Дослідження системи управління міжнародним туризмом (на прикладі туристичного агенства "Галопом по Європах") - Курсовая работа

Перебудова системи управління національною економікою створила нові умови функціонування підприємств туристичного бізнесу, що потребує реформування системи управління, підвищення ефективності діяльності підприємств туристичного бізнесу в нових умовах. На сьогодні значно сповільнились темпи зростання обсягів господарської діяльності підприємств туристичного бізнесу, нижчою стала ефективність використання матеріальних і трудових ресурсів. Та завжди необхідно прагнути підвищення економічних показників і соціальної ефективності. Досягнення поставленої в роботі мети передбачає розвязання наступних завдань дослідження: - встановити особливості й тенденції розвитку світової сфери відпочинку та її складових (туристичного бізнесу) в умовах глобалізації світової економіки; визначити основні напрями подальшого розвитку туристичного бізнесу в Україні на прикладі туристичного агентства «Галопом по Европах» та запропонувати можливі шляхи удосконалення управління туристичним агентством.Згідно рейтингу Всесвітньої Організації Туризму, Україна займає 8 місце у світі за кількістю туристичних візитів. Туризм в Україні може і повинен стати сферою реалізації ринкових механізмів, джерелом поповнення державного та місцевих бюджетів, засобом загальнодоступного і повноцінного відпочинку та оздоровлення, а також ознайомлення з історико-культурною спадщиною та сьогоденням нашого народу і держави. Саме цей фактор повинен стати головним у формуванні нового державного підходу до туризму як тієї галузі, пріоритетний розвиток якої може позитивно вплинути на економічний і соціальний стан країни в цілому, стимулювати ряд важливих галузей економіки, сприяти зміцненню нового позитивного іміджу України на світовій арені. Вона повинна також враховувати накопичений досвід розвитку туризму у світі, що створює сприятливі умови доопрацювання та розроблення відповідної нормативно-правової бази туризму [28]. За підрахунками американських вчених для обслуговування кожної тисячі туристів, проживаючих в готелях будь-якого району США, необхідно 279 посад в закладах безпосередньо обслуговуючих туристів і 107 посад в галузях побічно повязаних з туризмом, а на кожну тисячу туристів, розташованих в кемпінгах - 57 посад в сфері безпосередньо звязаній з наданням послуг туристам і 32 посади в допоміжних галузях.Центральний офіс «Галопом по Європам» виконує функції: маркетингу, реклами, контролю якості, кадрової підготовки фахівців, розробкою і впровадженням стандартів корпоративної культури, юридичного забезпечення, збір і аналіз статистичної інформації. Офіси «Галопом по Європам», це агентства, що працюють під торгівельною маркою, які продають продукцію, вироблену оператором «Вояж-Київ». Мережа туристичних агентств «Галопом по Європам» співпрацює з великою кількістю організацій, що дозволяє клієнтам отримувати знижки, користуючись послугами або купуючи товари у наших партнерів. В рамках цих сфер виділяють такі основні цілі, як прибутковість, фінансова стабільність, зростання частки ринку, наукові дослідження і розробки, ресурсне забезпечення, продуктивність, якість продукції і послуг, добробут працівників, розвиток системи менеджменту, перетворення на міжнародну компанію і тому подібне. Туристична фірма, як і будь-яке інше підприємство, здійснює свою діяльність в умовах безперервний зовнішнього середовища, що змінюється: нормативно-правової бази, що визначає законодавчі рамки; взаємодії зі всіма субєктами економічних стосунків; податкового регулювання; попиту і пропозиції робіт і послуг; цін і тарифів на споживаних сировина і матеріали, роботи і послуги і так далі Більш того, управлінські рішення, що приймаються, наводять до зміни самій організації: вживаної нею технології, складу і кількості клієнтів і багато чого іншого.Народившись з традиційного для будь-якого ринку звичка зниження запрошуваної ціни для покупця, який бере більше товару, нині практика встановлення знижок стала надзвичайно витонченою, а набір топів знижок вельми всіляким. "Галопом по Європах" як будь-яка інша фірма знижуючи ціни або роблячи знижку на турпродукт повинна прагнути встановити таку ціну, яка покрила б всі витрати, повязані з наданням турпродукта. Наприклад на автобусні тури по Європі в лютому вартість яких від 300 до 500$ знижка від 2 до 4%, тур до Індії стоїть близько 850 - 950$ за 7-денний тур, знижка от З до 5%, поїздка до Англії обійдеться туристові в 500 - 540$, знижка 4% тощо. Для завоювання міцної позиції на ринку і залучення більше клієнтів в "Галопом по Європах" можна використовувати знижки не лише постійним і VIP клієнтам, але і знижки для молодят. У весільну подорож можна відправитися до Італії 330$ із знижкою 5%, до Таїланду 780$ знижка 5%, до Болгарії 328$ знижка 3%, до Греції 480$ знижка 2%, до Франції від 463$ знижка 3%, до Туреччини від 330$ знижка 2%, до Єгипту від 361$ знижка 3% тощо.У курсовій роботі здійснено теоретичне узагальнення та представлене вирішення важливого наукового завдання щодо вдосконалення механізмів управління туристичним пі