Этические и правовые нормы, профессиональные и личностные требования к деятельности консультанта - Курсовая работа

Для России профессиональное управленческое консультирование является сравнительно новой областью, хотя само консультирование как форма дачи независимых советов существует столь долго, сколько существует человечество. За последнее время консультирование превратилось в отдельную индустрию, которую необходимо определенным образом регулировать. Помимо правового регулирования, большое внимание следует уделять и этическим нормам, которые обязан соблюдать в своей работе каждый консультант. Существует некий профиль консультанта, который будет рассмотрен в данной курсовой работе, соответствуя которому каждый специалист в области консалтинга сможет не только избежать возникновения конфликтных ситуаций между консалтинговой организацией и заказчиком, но так же и улучшить имидж своей структуры на арене конкурирующих фирм. Это особенно важно для фирмы-консультанта в контексте привлечения клиентов, поскольку активная рекламная деятельность не способна привлечь такого потока заказчиков, как это сделает благоприятный имидж в глазах своих целевых аудиторий, поскольку консалтинговое агентство выбирается в большинстве случаев, опираясь на уже сформировавшееся общественное мнение, а не его рекламу.Управленческое консультирование означает профессиональную помощь со стороны специалистов по управлению хозяйственным руководителям и управленческому персоналу различных организаций в предметной области их интересов - анализе и решении проблем и/или задач их функционирования и развития (в области стратегического планирования, управления хозяйственной и финансовой деятельностью, оптимизации и повышения эффективности деятельности компании), - осуществляемая в форме услуг (советов, рекомендаций и совместно вырабатываемых с клиентом решений). Консультирование предусматривает проведение определенной аналитической и исследовательской работы, заключающейся в анализе, обосновании перспектив развития и использовании научно-технических, организационно-экономических и методических инноваций на предприятии. Консультанты занимаются следующими вопросами: оценкой состояния организации в целом и характеристикой внешней для нее среды; Консультанты по административному управлению (администрированию) занимаются такими вопросами, как формирование и регистрация компаний, организация работы офиса, управление офисом, регулирование риска, обработка данных, система административного контроля и др. Консультанты по управлению кадрами разрабатывают решения по вопросам подбора сотрудников, планирования рабочей силы, контроля кадрового состава, системы оплаты труда, системы поощрения и вознаграждения, мотивации, повышения квалификации и управления кадрами, охраны труда, здоровья и безопасности кадров и психологического климата в коллективе.Михайлова считают, что структуру профессиональной компетенции консультанта (они приводят эти требования для консультанта, работающего в области обучающего консультирования) составляют компетенции и установки. Способность понимать людей и работать с ними: уважение к мнениям других людей, терпимость; легкость в установлении и поддержании контактов; способность предвосхищать и оценивать человеческие реакции; умение вести письменное и устное общение; способность убедить и создать мотивы для действий; В данных документах очерчивается круг компетенций консультанта, а так же этические нормы, которыми должен руководствоваться в своей деятельности каждый консультант. Анализ нормативно-правового регулирования консалтинга как формы бизнес - услуг предпринимательскому сектору затрудняется не только многообразным характером этого вида услуг, но и тем, что само по себе понятие "консалтинг" не является пока общепринятым обозначением той или иной сферы профессиональной (хозяйственной) деятельности. Далее будут рассмотрены основные профессиональные свойства консультанта, которые определяют его поведение, а так же как ведет себя консультант, обладая данным качеством.Консультант СМС аргументировано предоставляет клиенту информацию обо всех фактах и действиях, затрагивающих интересы клиента в процессе консультирования. Консультант СМС обязан сообщить клиенту информацию о своей профессиональной компетентности и ее границах, а также о применении методов, не прошедших проверку практикой. Консультант СМС сообщает клиенту информацию, важную для достижения целей консультирования, даже если она неприятна или вызывает дискомфорт у самого клиента. Консультант СМС по согласованию с клиентом информирует всех заинтересованных лиц, о том, кто его клиент и чьи интересы он представляет в решении конкретных ситуаций. При работе с клиентом консультант СМС должен быть готов подтвердить свою репутацию отзывами и рекомендациями от других клиентов.Консультирование - процесс сложный и требующий должного уровня профессионализма. Это дает основу для формирования единого образа компетентного консультанта, который призван осуществлять свою деятельность согласно основным нормам и требованиям. В России консалтинговая деятельность продолжает развиваться и совершенство

Оглавление

Введение

Программа курсовой работы

Глава I. Понятие консалтинга. Классификация консалтинговых услуг

Глава II. Профессиональные и личностные требования к деятельности консультанта

Общие требования к консультанту

Правовые нормы, регулирующие консалтинговую деятельность

Модель профессиональной компетенции консультанта

Профессиональная компетенция на уровне мотивации

Профессиональная компетенция на уровне личностных качеств

Глава III. Профиль консультанта на примерах этических кодексов консалтинговых организаций

«Кодекс профессионального поведения (Этический кодекс) сертифицированного консультанта по управлению» Национального Института Сертифицированных Консультантов по Управлению

«Этический кодекс консультанта по управлению» Р. Липпита

«Этический кодекс» Ассоциации Консультантов Калининградского района

Заключение

Список использованной литературы консультант консалтинговый профессиональный личностный

Консультирование по вопросам управления, т.е. управленческое консультирование, является особой сферой услуг и составной частью рыночной экономики. Это важная профессиональная служба, помогающая руководителям анализировать и решать стоящие перед их организациями практические задачи, а так же проводить определенные изменения в своей компании.

Для России профессиональное управленческое консультирование является сравнительно новой областью, хотя само консультирование как форма дачи независимых советов существует столь долго, сколько существует человечество. За последнее время консультирование превратилось в отдельную индустрию, которую необходимо определенным образом регулировать.

В связи с возросшей популярностью услуг консалтинга, необходимо обозначить основные закономерности, по которым должна осуществляться консалтинговая деятельность. Помимо правового регулирования, большое внимание следует уделять и этическим нормам, которые обязан соблюдать в своей работе каждый консультант. Существует некий профиль консультанта, который будет рассмотрен в данной курсовой работе, соответствуя которому каждый специалист в области консалтинга сможет не только избежать возникновения конфликтных ситуаций между консалтинговой организацией и заказчиком, но так же и улучшить имидж своей структуры на арене конкурирующих фирм. Это особенно важно для фирмы-консультанта в контексте привлечения клиентов, поскольку активная рекламная деятельность не способна привлечь такого потока заказчиков, как это сделает благоприятный имидж в глазах своих целевых аудиторий, поскольку консалтинговое агентство выбирается в большинстве случаев, опираясь на уже сформировавшееся общественное мнение, а не его рекламу. Именно поэтому так важно осуществлять свою консалтинговую деятельность этично, грамотно и профессионально.

Программа курсовой работы

Актуальность. Консалтинговые услуги в настоящий момент охватывают широкий спектр предпринимательских областей. Именно поэтому особенно важно осуществлять консультационную поддержку развивающемуся предпринимательству, что способствует развитию экономики в целом. Привлечение специалистов со стороны или выбор внутреннего консультанта, способны принести организации большую пользу, позволив ей достигнуть намеченных вершин, или избежать непредвиденных ошибок.

Актуальность данной работы, в первую очередь, связана с тем, что предоставление консалтинговых услуг в настоящее время стало отдельной, стремительно развивающейся индустрией. Именно поэтому особенно важно для консалтинговых агентств осуществлять свою деятельность профессионально и эффективно, что позволит привлечь новых клиентов, а так же заручиться лояльностью старых. Все это будет возможным только при наличии в агентстве грамотной команды консультантов, профессионализм которых будет отвечать определенным требованиям. Исследование данных требований, профессиональных и личностных, к работе консультанта, позволит оформить некий общий профиль специалиста данной области.

Научная значимость. Западные специалисты посвятили вопросу профиля консультанта большое количество публикаций, однако, в России этот вопрос стал актуальным достаточно недавно. Именно поэтому в литературных источниках еще не сформирован точный перечень требований к консультанту, однако уже обозначены общие этические принципы его работы. В связи с этим, данная курсовая работа особенно значима, поскольку в ней представлена попытка аккумуляции имеющихся на данный момент требований к специалисту, предоставляющему консалтинговые услуги.

Проблема заключается в отсутствии совокупного знания о требованиях, предъявляемых к личности консультанта.

Цель данной курсовой - провести анализ профессиональных и личностных требований к деятельности консультанта, а так же этических и правовых норм, регулирующих его работу. Для того, чтобы данная цель была достигнута, необходимо решить ряд следующих задач: Рассмотреть понятие консалтинга как вида услуги, а так же сферы, в которых она используется;

Провести анализ имеющихся подходов к общим требованиям к консультанту;

Рассмотреть основные правовые нормы, регулирующие консалтинговую деятельность;

Раскрыть модель профессиональной компетенции консультанта;

Провести анализ этических требований к консультанту на примере внутренних кодексов консалтинговых организаций;

Объектом исследования является профессия консультант, а предметом - профессиональные и личностные требования к консультанту, а так же этические и правовые ограничения его работы.