Факторы, оказывающие влияние на семьи при выборе АТП "Мандарин" - Курсовая работа

Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Санкт-Петербургский государственный экономический университет» На тему: «Факторы, оказывающие влияние на семьи при выборе АТП «Мандарин»»В связи с активным ростом сферы услуг и трендом спроса на различные развлекательные мероприятия появился особый сектор предприятий, которые берут на себя задачи по организации досуга и созданию праздничной атмосферы на разных мероприятиях. Потребителям становится достаточно сложно определить какое предприятие выбрать, так как все они предлагают схожие услуги и активно конкурируют между собой. Агентству по организации детских праздников важно иметь представление о том на основании каких факторов и мотивов клиенты выбирают то или иное агентство, какими конкурентными преимуществами оно должно обладать, чтобы стать объектом предпочтения потребителя. Задачи исследования: - рассмотреть теоретические модели, описывающие поведение потребителей на рынке организации детских праздников, - рассмотреть рынок агентств по организации детских праздников и особенности его развития в России (Санкт-Петербурге), - представить методологию исследования, - представить результаты исследования и рекомендации. Степень разработанности: теоретической и методической основой работы послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам изучения поведения потребителей, таких как работы по психологии потребительского поведения Дж.Энджела, Д.Блэкуэлла, П.Миниарда, Петренко В.Ф. и других.Поведение потребителей - деятельность потребителей, которая направлена непосредственно на покупку желаемого товара или необходимой услуги, которая также содержит в себе обоснование и принятие решения о покупке, сам процесс покупки, оценку правильности выбора определенного товара или услуги. Обычно до выбора праздников потребитель обычно начинает испытывать определенную потребность. После осмысления потребности у потребителя появляется вторая потребность - потребность в информации.Агентство детских праздников - компания или творческое объединение, созданное для проведения развлекательных мероприятий с целью проведения качественного досуга людей. Согласно исследованию РБК.research потребители, выбирая агентство детских праздников, особое внимание уделяют качеству оказываемых услуг, костюма артистов, отзывам присутствующих на сайте или в социальных сетях, также важным фактором является фактор цены. Следует отметить, что потребителям также важно территориальное расположение агентства по проведению праздников, так как на данный момент потребители склонны провести мероприятие на площадке компании, нежели, чем у себя дома. Детские центры, находящиеся в торговых центрах или в спальных районах имеют более выгодное конкурентное преимущество, чем у агентств находящихся в центре города. Потребитель в первую очередь обращает внимание на обстановку, само пространство, если таковое имеется у агентства.На отечественном рынке детских праздников , понятие «Праздник» модифицируется из в года в год. Если раньше в понятие праздника вкладывали сбор семьи за столом, вручение подарков от членов семьи и друзей, то на в наше время понятие праздник может пониматься уже иначе. Например сегодня праздник - это команда приглашенных артистов, с невероятными выступлениями, начиная от анимационных программ заканчивая фокусами и всевозможными шоу-програмами. Поэтому на данный момент, существует несколько видов агентств: · агентство детских праздников - в большинстве случаев, такое агентство нацелено на проведение детских дней рождений, выпускных, baby shower, новогодних елок. Так как работа в сфере event-услуг является сезонной, можно отметить, что в «высокий сезон», либо в выходные дни артистов не хватает (например, выпускные, НГ праздники и т.д.).2) Потребитель выбирает в первую очередь место для проведения праздника, а затем уже интересуется есть ли там организации, которые проводят праздники и в каком формате. В качестве метода эмпирического исследования выбрал глубинное интервью, т.к. фокус группы было бы сложнее собрать, плюс данный метод позволяет выявить основные факторы, влияющие на выбор того или иного агентства праздников. В моем исследовании будут определенны приоритетные факторы, влияющие на семьи при выборе агентства детских праздников "Мандарин" в возрасте от 25 лет до 50 в городе Санкт-Петербурге . Если рассматривать эти аудиторию непосредственно, как целевой сегмент и потребителей услуг агентства детских праздников "Мандарин", то можно выделить следующие категории: · Рациональные - клиенты остались довольны после первого приобретения услуги и уже повторно или в третий, четвертый раз обращаются в агентство; · Новички - потребители, которые впервые решили организовать праздник для своего ребенка прибегая к услугам агентства по проведению праздников.

Оглавление

Введение

Глава 1. Особенности поведения потребителей при выборе агентства детских праздников

1.1 Модель потребительского поведения при выборе агентства детских праздников

1.2 Факторы, влияющие на выбор агентства детских праздников

1.3 Анализ рынка агентств детских праздников в Санкт-Петербурге

Глава 2. Эмпирическое исследование поведения потребителей на рынке организации детских праздников

2.1 Методология исследования

2.2 Результаты исследования и рекомендации

Заключение

Список литературы

Приложение