Етикет ділової людини - Курсовая работа

Етикет, як ви, напевне, вже зрозуміли, поняття, яке немає точного визначення. Інколи неможливо вивести єдині загальні формули етикету. Не одну сотню років люди намагаються дати визначення цьому поняттю. Можна сказати, що етикет - це своєрідний різновид дитячої гри. Етикет за своєю "грою" приховує три великі принципи: доцільність, розуміння та вигоду.Всі знають прислівя: "Зустрічають по одягу, а проводжають по розуму". При цьому підкреслюється, що розум, звичайно, - це головне, але зустрічають все ж таки по одягу... Естетика костюма має не менше значення в житті людини, ніж естетика поведінки. Ніхто не буде заперечувати, що стиль одягу чоловіка впливає на його успіх у ділових колах, а правильно вибраний костюм сприяє створенню його іміджу. Деякі гадають, що одяг створює жінку.Однією з таких прикрас ділового спілкування є вміння грамотно користуватися візитною карткою (візитівкою). Сьогодні візитівки стали невідємним атрибутом ділового життя, одним із дійових інструментів ділового спілкування. У дипломатичній практиці не використовують візитних карток, де текст надрукований з обох боків. На картці вказують імя та прізвище (в нашій країні пишуть також і по-батькові, а в англійському варіанті, як правило, тільки першу його літеру). Візитні картки вручають таким чином, щоб новий знайомий зміг одразу ж прочитати зміст тексту, у свою чергу візитівку беруть вказівним і великим пальцями правої чи лівої руки, на секунду затримують на ній погляд, читають, кладуть до нагрудної кишені - зовнішньої чи внутрішньої.Ділові люди добре знають, наскільки важливе взаєморозуміння під час підписання угод, переговорів, неофіційних зустрічей ділових партнерів. Дуже часто набагато більше ніж слова промовляють наше тіло, жести, міміка, очі. Австрійський вчений, спеціаліст з невербальних систем інформації А.Піз, наприклад, довів, що тільки 7% усіх необхідних для передачі відомостей людина людині може передати словами. Проходить зовсім небагато часу і продавець, що фотографував, почав категорично наполягати на тій найвищій ціні, вище від якої покупець взагалі не зміг би заплатити. Таким чином, виходячи з міміки жестів, поз та інтонацій, грамотний продавець дуже точно визначив крайню межу, до якої міг відступити покупець.Будь-яка зустріч, а тим більше ділова, проводиться з певною метою. Щоб задовольнити зацікавленість сторін і організується зустріч. Критеріями оцінки результатів взаємодії, окрім досягнення бажаної мети, виступають фактори, що відображають ресурсні витрати учасників: час, ступінь напруженості і характер відносин між ними. Про ділову зустріч прийнято домовлятися заздалегідь, при цьому відрізок часу між домовленістю і самою зустріччю залежить від конкретних обставин та її програми. Спочатку неначе є час для вирішення організаційних питань у наступні дні, а потім, з огляду на можливі непередбачені обставини, часу може просто не залишитись.Предметом ділової зустрічі є питання, що виносяться на обговорення, тематичні рамки переговорів, перелік проблем, які розглядатимуться, тощо.Проводяться ділові переговори, як правило, у службових приміщеннях їх учасників (у своїй фірмі чи у партнера), хоча можливе їх проведення на нейтральній території чи, завдяки розвитку засобів комунікації, - дистанційно.Щоб зустріч пройшла на належному рівні, психологи пропонують враховувати такі фактори: 1. Не планувати зустріч безпосередньо перед обідом: поспіх та думки про їжу лише заважатимуть. Приблизно об 11 годині організм вже потребує підзарядки, тому, якщо зустріч вже передбачена, буде добре в процесі переговорів запропонувати партнерам чашку кави, щось поїсти. Не слід планувати зустріч і одразу ж після обіду, її бажано проводити хоча б через годину, надавши партнерам можливість зібратися з думками і переглянути інформацію, що надійшла. У випадку, коли у вашого партнера виявиться щільний графік роботи, організуйте проведення ділової зустрічі таким чином, щоб був час не тільки для викладення своєї позиції, але й для можливих відповідей на запитання і необхідних пояснень, непоглядаючи на годинник.Домовляючись про зустріч, рекомендується обумовлювати і кількість її учасників. Згідно з протоколом право на участь у переговорах, крім керівника, надається також особам, які внесені до списку. У протокольному списку зазначаються прізвище, імя та по батькові, місце роботи і посада учасника. При необхідності на переговорах з іноземними партнерами в протокольних списках наводяться короткі відомості про сферу діяльності та інтересів кожного учасника, тему майбутнього виступу. Якщо з планується кілька учасників делегації, то слід призначити керівника, який відповідатиме за діяльність всієї групи в цілому і кожного учасника зокремаПовинно бути не душно і не шумно; саме приміщення перед зустріччю треба добре провітрити. Підготовкою приміщень для ділових зустрічей звичайно займаються або спеціально призначені працівники фірми, або запрошені спеціалісти. Столи для переговорів часто покриваються традиційною зеленою скатертиною. Вздовж столу д

Зміст

1. Вступ

2. Основна частина

2.1 Діловий одяг

2.2 Візитні картки

2.3 Мова жестів, міміки

2.4 Домовленість про ділову зустріч

2.4.1 Предмет ділової зустрічі

2.4.2 Місце проведення

2.4.3 Часові межі

2.4.4 Кількість учасників

2.4.5 Матеріали для обговорення

2.4.6 Підготовка приміщень

2.4.7 Ділові подарунки

2.5 Техніка ділового спілкування

3. Охорона праці

4. Література етикет діловий імідж правило