Документирование системы менеджмента качества - Курсовая работа

Для эффективного функционирования организация должна определить многочисленные взаимосвязанные виды деятельности и управлять ими. Материальной основой управления выступает документирование процессов, положений и правил, установленных в организации. При документировании СМК каждая организация свободна в выборе количества и состава документов, которые ей необходимы для того, чтобы продемонстрировать эффективное планирование, функционирование, управление и постоянное улучшение системы менеджмента качества и ее процессов. Документация СМК может распространяться на всю деятельность организации или на отдельные аспекты этой деятельности, например, на конкретные требования, зависящие от вида продукции, характера, процессов, условий контракта, регламентов, установленных государством или самой организацией.Основные требования к подготовке, выпуску, пересмотру, утверждению и изменению документации СМК (политики в области качества, руководства по качеству, документированных процедур, рабочих инструкций, форм, планов качества, спецификаций, внешней документации и записей) содержатся в Техническом отчете ИСО/ТО 10013:2001 (в России - ГОСТ Р ИСО/ТО 10013-2007) «Руководство по документированию системы менеджмента качества». Организациям предоставлена свобода в выборе путей документирования СМК.Документирование планирования качества может включать управленческое и оперативное планирование, подготовку применения СМК, включая организацию и составление графиков, а также подход, с помощью которого должны достигаться цели по качеству [1]. Документация СМК дает возможность передать смысл и последовательность действий. Ее применение способствует: · достижению соответствия требованиям потребителя и улучшению качества; Документация СМК создается для того, чтобы спланированные оптимальные и рациональные действия, объединенные в процессы, были описаны и использовались работниками для того, чтобы выполнять однородную работу одинаково, с предсказуемой результативностью и эффективностью.На основании этих документов всем участвующим в процессах понятно, кто, какие документы оформляет, какие данные в них отражаются, какие особенности и специфика характерна для предшествующих и последующих процессов, непосредственно связанных с тем, деятельность которого работники осуществляют. Информация об обязательствах руководства в области планирования качества осуществляется через основные группы документов, таких, как руководство по качеству, политика и цели в области качества. Описание взаимодействия процессов в утвержденных обязательных документа позволяет работникам осознавать конкретную ответственность за выполнение своих рабочих функций (действий) и важность достижения результатов этих действий для функционирования всей системы. Кроме того, в процессе также определены и функции руководителей, поэтому работники могут убедиться в том, что не только они «тянут на себе процесс», но и руководитель выполняет свои конкретные функции. В ходе реализации процесса оформляются документы (контрольные листки, карты, другие формы сбора информации), относящиеся к записям по качеству, в которых фиксируются данные о процессе.Минимальный состав процедур, который должен быть разработан в организации, включает в себя руководство по качеству и шесть обязательных процедур [3]: · управление документацией (предназначена для формализации документационного обеспечения организации. Данная процедура регламентирует вопросы создания, анализа и проверки документов до начала их официального использования в организации, актуализации и пересмотра документов уже используемых в организации, правила обозначения документов и идентификации каких-либо изменений в действующих документах); · управление несоответствующей продукцией (это процедура, которая определяет, кто и как должен действовать, если в ходе работы организации возникли несоответствия. · проведение корректирующих мероприятий (эта процедура должна регламентировать порядок проведения работ по устранению несоответствий связанных с продуктами (услугами) организации, процессами и системой качества); · проведение предупреждающих мероприятий (если процедура проведения корректирующих действий определяет, как должна действовать организация после возникновения несоответствий, то данная процедура должна определять действия для предотвращения возникновения несоответствий).Рекомендации по структуре документации системы менеджмента качества представлены в национальном стандарте Российской Федерации ГОСТ Р ИСО 9000-2011, а также в стандарте ГОСТ Р ИСО/ТО 10013.Система менеджмента качества обычно включает в себя следующие документы [5]: · политику и цели в области качества; Руководство по качеству является документом, предоставляющим согласованную информацию о системе менеджмента качества организации, предназначенную как для внутреннего, так и внешнего пользования. Документированные процедуры, рабочие инструкции - документы, содержащие информацию о том, как последовательно выполнять действия и процессы. Планы качества - документы, описыв

Содержание

Введение

1. Требования к документированию системы менеджмента качества

1.1 Значение документирования

1.2 Цели и преимущества документирования системы менеджмента качества

1.3 Требования к документации и процедура документирования системы менеджмента качества

2. Структура документации системы менеджмента качества

2.1 Состав и иерархия документов

2.2 Назначение документации

3. Нормативное обеспечение документирования

Заключение

Список использованных источников

Для эффективного функционирования организация должна определить многочисленные взаимосвязанные виды деятельности и управлять ими. Материальной основой управления выступает документирование процессов, положений и правил, установленных в организации. Неотъемлемой частью системы управления организации является система менеджмента качества (СМК). Требования к построению и внедрению СМК установлены в стандарте ИСО 9001. Одним из требований этого стандарта является обязательное документирование СМК.

При документировании СМК каждая организация свободна в выборе количества и состава документов, которые ей необходимы для того, чтобы продемонстрировать эффективное планирование, функционирование, управление и постоянное улучшение системы менеджмента качества и ее процессов. Документация СМК может распространяться на всю деятельность организации или на отдельные аспекты этой деятельности, например, на конкретные требования, зависящие от вида продукции, характера, процессов, условий контракта, регламентов, установленных государством или самой организацией.

Актуальность темы курсовой работы обусловлена тем, что рынок товаров и услуг уже перенасыщен, и в борьбе за клиента необходимы более совершенные и универсальные средства. Одним из них является СМК, функционирование которой направлено на контроль и совершенствование качества продукции и услуг.

Цель курсовой работы - исследование содержания и процедуры документирования системы менеджмента качества.

Задачи курсовой работы: · поиск и изучение материалов по документированию СМК;

· анализ структуры и назначения документации СМК;

· изучение требований к процедуре документирования СМК.