Розгляд передумов виникнення електронних послуг, критеріїв їх класифікації. Розробка архітектури середовища реалізації електронних державних послуг, процесів та регламентів. Встановлення країн-членів Європейського Союзу в наданні державних послуг.
З точки зору підтримки процесу, державні послуги можна класифікувати таким чином: - повністю автоматизовані - державні послуги, в яких відповідні процеси (прийняття заяв, надання послуги, оплата, доставка тощо) виконуються в електронній формі; особистий контакт та участь людини (державних службовців) при наданні таких послуг мінімізовані або зовсім відсутні; Державні організації, реалізуючи концепцію електронного урядування, переосмислюють взаємодію зі своїми клієнтами (громадянами та бізнесом), вони створюють портали як єдині точки доступу до інформації та послуг, розглядаючи можливості організації інформації та послуг відповідно до потреб споживачів, замість того щоб пояснювати їм структуру державних установ і розподіл повноважень. Споживач має справу з державою загалом, не здогадуючись, які установи залучені до процесу надання потрібної йому послуги. Відмінності між моделями послуг та процесів, з одного боку, відображають різні погляди (зовнішній - користувача та внутрішній - держави), а з другого, - той факт, що державна послуга, як правило, забезпечується кількома (внутрішніми для установи) процесами. Однак державна послуга може надаватися і в рамках якогось одного процесу, тоді різниця між поняттями «послуга» і «процес» нівелюється.
Список литературы
1. Агармизян И. Мировой опыт реализации концепции электронного правительства // http://www.microsoft.com/rus/docs/government/analytics/ e-government.doc.
2. Адміністративна процедура та адміністративні послуги. Зарубіжний досвід і пропозиції для України / Автор-упорядник Тимощук В. - К.: Факт, 2003. - 125 с.
3. Баранов О. Електронний уряд в Україні? Буде! Коли? // http://www.zn.kiev.ua/nn/show/376/33406.
4. Блажієвська Н., Береза Т. Електронний уряд та інформатизація органів державної влади // http://www.pravo.org.ua/word/50.doc.
5. Ведяшкін Ю. Електронний уряд // Дзеркало тижня. - №1 (529). - 2005. - С. 10.
6. Георгиев И. Центральная Европа на пути к электронному правительству // Государственное управление в переходных экономиках. Интернет на службе граждан. - К.: Международный центр перспективных исследований, 2003. - С. 11-14.
7. Государственные услуги по регламенту // http://www.tovary.ru/doc/news/ id_7363/print.aspx.
8. Данилин А.В. Технологии интеграции государственных информационных систем и организации межведомственного взаимодействия // http://www.microsoft.com/rus/docs/government/ analytics/integration.doc.
9. Данилин А. Электронные государственные услуги и процессы // Компьютерра. - 2004. - №1 // http://offline.cio-world.ru/ 2004/22/31704/page2.html.
10. Данилин А.В. Электронные государственные услуги и административные регламенты: от политической задачи к архитектуре «электронного правительства». - М.: ИНФРА-М, 2004. - 336 с.
11. Демоси Дж. Электронное правительство и его выгоды для широких масс // Государственное управление в переходных экономиках. Интернет на службе граждан. - К.: Международный центр перспективных исследований, 2003. - С. 24-27.
12. Доклад о мировом развитии - 2004: Сделать услуги полезными для бедного населения // http://lnweb18.worldbank.org/ECA/Rus.nsf/0/ 4DB82DF3BBD2544C85256DCC00780128?Opendocument.
13. Досягнення у сфері електронного урядування: інформаційні проекти Британської Ради. - 19 с.
14. Дубілет Д. Електронне врядування та бізнес // http://www.e-ukraine.info/ ukr/ dubilet.php.
15. Інформатизація управління соціальними системами: орг.-правові питання теорії та практики: Навч. посіб. / В.Д. Гавловський, Р.А. Калюжний, В.С. Цимбалюк та ін.; За заг. ред. М.Я. Швеця, Р.А. Калюжного. - К.: МАУП, 2003. - 336 с.
16. Інформаційні матеріали сайту “Електронна Украина” // http://www.e-ukraine.org.ua.
17. Інформаційні матеріали сайту представництва ООН в Україні // http://www.un.kiev.ua/ua/undp/areas/project.php?id=31.
18. Клименко И.В., Литвинов Г.С. Проблемы внедрения информационной системы «электронное правительство» в государственное управление // Зб. наук. праць УАДУ при Президентові України: Сучасні проблеми державного управління / За заг. ред. В.І. Лугового, В.М. Князєва. - К.: Вид-во УАДУ, 2003. - Вип.1. - С. 98-105.
19. Концепція реформування публічної адміністрації в Україні // www.pravo.org.ua/files/administr/Koncepciya_reform_publ_admin_2.doc.
20. Нижник Н.Р., Машков О.А. Системний підхід в організації державного управління: Навч. посібник / За заг. ред. Н.Р. Нижник. - К.: Вид-во УАДУ, 1998. - 160 с.
21. Показатели раздела «Электронное Правительство - EGOVERNMENT» для мониторинга инициативы ЕС «Электронная Европа - EEUROPE» // http://europa.eu.int/information_society/eeurope/action_plan/pdf/egovindicators.pdf
22. Поппель Г., Голдстайн Б. Информационная технология - миллионные прибыли: Пер. с англ. / Науч. ред и авт. предисл. В.В. Симаков. - М.: Экономика, 1990. - 238 с.
23. Прокоп П. Для кого і як функціонує система управління якістю у мерії? // http://euroway.berdyansk.net/prokop.html.
24. Ралдугін Є.О. Соціальні технології та інформатизація // Вісник УАДУ при Президентові України. ? 1997. ? С. 155-163.
25. Реализация проектов электронного правительства: мировой и отечественный опыт // http://www.microsoft.com/rus/government/ newsletters/issue19.
26. Солонин В. Россия: государственные услуги на основе ИКТ // www.cnews.ru/reviews/free/gov2005/part4/gosikt.shtml.
