История развития менеджмента в туризме. Роль и особенности менеджмента в сфере экскурсионной деятельности. Основные функции внутрифирменного управления. Анализ экскурсионной деятельности предприятия ЗАО "Ланта-Тур вояж". Основные цели и задачи фирмы.
Эти периоды отличаются выбором транспортных средств - пешком - на лошади - паровозом (по железной дороге) - на автомобиле - на самолете; мотивацией путешествий - от путешествия, вызванного необходимостью, к путешествию самоцели (познание мира, лечение, отдых, рекреация и т.п.); количеством участников и их принадлежностью к общественным слоям - от элиты - к среднему сословию - к состоятельным классам и до массового охвата людей туризмом (т.е. всех слоев общества) [1]. Приведенные материалы не охватывают всех событий и дат, которые так или иначе характеризуют процесс накопления знаний в области управления туризмом, однако позволяют в какой-то мере составить представление о том, на что обращалось внимание на самых ранних стадиях развития древнего искусства и новейшей науки о менеджменте. В первые послереволюционные годы интерес к туризму и экскурсиям очень возрос. Встал вопрос о подготовке в специальных центрах организаторов туризма, и так называемые экскурсионные станции начали готовить экскурсоводов. Началось структурное расширение сети туризма и экскурсий.Исследованное предприятие именуется как ЗАО «Ланта-тур вояж». Компания специализируется на групповом и индивидуальном туризме, обеспечивает все виды туристских услуг: бронирование отелей, прокат автомобилей, экскурсионно-транспортное обслуживание, предварительный заказ театральных билетов и другое. ЗАО «Ланта-тур вояж» работает на рынке как оператор и как агент. Являясь Генеральным представителем в Украине и странах СНГ ведущих мировых круизных компаний, «Ланта-тур вояж» предлагает более 160 круизных маршрутов по всему миру. Являясь эксклюзивным представителем ведущих американских круизных компаний «Ланта-тур вояж» предлагает своим клиентам любые круизные маршруты этих престижных компаний, а также специальные комбинированные групповые туры, включающие как сами круизы, так и программу отдыха до и после круизов.
Вывод
экскурсионный управление менеджмент внутрифирменный
Исследованное предприятие именуется как ЗАО «Ланта-тур вояж». Оно является одним из ведущих украинских туроператоров, сотрудничает с более чем 400 агентствами в странах СНГ. Компания специализируется на групповом и индивидуальном туризме, обеспечивает все виды туристских услуг: бронирование отелей, прокат автомобилей, экскурсионно-транспортное обслуживание, предварительный заказ театральных билетов и другое.
ЗАО «Ланта-тур вояж» работает на рынке как оператор и как агент. Являясь Генеральным представителем в Украине и странах СНГ ведущих мировых круизных компаний, «Ланта-тур вояж» предлагает более 160 круизных маршрутов по всему миру. Являясь эксклюзивным представителем ведущих американских круизных компаний «Ланта-тур вояж» предлагает своим клиентам любые круизные маршруты этих престижных компаний, а также специальные комбинированные групповые туры, включающие как сами круизы, так и программу отдыха до и после круизов.
Фирма «Ланта-тур вояж» разрабатывает новые «зимние» направления - горнолыжный курорт Швейцарии.
«Ланта-тур вояж» имеет собственную систему бронирования, которая позволяет туристическим агентствам, входящим в сеть компании, бронировать туры в режиме ONLINE.
Штат компании составляет 105 человек. Организационная структура всех офисов компании «Ланта-тур вояж» является линейно-функциональной.
ЗАО «Ланта-тур вояж» ежегодно принимает участие в выставках и салонах. Компания рекламирует свои услуги на телевидение и публикуется в специализированных изданиях. По системам бронирования «Galileo», «Gabriel» и «Сирена» в компании бронируются билеты. Система «Гулливер» позволяет бронировать отели в режиме online.
Список литературы
1. Биржаков М.Б. Сущность и специфика туризма: Учеб. пособие - СПБ.: Питер, 2006. - 236 с.
2. Буяльский Б.А. Методика подготовки и проведения экскурсии: Учеб. пособие. - Москва: ЦРИБ «Туризм», 1980. - 250 с.
3. Валовой В.Д. История менеджмента: Учеб. пособие. - М.: ИНФА-М, 1997. - 300 с.
4. Воронина А.Б. Организация экскурсионных услуг: Учеб. пособие. - Симферополь: СОНАТ, 2008. - 200 с.
5. Волошин Н.И. Менеджмент туризма: Туризм как объект управления: Учебник. - М: Финансы и статистика, 2002. - 302 с.
6. Долженко Г.П. Экскурсионное дело: Учебник. - М.: ИКЦ «МАРТ», 2005. 134 - 272 с.
7. Дмитриевский Ю.Д. Современные туристские тенденции: Учебник. - М.: Приора, 2007. - 365 с.
8. Емельянов Б.В. Экскурсоведение: Учебник. - М: Советский спорт, 2007. - 216 с.
9. Емельянов Б.П. Организация работы экскурсионного учреждения: Учебник - Москва: ЦРИБ «Турист», 1987. - 302 с.
10. Зайцева Н.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учеб. пособие. - М., 2004. - 124 с.
11. 3 орин И.В. Основы менеджмента туризма: Учеб. пособие. - М.: РМАТ, 1996. - 285 с.
13. Карпова Г.А. Сфера туризма: этапы развития, экономика и управление: Учебник. - Москва: Пресс - сервис, 1998. - 289 с.
14. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 320 с.
15. Кулаев К.В. Экскурсионная деятельность. Теоретические и методологические основы: Учеб. пособие. - М.: Турист, 2004. - 200 с.
16. Лопатина С.Г. Основы менеджмента туризма: Учеб. пособие. - М.: Юрайт, 2007. - 385 с.
17. Материалы маркетинговых исследований ЗАО «Ланта-тур вояж»
18. Организация туризма: учеб. пособие / А.П. Дурович, Г.А. Бондаренко, Т.М. Сергеева и др.; под общей ред. А.П. Дуровича -2-е изд., испр. - Мн.: Новое знание, 2005. -640 с.
19. Святославский А.В. Городская экскурсия: Основы теории и практики. 2-е изд. - М., 2006. - 287 с.
20. Скобельцына А.С. Технологии и организации экскурсионных услуг: Учеб. пособие - М.: Академия, 2010. - 187 с.
21. Скобкин С.С. Менеджмент в туризме: Учеб. пособие. - М.: Магистр, 2007. - 200 с.
22. Смолкин Э.М. Менеджмент: основы организации: Учебник. - М.: Инфрам-М, 2005. - 248 с.
23. Хуусконен Н.М. Практика экскурсионной деятельности: Учебник. - М.: Издательство Герда, 2010. - 208 с.
24. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 355 с.
25. Шостка В.И. Менеджмент в индустрии гостеприимства: Учеб. пособие. - Симферополь: ИТ «АРИАЛ», 2010. - 216 с.
Размещено на .ru
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
