Характеристика основних правил ділової етики. Засоби створення привабливого іміджу. Аспекти гардеробу ділової жінки. Техніка спілкування по телефону. Характеристика основних особливостей прийому співробітників свого підприємства з поточних питань.
Під етикою в широкому сенсі розуміється система універсальних і специфічних моральних вимог і норм поведінці, що реалізуються в процесі суспільного життя. Базуючись на загальнолюдських нормах і правилах поведінки, етичні норми службових відносин мають деякі відмінні риси.Це питання не виникає, якщо секретар на місці: саме він або доповідає керівнику про відвідувача, або (за наявності відповідних повноважень) сам дає дозвіл зайти до кабінету. Слід просто відкрити двері, якщо керівник не один або говорить по телефону - закрити двері і почекати, коли той звільниться, коли ж вільний - попросити дозвіл увійти. Якщо ж розмова в самому розпалі, то трубка знімається, господар питає у відвідувача скільки йому потрібно часу, і говорить у слухавку: «Будь ласка, передзвоніть через ...», вказавши час з великим запасом. Відвідувач може бути запрошений до кабінету на кілька хвилин раніше призначеного йому часу (до 5 хвилин), якщо керівник вже звільнилася. При зустрічі подружніх пар вітаються жінки, потім - чоловіки з жінками, потім - чоловіки один з одним.Під час телефонного дзвінка абонента Трубку дзвонить телефону слід знімати після першого або другого дзвінка. Якщо абонент не назвав себе У цьому випадку доречні такі фрази: «Назвіть, будь ласка!»; «Як Вас представити?». Якщо секретар переадресує телефонний дзвінок іншому співробітникові У цьому випадку слід назвати абоненту прізвище, імя, по батькові цієї співробітника, його посаду і телефон. Щоб уникнути висловлювання по телефону занадто відверто і не проявити свою обізнаність у справах організації У цьому випадку слід відповісти: «Це питання не в моїй компетенції» або «З цього питання Вам необхідно переговорити з директором» і т.п. Як вміло завершити розмову по телефону Закінчує розмову той, хто подзвонив (він же дзвонить повторно, якщо розмова був перерваний з яких-небудь причин).Продуктивність будь-якої праці багато в чому залежить від правильної його організації, яка включає в себе оснащення робочого місця меблями, спеціальним устаткуванням і необхідними засобами організаційної техніки, а також технологічну планування та вдосконалення умов праці. Правильна організація робочого місця економить фізичне навантаження і розумову енергію, сприяє підвищенню ефективності праці. Правильна організація робочого місця передбачає: · Дотримання санітарно-гігієнічних норм, включаючи підтримку постійної оптимальної температури в службовому приміщенні, відсутність шуму і правильну освітленість робочого місця; Підтримання чистоти робочого місця робить його привабливим, підвищує працездатність, поліпшує настрій, знижує стомлюваність. Сприятливі кліматичні умови на робочому місці можуть бути забезпечені шляхом застосування вентиляційної установки, кондиціонерів.У роботі секретаря значну частину його робочого часу займає друкування та оформлення документів, підготовлених керівником або за завданням керівництва іншими працівниками. Термін їх дії був встановлений до 1990р. Всі виходили норми часу на діловодні види робіт: «Укріплення нормативи часу на роботу з діловодної обслуговування» і вийшли вже в 1990-ті роки «Норми часу на роботи з автоматизованої архівної технології та документаційного забезпечення органом управління» і «Міжгалузеві укрупнені нормативи часу на роботу з документаційного забезпечення управління »спиралися на ці нормативи. Хоча у нових нормативах в розділі «Загальні положення» вказані не три інтервали, як раніше - через два, через півтора і через один інтервал, а за одиницю вимірювання став тільки текст, надрукований через півтора інтервали з 38-41 рядками (2450 знаків) з кількістю друкованих знаків у рядку 60-64, в самих таблицях (таблиця 26-27) використовуються всі три інтервали. Тому з раніше вийшли нормативів беремо норми при друці через два інтервали - 29-31 рядок з кількістю знаків 1860 на сторінці і через один інтервал - 58-61 рядок з кількістю знаків 3630 на сторінці. Звичайно, зміст робіт при друкуванні на компютері в корені відрізняється від друкування на машинці, за винятком операцій отримання оригіналу для друкування, ознайомлення з ним, друкування і здачі роботи.Ще раз варто підкреслити, що етика включає в себе систему універсальних і специфічних (наприклад, для будь-якої професійної діяльності) моральних вимог і норм поведінки, тобто етика ділових відносин, грунтується на загальних правилах поведінки, вироблених людьми в процесі спільної життєдіяльності. Природно, що багато норм взаємовідносин у діловій обстановці справедливі для повсякденного життя, і навпаки, практично всі правила міжособистісних взаємин знаходять своє відображення у службовій етиці. Взаємозвязок етики в широкому сенсі і ділової етики можна простежити на логічній послідовності окремих проблем сприйняття людьми один одного. Важливу роль грає в цьому випадку така уявну дрібницею деталь, як етика вітання, рукостискання і уявлення людини людині.1. підготовка переговорів 1.1. вибір засобів ведення переговорів 1.2. встановлення контакту між сторонами 1.3. збір і аналіз необхідної інформації
Вывод
Ще раз варто підкреслити, що етика включає в себе систему універсальних і специфічних (наприклад, для будь-якої професійної діяльності) моральних вимог і норм поведінки, тобто етика ділових відносин, грунтується на загальних правилах поведінки, вироблених людьми в процесі спільної життєдіяльності. Природно, що багато норм взаємовідносин у діловій обстановці справедливі для повсякденного життя, і навпаки, практично всі правила міжособистісних взаємин знаходять своє відображення у службовій етиці.
Взаємозвязок етики в широкому сенсі і ділової етики можна простежити на логічній послідовності окремих проблем сприйняття людьми один одного. Сприятлива основа для знайомства, для подальших взаємин закладається в перші моменти зустрічі. Істотну роль при цьому відіграє зовнішній вигляд людини, його відповідність ситуації, що демонструє шанобливе ставлення до іншого. Важливу роль грає в цьому випадку така уявну дрібницею деталь, як етика вітання, рукостискання і уявлення людини людині. Ці початкові нюанси взаємин важливі як у повсякденному, так і в діловому житті. Для встановлення приємних і корисних ділових взаємовідносин необхідно вміти зацікавити людину своїми чіткими і в той же час образними висловлюваннями, увагою до суті питання. Ці проблеми вирішуються при відпрацюванні навичок риторики, важливих в повсякденному житті і, особливо в службовій обстановці. Ці навички повинні знайти своє втілення у спеціальних правилах підготовки і ведення бесіди, так як з необхідністю їх застосування ми стикаємося повсюдно. Досягнення результату бесіди, причому в шанобливій формі, є важливою умовою, як у побутовій, так і в діловій обстановці.
Отже, практично всі напрямки ділової етики мають правила, застосовні етикою поведінки в широкому сенсі. Крім того, всі без винятку напрямки ділової етики базуються на основних нормах етики. До них можна віднести повагу почуття власної гідності та особистого статусу іншої людини, розуміння інтересів і мотивів поведінки оточуючих, соціальну відповідальність за їх психологічну захищеність і т. п.
