Экспертные методы исследования систем управления - Реферат

Эффективность деятельности организаций, компаний, холдингов, народного хозяйства в целом в значительной степени зависит от исследования создаваемых систем управления, их рационального построения и необходимых при этом инвестиций. Основными методами, используемыми при исследовании, являются системный анализ, исследование операций, имитационное моделирование, планирование экспериментов, распознавание объектов, метод "черного" и "белого" ящиков, экспертные оценки.Сущность метода экспертных оценок заключается в проведении экспериментами интуитивно - логического анализа проблемы, с количественной оценкой суждений и формальной обработкой результатов. К первому классу относятся проблемы, в отношении которых имеется достаточный информационный потенциал, позволяющий успешно решать эти проблемы. Основные трудности в решении проблем первого класса при экспертной оценки заключаются в реализации существующего информационного потенциала путем подбора экспертов, построения рациональных процедур опроса и применения оптимальных методов обработки его результатов. Это означает, что выполняются следующие условия: эксперт располагает большим объемом рационально обработанной информации, и поэтому он может рассматриваться как качественный источник информации (своего рода "информационный измеритель с небольшими погрешностями"); Например, мнение одного эксперта, сильно отличающееся от мнения остальных экспертов, может оказаться правильным.К подготовке экспертизы относится первые три этапа проведения экспертизы. Большое значение имеет четкое определение цели (целей) экспертизы. После определения цели (целей) экспертизы формируется группа специалистов-аналитиков, важнейшими задачами которой являются разработка методов опроса, отбор экспертов, проведение опроса, анализ и обобщение информации. От уровня детализации в существенной степени зависит достоверность результатов экспертизы, причем с увеличением степени детализации согласованность экспертных оценок, как правило, увеличивается. Он вычисляется на основе суждения эксперта о степени своей информативности по решаемой проблеме и указания типовых источников аргументации своих мнений.Анкетирование заключается в заполнении экспертами опросных листов - анкет. Различают три вида вопросов, по которым дается экспертная оценка: вопросы, ответы на которые содержат количественную оценку; вопросы, требующие содержательного ответа в сжатой форме; Вопрос, ответ на который содержит количественную оценку Оценивающий: время наступления некоторого события вероятность осуществления события количественное значение прогнозируемой характеристики объекта влияние факторов друг на друга по некоторой шкале Когда будет создан первый образец объекта? Вопрос, требующий содержательного ответа в развернутой форме Требующий ответа в виде: перечня сведений об объекте перечня аргументов, которые подтверждают тезис, содержащийся в вопросе Каковы характерные особенности объекта?Сбор и обработка индивидуальных мнений экспертов о прогнозах развития объекта исследования производится исходя из следующих принципов: вопросы в анкетах ставятся таким образом, чтобы можно было дать количественную характеристику ответам экспертов; эксперт обосновывают оценки и мнения, отклоняющие от мнения большинства; В результате этого этапа эксперты называют определенное число событий (изобретений и открытий). Эксперты приводят соображения, по которым они считают свои оценки правильными, т.е. указать причины того, почему, по их мнению, то или иное событие не должно произойти раньше или позже прогнозируемой ими даты. Квартилем называется значение прогнозируемого признака, которым обладают члены ряда под номером, представляющим ? всего ряда (нижний квартиль) и ? от всего ряда (верхний квартиль).Сущность метода структуризации состоит в построении "дерева решений" путем многоэтапного экспертного опроса с использованием так называемой дельфийской процедуры. В результате проведения каждого этапа экспертного опроса формируются элементы одного уровня "дерева рений", производится их сравнительная оценка, отбрасываются элементы, не соответствующие принятым показателям отбора. Каждый раз экспертам предполагаются для оценки элементы только одного уровня "дерева", что уменьшает размерность задачи и повышает обоснованность суждений экспертов.Данный метод позволяет увидеть количественные и качественные взаимосвязи и отношения между отдельными целями развития организации, увязать их разные уровни с конкретными средствами и сроками достижения. Составление перечня целей, обеспечивающих достижение главной цели; Построение исходного дерева целей не пересекающихся друг с другом; Генеральная цель - сохранении прибыльности аэропорта путем предоставления услуг авиакомпаниям по грузовым и пассажирским перевозкам наивысшей конкурентоспособности по России, а также в максимальном удовлетворении потребностей самого широкого круга клиентов в организации обслуживания пассажиров, багажа, груза и почты. завершение

Содержание

Введение

1. Сущность метода экспертных оценок

1.1 Подготовка экспертизы

1.2 Проведение опроса экспертов

2. Классический метод экспертных оценок Дельфи

2.1 Метод структуризации принятия решений

3. Метод дерева целей

3.1 "Дерево целей" на примере аэропорта "Внуково"

4. SWOT - анализ

4.1 SWOT - анализ аэропорта "Внуково"

Заключение

Литература

Эффективность деятельности организаций, компаний, холдингов, народного хозяйства в целом в значительной степени зависит от исследования создаваемых систем управления, их рационального построения и необходимых при этом инвестиций.

Существует ряд методов исследования и оценки эффективности систем управления. Основными методами, используемыми при исследовании, являются системный анализ, исследование операций, имитационное моделирование, планирование экспериментов, распознавание объектов, метод "черного" и "белого" ящиков, экспертные оценки.

В данном реферате рассмотрим более детально методы экспертных оценок ИСУ.

Экспертные методы представляют собой точки зрения (мнения, суждения) высококвалифицированных специалистов в определенных предметных областях - экспертов, сформулированные в виде оценок объекта в содержательной, качественной или количественной форме.

Экспертные методы широко используются при синтезе процессов управления сложных систем, в менеджменте, при разработке и принятии решений, для получения различного вида оценок. Например, качества труда, надежности банка, ситуаций на финансовых рынках, исследовании систем управления и других случаях.