Сутність етикету як сукупність правил поведінки, які регулюють зовнішні прояви людських стосунків. Характеристика основних сфер и проявів ділового етикету. Особливості головних принципів: ввічливість, тактовність, взаємоповага, гідність, порядність.
Як складова етики бізнесу та теорії управління, етика ділових відносин визначає систему моральних цінностей, критеріїв та параметрів у відносинах між виробниками і споживачами, між організаціями, підприємствами та державою, а також у відносинах між керівниками і співробітниками організації та в організації загалом. Діловий етикет - норми, які регулюють стиль роботи, манеру поведінки і спілкування при вирішенні ділових проблем; це встановлений порядок і норми взаємовідносин на службі, з керівництвом, у відносинах між колегами, партнерами, клієнтами. Предметом ділового спілкування виступає “діло”, справа, коли співрозмовники взаємодіють з приводу конкретного “діла”. Одні вважають, що спілкування слід вважати діловим, якщо його змістом виступає соціально значуща спільна діяльність, інші вважають, що ділове спілкування - це усний контакт між співрозмовниками, які мають для цього необхідні повноваження і ставлять перед собою завдання вирішити проблеми. Ділове спілкування визначимо як спілкування, метою якого є організація і оптимізація виробничої, наукової, комерційної чи іншої діяльності, де на першому місці стоять інтереси справи, а не конкретних співрозмовників.Водночас спілкування може стати “розмовою глухих”, призвести до конфліктів, непорозумінь і навіть серйозного, глибокого протистояння, небажання поступитись своїми принципами. Спілкування дозволяє осягнути глибину ерудиції людини та її ницість. Людська потреба в спілкуванні настільки велика, що обмеженість контактів в якійсь сфері життєдіяльності людини компенсується їх реалізацією в іншій.
Вывод
Антуан де Сент-Екзюпері єдиною справжньою розкішшю в цьому світі назвав розкіш людського спілкування. Водночас спілкування може стати “розмовою глухих”, призвести до конфліктів, непорозумінь і навіть серйозного, глибокого протистояння, небажання поступитись своїми принципами. Спілкування дозволяє осягнути глибину ерудиції людини та її ницість. Воно приносить нам насолоду від взаємин з іншими і може стати пеклом для обох субєктів спілкування. Людська потреба в спілкуванні настільки велика, що обмеженість контактів в якійсь сфері життєдіяльності людини компенсується їх реалізацією в іншій.
Жоден вид людської діяльності неможливий без спілкування з іншими людьми, прямого чи опосередкованого. Воно вимагає від людини постійного вдосконалення у вмінні спілкуватись і водночас є тією діяльністю, на яку менше всього звертають увагу і методи, засоби якої менше всього прагнуть опанувати. Недарма відомий американський магнат і фінансист Джон Рокфеллер назвав уміння спілкуватись з людьми таким самим товаром, який купується за гроші, як і цукор, і кава, і готовий був платити за це вміння навіть більше, ніж за інший товар у цьому світі.
Для того, щоб людина успішно виконувала свої професійні обовязки, вона повинна бути не лише компетентною у вибраній діяльності, а й дотримуватись етикетних правил поведінки в різних формальних та неформальних ситуаціях.
Сьогодні правила ділового протоколу та етикету на рівні державних службовців, підприємців, бізнесменів, політичних діячів стали менш консервативними, гнучкими, більш вільними та лояльними.
Знання та вміле використання державними службовцями закономірностей функціонування комунікативних процесів, особливостей застосування комунікативних технологій, правил та засад ділового етикету надають їм можливість більш ефективно організовувати службові, виховні та особисті комунікації.
Список литературы
1. Задорожний Е. М., Задорожний С. Є. Робота секретаря-референта в іноземних і спільних фірмах.- К., 1994.
2. Как стать преуспевающим бизнесменом. Этика деловых взаимоотношений и культуры предпринимательства.- М., 1991
3. Коултер Д. Культурные различия и управление // Проблемы теории и практики управления.- М., 1997.
4. Карнеги Д. Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей.- К., 1990.
5. Лукашевич М. П., Альшевська І. Ю. Карєра в банку: шляхи ефективного управління.- К., 1998.
6. Мескон М., Алберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.- М., 1998.
7. Обозов Н. Н. Психология межличностных отношений.- К., 1990.
8. Словарь по этике / Под ред. И. С. Кона.- М. 1981.
9. Щекин Г. В. Визуальная психодиагностика: познание людей по их внешности и поведению.- К., 1995.
10. Архангельская М.Д. Бизнес-этикет, или Игра по правилам. - М. : Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2001. - 88 с.
11. Карнеги Дейл. Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей. - К. : Наукова думка, 1989. - 224 с.
12. Корніяка О.М. Мистецтво ґречності: Чи вміємо ми себе поводити? - К. : Либідь, 1995. - 96 с.
13. Кукушкин В.С. Деловой этикет : Учебное пособие для студентов. - М. : ИКЦ «МАРТ», 2003. - 224 с.
14. Малахов В.А. Етика: Курс лекцій: Навчальний посібник. - К. : Либідь, 1996. - 304 с.
15. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / пер. с англ. - М. : Дело, 1992 - 702 с.
16. Монахов Г.А. Мелочи создают совершенство. Деловой и светский этикет. Благоприятный персональный имидж. - К. : «Альтпрес». 2001. - 474 с.
17. Пиз Аллан. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам / пер. с англ. - Н. Новгород : «Ай - Кью». 248 с.
18. Резніченко В.І., Михно І.Л. Довідник-практикум офіційного, дипломатичного, ділового протоколу та етикету. - К. : УНВЦ «Рідна мова», 2003. - 479 с.
