Визначення основних ознак телефонної розмови. Правила поведінки співрозмовників. Характеристика етапів службової розмови: момент налагодження контакту, викладення сутності справи та закінчення розмови. Загальне правило користування мобільним телефоном.
По телефону здійснюються перемовини, домовляються про важливі ділові зустрічі, вирішують численні оперативні питання, що виникають у процесі управлінської діяльності, надають консультації, звертаються із проханнями, запрошеннями, висловлюють подяку, вибачення .Ознаки телефонної розмови: співрозмовники не бачать одне одного й не можуть скористатися невербальними засобами спілкування, тобто передати інформацію за допомоги міміки, жестів, відповідного виразу обличчя, сигналів очима тощо (відсутність візуального контакту між співрозмовниками); обмеженість у часі (телефонна бесіда не може бути надто тривалою); наявність технічних перешкод (втручання сторонніх абонентів, кепська чутність).Якщо телефонуєте ви: насамперед привітайтеся, назвіть організацію, яку ви представляєте, а також свої прізвище, імя та по батькові. Можете також повідомити, з ким саме ви хотіли б поговорити; якщо телефонуєте у важливій справі, запитайте спершу, чи є у вашого співрозмовника достатньо часу для бесіди; попередньо напишіть перелік питань, котрі необхідно зясувати, і тримайте цей перелік перед очима упродовж усієї бесіди; завжди закінчує розмову той, хто телефонує. Завершуючи розмову, неодмінно попрощайтеся, памятаючи, що нетактовно класти слухавку, не дочекавшись останніх слів вашого співрозмовника; у разі досягнення важливих домовленостей згодом надішліть підтвердження листом або факсовим повідомленням.Якщо телефонують вам: спробуйте якомога швидше зняти слухавку й назвіть організацію, яку ви представляєте; у разі потреби занотуйте імя, прізвище та контактний телефон співрозмовника; розмовляйте тактовно, ввічливо демонструйте розуміння сутності проблем того, хто телефонує; не кладіть несподівано трубку, навіть якщо розмова є нецікавою, нудною та надто тривалою для вас ; якщо ви даєте обіцянку, намагайтесь дотримати слова й виконати ЇЇ якомога швидше.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
