Экономико-хозяйственный анализ компании ООО "Социальная аптека 3" - Курсовая работа

Сеть «Социальная Аптека» является частью холдинга «Фармацевт», в связи с чем пользуется приоритетом, который предоставляет ей наличие оптовой компании и завода, входящих в структуру холдинга. Все это дает компании возможность придерживаться низкого уровня цен в аптеках. «Социальные аптеки» расположены в местах с большим пешеходным трафиком, на перекрестках и вблизи остановочных комплексов, а также в спальных районах, что позволяет покупателям посещать их как по дороге на работу, так и при возвращении домой. Организационная структура любой организации отражает уровни иерархии в компании, объем контроля, другими словами с помощью организационной структуры складывается и определяется коммуникации внутри организации. Использование данной организационной структуры в аптечной сети «Социальная аптека» обусловлено необходимостью соблюдения высокого уровня компетентности в области фармацевтики, а также важнейшей ролью соблюдения принципов экономичности в аптеке.Реклама может привлечь внимание, а также проинформировать потенциального покупателя о конкретных преимуществах продукции. Реклама также позволяет фармацевту самому решать, когда адресовать свою информацию потребителю. Мы предлагаем, дать объявление в газету, журналы на фармацевтическую и медицинскую тематику, дать рекламу по телевизору и расклеить баннеры по городу. Но ведь основная цель размещения рекламы в аптеке - воздействовать на покупателя. Очень часто в аптеке можно наблюдать следующую картину: стоит в углу стол, заваленный буклетами и листовками, которые приносят медицинские представители, собственно исследуемая нами аптека не исключение.На основе анализа роли клиентоориентированности в компании сделан вывод, что ориентация на клиента является одним из наиболее важных источников конкурентных преимуществ компании и оказывает значимое воздействие на основные показатели результативности компании: финансовые показатели, долю рынка, успех выведения новых товаров на рынок, удержание и удовлетворенность клиентов, удовлетворенность и приверженность сотрудников. Данный проект на основании поставленной цели и задач позволяет сделать обоснованные выводы и сделать рекомендации по разработке мероприятий по увеличению лояльности клиентов ООО «Социальная аптека 3». «Социальная Аптека» гарантирует предоставление лекарств по низким, социально ориентированным ценам и только высокого качества. Сеть «Социальная Аптека» является частью холдинга «Фармацевт», в связи с чем пользуется приоритетом, который предоставляет ей наличие оптовой компании и завода, входящих в структуру холдинга. Данный отчет на основании поставленной цели и задач позволяет сделать обоснованные выводы и сделать рекомендации по разработке мероприятий по совершенствованию деятельности ООО «Социальная аптека 3».

ОГЛАВЛЕНИЕ аптека персонал экономический клиентоориентированный

ВВЕДЕНИЕ

РАЗДЕЛ 1. Краткая характеристика ООО «Социальная аптека 3»

РАЗДЕЛ 2. Анализ эконом-хозяйственной деятельности ООО «Социальная аптека 3»

РАЗДЕЛ 3. Совершенствование деятельности ООО «Социальная аптека 3»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

На основе анализа роли клиентоориентированности в компании сделан вывод, что ориентация на клиента является одним из наиболее важных источников конкурентных преимуществ компании и оказывает значимое воздействие на основные показатели результативности компании: финансовые показатели, долю рынка, успех выведения новых товаров на рынок, удержание и удовлетворенность клиентов, удовлетворенность и приверженность сотрудников.

В настоящей бакалаврской работе были подробно изучены и рассмотрены понятия и формы клиентоориентированности, а также инструменты для построения клиентоориентированного подхода.

Данный проект на основании поставленной цели и задач позволяет сделать обоснованные выводы и сделать рекомендации по разработке мероприятий по увеличению лояльности клиентов ООО «Социальная аптека 3».

«Социальная Аптека» гарантирует предоставление лекарств по низким, социально ориентированным ценам и только высокого качества. Это является основным трендом аптечной сети «Социальная аптека».

Сеть «Социальная Аптека» является частью холдинга «Фармацевт», в связи с чем пользуется приоритетом, который предоставляет ей наличие оптовой компании и завода, входящих в структуру холдинга. Большие объемы заказов, а также солидный статус межрегионального участника рынка, позволяют сети договариваться о прямых поставках от производителей и их официальных дилеров на лучших условиях. Все это дает компании возможность придерживаться низкого уровня цен в аптеках.

Вся продукция сети «Социальная Аптека» сертифицируется и проходит через аккредитованную лабораторию. Компания работает только с поставщиками, которые положительно зарекомендовали себя на фармацевтическом рынке страны.

«Социальная Аптека» - это более 11 тысяч наименований лекарственных препаратов и средств медицинского назначения, в том числе, диагностического оборудования, средств гигиены, биологически активных добавок, детского питания и лечебной косметики. Для удобства населения работает справочная служба сети. Позвонив по телефону 8-800-100-01-03, можно получить информацию о наличии препаратов и адрес ближайшей аптеки. В случае отсутствия нужного лекарства, его можно заказать и получить в кратчайшие сроки.

Данный отчет на основании поставленной цели и задач позволяет сделать обоснованные выводы и сделать рекомендации по разработке мероприятий по совершенствованию деятельности ООО «Социальная аптека 3».

При проведении исследования был осуществлен анализ финансово-экономического состояния организации. Был проведен опрос клиентов аптеки, на выявление их лояльности. Анализ опроса клиентов, показал, достаточно не высокий индекс лояльности клиентов.

Таким образом, по результатам опроса клиентов « Социальная аптека » значение лояльности составило 0,5, что свидетельствует о средней приверженности потребителей к бренду компании.

Можно сказать, что актуальной проблемой клиентоориентированного подхода ООО «Социальная аптека 3» является, низкий уровень лояльности потребителей.

Нами были предложены решения, по увеличению лояльности клиентов ООО «Социальная аптека 3», которые как оказалось, смогут принести огромную экономическую эффективность, но и в тоже время сэкономит на внедрении новых способов повышения лояльности клиентов.

1. Р. Баррера «Превосходя ожидания. Бизнес на грани возможного», Эксмо, Москва, 2007г.

2. Ф. Грейвс «Клиентология. Чего на самом деле хотят ваши покупатели», Манн, Иванов и Фербер, Москва, 2013г.

3. Л. Ингильери, М. Соломон «Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности», Манн, Иванов и Фербер, Москва, 2013г.

4. И. Манн, Д. Турусин «Точки контакта. Рабочая тетрадь для улучшения маркетинга и увеличения доходов вашей компании», Манн, Иванов и Фербер, Москва, 2013г.

5. Ф. Райхельд, Р. Марки «Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь», Манн, Иванов и Фербер, Москва, 2013г.

6. Р. С. Сисодиа, Д. Б. Вольф, Д. Н. Шет «Фирмы, несущие любовь. Компании мирового класса. Как им удается завоевывать сердца людей», Баланс Бизнес Букс, Киев, 2011г.

7. К. Сьюэлл, П. Браун «Клиенты на всю жизнь», Манн, Иванов и Фербер, Москва, 2013г.

8. Д. Шоул «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество», Альпина Паблишер, Москва, 2013г.

9. Д. Шоул «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху», Альпина Паблишер, Москва, 2011г.

10. «Точки контакта» , Игорь Манн и Дмитрий Турусин, 2014г.

11. ФЗ "О лекарственных средствах"

12. www.structogram.ru

13. www.structogram.com

Размещено на .ru