса и его структура, вербальные и невербальные средства. Психологические барьеры в общении менеджера с клиентом. Деловая этика, типы собеседников и техника телефонных переговоров.
. Коммуникации в менеджменте и их рольОт того, насколько грамотно построено общение, зависят результативность переговоров, степень взаимопонимания с партнерами, сотрудниками, удовлетворенность работников своим трудом, морально-психологический климат в организации. Коммуникация (лат .communication) - делать общим, связываться, общаться. Коммуникация может иметь место, лишь, если общающиеся люди понимают друг друга, т.е. у них имеется общий социальный опыт, или они говорят на одном языке. Коммуникаций не бывает без информации, т.е. того, что передается в ходе коммуникативного процесса, чем люди обмениваются при коммуникации. В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает и в какой степени учитывает общение, он может или облегчить деловое общение, сделать его эффективным, достичь поставленных целей, или очень сильно затруднить это общение.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
