Понятие, структура и функции (коммуникативная, интерактивная и перцептивная) делового общения. Этические и культурные требования, этапы подготовки и проведения публичного выступления. Установление контакта с аудиторией. Поза, жесты и мимика оратора.
Для руководителя любого ранга, большая часть рабочего времени которого состоит в общении с самыми разными людьми, необходимо знание не только психологии, но и этики делового общения, которую можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Большую часть рабочего дня руководитель проводит в общении с людьми и поэтому знания этикета делового общения, именно хорошему руководителю необходимы.Для начала я приведу несколько определений по данной теме, чтобы иметь представление об этикете и просто, об общении, ведь теоретический материал очень важен на практике. Общение - процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности. Общение выступает как способ бытия общества и человека. Деловое общение - это процесс взаимодействия в общении, при котором происходит обмен информацией для достижения определенного результата. Деловое общение возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта.Структура общения делится на три взаимосвязанные стороны: · Коммуникативная - состоит в обмене информацией между общающимися индивидами;Во время процесса общения имеет место не просто движение информации, а взаимная передача информации между двумя индивидами, т.е. обмен информацией. Любая информация, при передаче должна быть закодирована и должна иметь знаковые системы. Существует деление средств коммуникации, самое простое - это вербальное и не вербальное, использующие разные знаковые системы. (передает сообщение) - Коммуникатор Во время коммуникативного процесса коммуникатор может занимать разные позиции: · открытую (открыто излагает свою точку зрения)Интерактивная функция - это характеристика тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Кооперация является необходимым элементом совместной деятельности, порождается самой ее природой.Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: В отношениях между предприятием и социальной средой, между предприятиями, внутри одного предприятия - между руководителем и подчиненными, между подчиненным и руководителем, между людьми одного статуса. Общий нравственный принцип человеческого общения содержится в категорическом императиве И.Канта: «Поступай так, чтобы максима твоей воли всегда могла иметь также и силу принципа всеобщего законодательства.» Применительно к деловому общению основной этический принцип можно сформулировать следующим образом: в деловом общении при принятии решения о том, какие ценности следует предпочесть в данной ситуации, поступай так, чтобы максима твоей воли была совместима с нравственными ценностями других сторон, участвующих в общении, и допускала координацию интересов всех сторон. Несмотря на всю проблематичность и трудность выбора нравственной позиции, в общении имеется ряд положений, следуя которым можно облегчить деловое общение, повысить его эффективность, избежать промахов в процессе взаимодействия с другими в бизнесе. В деловом общении «сверху-вниз», т.е. в отношении руководителя к подчиненному золотое правило этики можно сформулировать следующим образом: «Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель». Без соблюдения этики делового общения между руководителем и подчиненным большинство людей чувствуют себя в коллективе дискомфортно и не уютно.В сфере делового общения наиболее часто используются такие жанры, как доклад, информационная, приветственная и торговая речь.Сегодня в ораторской деятельности выделяют три основных этапа: · Докоммуникативный (определение темы и цели выступления; оценка аудитории и обстановки; подбор материала; создание текста; репетиция) Подготовка к любому ораторскому монологу начинается с определения его темы и цели. Оратор может поставить задачу информировать слушателей, дать определенные сведения. Важно оценить состав будущей аудитории, заранее настроиться на своих слушателей, учитывая такие факторы: образовательный уровень, направление образования, познавательные интересы, пол, возраст, отношение к теме и к оратору. Перед слушателями с высоким уровнем профессиональной или научной подготовки нельзя выступать, если нет новых взглядов, подходов к решению проблемы, нельзя допускать повторы, тривиальные суждения, демонстрировать свое превосходство, злоупотреблять цифрами, цитатами, уклоняться от существа проблемы.Существует три способа произношения речи: · Чтение текста; Читают такие речи, от текста которых нельзя отступить: дипломатические, торжественные, доклады и содоклады официального содержания. Чтобы восстановить ход изложения достаточно опустить взгляд на страницу и найти нужную информацию. Такое выступление создает впечатление свободного владения материалом, дает возможность орат
План
Содержание
Введение
Глава 1. Понятие, структура и функции делового общения
1.1 Понятие делового общения
1.2 Структура и функции общения
1.2.1 Коммуникативная функция общения
1.2.2 Интерактивная и перцептивная функции общения
Глава 2. Общие этические принципы и характер делового общения
2.1 Понятие принципов делового общения
2.1.1 Этика делового общения «сверху-вниз»
2.1.2 Этика делового общения «снизу-вверх»
2.1.3 Этика делового общения «по горизонтали»
2.2 Этические и культурные требования к выступлению в аудитории
2.2.1 Этапы подготовки и проведения публичного выступления
2.2.2 Способы выступление с речью
2.3 Установление контакта с аудиторией
2.4 Поза, жесты, мимика оратора
Заключение
Список использованных источников
Введение
Умение правильно общаться с людьми - это главное в профессии менеджера. Именно правильное общение, этика разговора, внешний вид располагает деловой, официальный разговор на правильный лад и ведет к положительному заключению обеих сторон. Для руководителя любого ранга, большая часть рабочего времени которого состоит в общении с самыми разными людьми, необходимо знание не только психологии, но и этики делового общения, которую можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Большую часть рабочего дня руководитель проводит в общении с людьми и поэтому знания этикета делового общения, именно хорошему руководителю необходимы. Также в каждой стране свой этикет делового общения, это объясняет менталитет каждого государства и изза этого разное общение поэтому, каждая страна изучает этикет других стан, но поддерживает свои нормы поведения, свой этикет деловых отношений. Все это объясняет актуальность выбранной мною темы. Я также постоянно общаюсь с преподавателями, с работодателями, что является деловым общением. После окончания института я буду постоянно сталкиваться с общением, с деловыми разговорами, так как моя профессия состоит именно из этого, а этикет делового общения я знаю пока в общих чертах, и поэтому меня заинтересовала эта тема, и я выбрала ее, чтобы более глубоко познать этикет деловых отношений.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
