Этика взаимоотношений руководителя и подчиненного - Курсовая работа

2.2 Отношения руководителей и подчиненных в «НГИЭУ»Управленческое общение - это деловое общение между субъектом и объектом управления в социальных организациях, осуществляемое знаковыми средствами, обусловленное потребностями управления их деятельностью. Придет время, когда предприниматель будет работать не только ради прибыли, а ради самого дела, будет преследовать высокие цели: предоставить работу и заработок окружающим его людям, обеспечить свою страну отечественными товарами и продуктами. • принятие распоряжений, проявляющееся в согласии их выполнения (для этого необходимы непротиворечивость позиций руководителя и подчиненных по конкретному вопросу, поиск и демонстрация личных интересов подчиненных в выполнении задания, конкретность информации); Основные задачи руководителя в деловом общении с подчиненными следующие: • дать подчиненным почувствовать свою значимость; Нельзя делегировать и такие функции руководства, как принятие управленческих решений, контроль результатов, руководство сотрудниками и мотивация их деятельности, задачи высокой степени риска, особо важные задания, актуальные срочные дела особого назначения (строго доверительного характера).Как правило, в общении выделяют три стороны: коммуникация, понимая в узком смысле слова как обмен информацией между субъектом и объектом управления; интеракция - их взаимодействие, предполагающее определенную форму организации совместной деятельности; межличностная перцепция - процесс взаимопонимания объектом и субъектом управления друг друга как основа для их взаимопонимания. В процессе общения субъект и объект управления обмениваются разного рода информацией. Комплекс знаков, используемых в данном случае (речь, жесты и так далее), направлены на обеспечение исполнения принятого решения. Кроме того очень важно правильно понимать назначение и уместность следующих знаковых систем: · Вербальные средства коммуникации - речь, пара-и экстралингвистические системы (интонация, неречевые вкрапления в речь - паузы и так далее) Стратегии общение, избранные руководителем (в большинстве случаев неосознанно), определяет стиль общения и управления.В процессе взаимодействия субъект и объект управления выполняют сотни различных функций, которые в свою очередь подразделяются на интегральные (охватывающие деятельность организации в целом) и локальные (осуществляющие непосредственно конкретное общение). Включаясь в совместную деятельность и общение, молодые сотрудники не только осваивают коммуникативные умения и навыки, но и учатся быстро ориентироваться в собеседнике, ситуации общения и взаимодействия, слушать и говорить, что также очень важно как в плане межличностной адаптации, так и для осуществления непосредственной профессиональной деятельности. Важное значение имеет приобретаемое при этом умение действовать в интересах коллектива, доброжелательное, заинтересованное и терпимое отношение к другим сотрудникам. Ориентация в этих функциях и умелое пользование ими помогает выявить причины возникающих трудностей при реализации конкретной задачи управленческого общения. Разработка теоретических основ управленческого общения имеет своей целью повышение его эффективности.Приказ Управленческое решение принято Информация поступает от начальника к подчиненному Управленческое решение принято и доведено исполнителю, появилась потребность в дополнительном организационном или морально-психологическом воздействии на подчиненного. Отчет Управленческое решение принято и ранее доведено исполнителю Информация идет от подчиненного к начальнику Вместе с тем, как показывает практика, все разнообразие задач управленческого общения может быть решено с использованием перечисленных функциональных видов общения, специфику и психологическую основу которых нужно разрабатывать на теоретическом и практическом уровнях. 1) Оценивая воздействие речи по содержательной стороне, обычно выделяют следующие характеристики: насыщенность речи информацией, логичность, точность, понятность ее собеседнику, целесообразность (уместность).Если высшая администрация организации ориентирована на постоянные изменения, а отсутствие изменений выявляет застой предприятия, то ей необходимо разработать такую организацию «коммуникативного пространства», чтобы органично могли совмещаться устойчивость и динамизм, управляемость и спонтанность, новый и прежний опыт. «Коммуникативное пространство» руководителя и оказывается такой средой, в которой формулируется это двуединство. С одной стороны, организационное поведение работников может быть ориентировано на поиск, инициативы, новаторство (конструкторский и технический отделы, службы маркетинга, отделы продаж), с другой - на сдерживание новаций (финансовая служба, особенно бухгалтерия, отдел снабжения). В зависимости от характера деятельности даже всего предприятия (фирмы) в целом осуществляются разные подходы к руководству. Атмосфера, царящая в организации, во многом определяет характер общения, как между сотрудниками, так и с руководством.Кодекс призван сформировать вдохновляющую р

Оглавление

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты управленческого общения

1.1 Деловое и управленческое общение

1.2 Сущность управленческого общения

1.2.1 Структура управленческого общения

1.2.2 Функции управленческого общения

1.2.3 Жанры общения руководителя с подчиненными

1.3 Культура речи руководителя как психологический фактор управления

1.3.1 Неречевые средства управленческого общения

1.4 Организация системы коммуникаций в процессе управления

Глава 2. Этика отношений руководителей и подчиненных в «НГИЭУ»

Введение

Деловое общение - это общение не только между руководителем и подчиненными, но и между членами группы. Эффективность работы коллектива, его способность решать поставленные задачи во многом зависит от этики отношений, а также от господствующего в группе "настроя" сотрудников, который, при прочих равных условиях, обусловлен, во-первых, качественным составом персонала и, во-вторых, особенностями неформальных отношений между руководителем и подчиненным. Это актуальная проблема, поэтому она рассматривается в данной работе.

Целью данной работы является исследование этики деловых отношений и делового общения в практике руководителей и подчиненных.

В связи с вышесказанным задачами работы стали: · определить понятие, структуру делового общения;

· выявить значение знания этики делового общения;

· определить уровень развития этики делового общения в конкретном коллективе банковских служащих;

Объект исследования: руководитель и подчиненные.

Предмет исследования: межличностное общение, то есть общение руководителя и подчиненного.

В ходе исследования использованы разнообразные методы: изучение и теоретический анализ литературы по психологии, предпринимательству, менеджменту. По результатам исследования сделаны выводы и даны рекомендации.

Практическая значимость исследования состоит в том, что полученная информация может использоваться в практике.

Я выбрала эту тему, потому, что когда окончу университет, мне неминуемо придется вступить в систему межличностных отношений между руководителем и непосредственно мной, то есть подчиненным. Поэтому уже в процессе учебы, полезно ознакомиться со спецификой взаимоотношений управляющего и подчиненного, понять, как правильно вести себя со своим начальником, а возможно, еще и с коллегами. Как изучить своего руководителя, узнать, что он за человек, какие требования он выдвигает к подчиненным и, возможно, понять, чего именно он хочет от своих подопечных.

В настоящее время, в условиях развития рыночных отношений, роста конкуренции, перед любым предприятием и организацией стоят задачи повышения эффективности своей деятельности. Успешное их решение во многом зависит от уровня управления работой персонала. В связи с этим назрела необходимость совершенствования управления, приведения его в соответствие с условиями и целями деятельности.

Руководитель должен понимать, что чем лучше у него сложатся отношения с подчиненными, тем эффективнее будет производительность, а основной характеристикой отношений между руководителем и подчиненным является их непосредственное общение. Поэтому этика делового общения в управлении является основополагающей. Это я и попытаюсь доказать в своей работе. управление деловой руководитель коммуникация