Экскурсионное обслуживание (на примере Венгрии) - Курсовая работа

Разработка экскурсионного тура по Венгрии на примере трюистической группыАктуальность темы можно обосновать так: На сегодняшний день туристский рынок очень обширен и клиенты все чаще обращают внимание на грамотное обслуживание той или иной фирмы. Посещение той или иной страны не обходится без экскурсий. Проанализировать организацию предоставления экскурсионно-познавательных услуг туристической фирмой, необходимо разложить это явление на более простые составляющие. Поскольку меня интересует общая информация по этому вопросу, то целесообразно будет выделить следующие составляющие: что представляет собой экскурсионно-познавательная услуга и как она организуется; какие виды экскурсионно-познавательных услуг предоставляются исследуемой фирмой;Экскурсия-это методически продуманный показ достопримечательных мест, памятников истории и культуры, показ, в основе которого лежит анализ находящихся перед глазами экскурсантов объектов, а так же событий, с ними связанных. Экскурсоводу не безразлично, что увидит экскурсант, как он поймет и воспримет увиденное и услышанное. Экскурсовод своими объяснениями подводит экскурсантов к необходимым выводам, от этого зависит эффективность экскурсии. Экскурсионные туры в отличие, скажем от простых путевочных туров, имеют своей целью проведение насыщенной программы, в основе которой лежат экскурсии (что и явствует из их названия). Когда есть желающие посетить ту или иную экскурсию, (экскурсанты), появляется необходимость в квалифицированном специалисте, который может обеспечить ее проведение, обладает необходимыми для этого знаниями и навыками - экскурсовод.Герд говорил о своем варианте классификаций форм экскурсий на группы и подгруппы и выделение тех основных черт, которые определяют характер ведения экскурсий, т.е. помогают руководителю ориентироваться во всех вопросах ее разработки. Ее сущность состоит в том, что участники всех экскурсий, проводимых данным экскурсионным учреждением, делятся на определенные группы не по профессиональному признаку, образованию или возрасту, а в зависимости от отношения людей к экскурсии, как к виду предоставляемых услуг. Такие группы отличаются друг от друга только устойчивостью интереса людей к самой экскурсии, как форму отдыха. Таких экскурсантов в отличие от первой группы интересуют не экскурсии вообще как форма использования своего культурного досуга, а только экскурсии на определенную тему. Хотя в этом случае рассказ на экскурсии идет об объектов показа одних и тех же для каждой из групп, экскурсия должна проводиться по-другому.Туристические операторы (туроператоры)-юридические лица, созданные, согласно законодательства Украины, для которых исключительной деятельностью является организация и обеспечение создания туристического продукта, реализация и предоставления туристических услуг, а также посредническая деятельность по предоставлению характерных и сопутствующих услуг и которые в установленном порядке получили лицензию на туроператорскую деятельность. Туристические агенты (турагенты)-юридические лица, созданные согласно законодательства Украины, а также физические лица - субъекты предпринимательской деятельности, которые осуществляют посредническую деятельность по реализации туристического продукта туроператоров и туристических услуг других субъектов туристической деятельности, а также посредническую деятельность относительно реализации характерных и сопутствующих услуг и которые в установленном порядке получили лицензию на турагентскую деятельность. Туроператор (турагент), который не предоставил подтверждения финансового обеспечения не имеет права заниматься туризмом[4]. Договор (контракт) между субъектом туристической деятельности и туристом или группой туристов считается заключенным с момента оплаты стоимости тура и выдачи туристу или руководителю группы туристского ваучера. Основанием для получения туристом или группой туристов обусловленных договором (контрактом) туристических услуг и документом, который определяет их статус, есть туристский ваучер, образец которого утверждается Государственным комитетом Украины по туризму.Говорят, что Венгрия - «страна барокко»: в каждом городке обязательно найдется собор или дворец, а может, и целая улица, выстроенная в этом пышном стиле. Неподалеку от Балатона находится самая большая крепость, сохранившаяся в Венгрии, самая совершенная липовая аллея - чудо садоводческого искусства XIX в., самая полная библиотека, принадлежащая Бенедиктинскому монастырю, и самый красивый пойменный лес. Венгрия находится на пересечения исторических маршрутов многих наций и племен, благодаря чему в наши дни на ее территории мирно уживаются культурные памятники, оставленные австрийцами, турками и даже римлянами. Это три национальных парка (крупнейшая в Европе система карстовых (известняковых) пещер со сталактитовыми лабиринтами Аггтелек, Хортобадьская венгерская степь «пуста» и биосферный заповедник - уникальное щелочноземельное озеро Фэрте) и девять рукотворных сооружений (в частности, древнехристианские римские катаком

Содержание

Введение

Глава 1 Теоретические аспекты экскурсионного обслуживания

1.1.Понятие экскурсионного обслуживания

1.2.Классификация экскурсий

1.3.Виды экскурсий

1.4.Нормативно-правовые акты на экскурсионное обслуживания

Глава 2. Организация экскурсионного обслуживания в Венгрии

Тема курсовой работы экскурсионное обслуживание на примере Венгрии.

Актуальность темы можно обосновать так: На сегодняшний день туристский рынок очень обширен и клиенты все чаще обращают внимание на грамотное обслуживание той или иной фирмы. Посещение той или иной страны не обходится без экскурсий. Проанализировать организацию предоставления экскурсионно-познавательных услуг туристической фирмой, необходимо разложить это явление на более простые составляющие. Поскольку меня интересует общая информация по этому вопросу, то целесообразно будет выделить следующие составляющие: что представляет собой экскурсионно-познавательная услуга и как она организуется;

какие виды экскурсионно-познавательных услуг предоставляются исследуемой фирмой;

кто является потребителем данного вида туруслуги (целевая аудитория).

Цель курсовой работы-изучить особенности организации зарубежного экскурсионного обслуживания на примере Венгрии .

Задачи курсовой работы: 1.рассмотреть теоретические особенности экскурсионного обслуживания

2. проанализировать нормативно- правовую базу

2. изучить специфику стратегии обслуживания.

3. выявить особенности обслуживания туристов за границей

Предмет курсовой работы - экскурсионное обслуживание за рубежом

Объектом выступает Венгрии, как рассматриваемая страна.

Методы, используемые в работе: -теоретический

-нормативно-правовой

-практический