Разработка конструкторской документации как начальный этап создания продукта с заданными потребителем требованиями. Основные категории стандартов качества на территории Российской Федерации. Схемы осуществления сертификации произведенной продукции.
При окончательно систематизации последовательности, можно указать такие области науки о качестве продукции: исследование природы качества продукции; изучение комплекса вопросов, связанных с управлением качества продукции. И, наконец, сама природа экономической проблематики изменения качества продукции - предопределяет необходимость использования количественных методов описания качества. Вот почему есть основания считать, что проблема измерения и количественной оценки качества продукции в настоящее время является узловой проблемой всей науки о качестве продукции. На протяжении истории развития науки не прекращались попытки найти всеобъемлющее определение понятию "качество", но все они сводились к пониманию качества как общности, определенности, целостности всех существующих признаков предмета, отличающих его от других предметов, а так как свойств любых предметов бесконечное множество, то все они являются разнокачественными. В самом общем понимании, качество - это совокупность свойств, признаков продукции, материалов, товаров, услуг, работ, труда, обусловливающих их способность удовлетворять потребности и запросы людей, соответствовать своему назначению и предъявляемым требованиям.Начальный этап создания продукта с заданными потребителем требованиями соответствует в производстве разработке конструкторской документации. После него производитель в процессе изготовления старается воспроизвести продукт с запланированными значениями параметров качества, которые называются показателями качества.
Введение
В последнее время появилось большое количество научных монографий и отдельных статей, посвященных обобщению опыта промышленных предприятий по повышению качества продукции и решению теоретических вопросов, связанных с целенаправленным улучшением качества. Это свидетельствует о том, что в настоящее время формируется новая наука, наука о качестве продукции.
Изучение теоретических запросов, затрагиваемых в научных публикациях по качеству продукции, а также анализ связанных с проблемой качества практических потребностей предприятий различных отраслей народного хозяйства позволяют сделать следующий вывод: предметом науки о качестве продукции являются свойства продуктов труда и их соотношения с потребностями и возможностями общественного воспроизводства.
При окончательно систематизации последовательности, можно указать такие области науки о качестве продукции: исследование природы качества продукции; изучение комплекса вопросов, связанных с управлением качества продукции. Разработка теоретических основ и практических методов измерения и количественной оценки качества продукции; изучение информационных аспектов производства и потребления продукции отдельного качества; исследование экономических проблем, связанных с изменением качества продукции; изучение социологических аспектов проблемы качества продукции. Из всех перечисленных областей в настоящее время одной из важных представляется та, которая связана с измерением и количественной оценки качества продукции. Это дает исследователю необходимый инструмент, с помощью которого можно плодотворно решать все остальные проблемы качества продукции.
Эти оценки являются неразрывным элементом любой системы управления качеством, так как для того, чтобы управлять каким-либо процессом, надо, прежде всего, уметь измерять его параметры. Без количественных оценок качества нельзя обойтись и при изучении информационных аспектов проблемы качества продукции. И, наконец, сама природа экономической проблематики изменения качества продукции - предопределяет необходимость использования количественных методов описания качества. Вот почему есть основания считать, что проблема измерения и количественной оценки качества продукции в настоящее время является узловой проблемой всей науки о качестве продукции.
Поэтому вполне естественно, что наука о количественной оценке качества - квалиметрия - привлекает внимание все большего числа научных работников и специалистов, занятых в промышленности.
1. Документальное оформление требований качества
На протяжении истории развития науки не прекращались попытки найти всеобъемлющее определение понятию "качество", но все они сводились к пониманию качества как общности, определенности, целостности всех существующих признаков предмета, отличающих его от других предметов, а так как свойств любых предметов бесконечное множество, то все они являются разнокачественными.
В самом общем понимании, качество - это совокупность свойств, признаков продукции, материалов, товаров, услуг, работ, труда, обусловливающих их способность удовлетворять потребности и запросы людей, соответствовать своему назначению и предъявляемым требованиям. Такая мера соответствия определяется на основе стандартов, договоров, контрактов, запросов потребителей.
Качество продукта представляет собой его свойство (способность) удовлетворить потребности и ожидания потребителя. Таким образом, в одном из аспектов качество - это совокупность свойств. Свойствами может обладать любой предмет или явление, которое мы можем встретить в жизни. Поэтому, применительно к термину «качество», Международная Организация Стандартизации (ISO) дает более широкое понятие - объект качества.
Под объектами в теории управления качеством понимаются различные составляющие бизнеса. Объектами качества могут быть, например: • деятельность или процесс;
• продукция (результат деятельности или процессов), которая, в свою очередь, может быть материальной (как, например, приобретенная Вами вещь в виде материального продукта, который мы в дальнейшем иногда будем называть изделием), или нематериальной (например, информация или понятия), или комбинацией из них;
•организация, система или отдельное лицо;
• любая комбинация из них.
Строго говоря, определение качества относится как к товарам и услугам, так и к процессам производства товаров и оказания услуг. Любая продукция, услуга должна соответствовать определенным требованиям потребителей. Качество товара характеризует соответствие товара этим требованиям. Свойства товара, характеризующие их пригодность к выполнению определенных требований, называются признаками, характеристиками качества.
Конечно, более всех в производстве и получении высококачественных товаров по вполне понятным причинам заинтересованы потребитель и производитель (исполнитель). Заключая договор купли-продажи, поставки, подряда, каждый из них реализует свой собственный интерес: покупатель рассчитывает на то, что качество товара отвечает его действительной потребности, а изготовитель ожидает, что товар будет принят покупателем без претензий к качеству и оплачен в соответствии с условиями договора. Но, в то же время, обеспечение надлежащего качества продукции, товаров, работ, услуг, не может быть частным делом только производителя и потребителя. Это еще и одна из основных задач государства. Согласно ст. 71 Конституции РФ в ведении РФ находятся стандарты, эталоны, метрическая система, являющиеся важнейшими инструментами регулирования качества.
Нормативная документация представляет собой документы, содержащие правила, общие принципы и характеристики, имеющие отношение к определенным видам деятельности или их результатам и доступные широкому кругу пользователей. В первую очередь, к таким документам относятся так называемые стандарты.
Стандартом называется нормативный документ, в котором могут устанавливаться правила, общие принципы, характеристики, требования или методы, касающиеся определенных требований стандартизации, и который направлен на достижения оптимальной степени упорядоченности в определенной области.
На территории России действуют следующие категории стандартов: · ГОСТ Р - государственный стандарт РФ.
· ОСТ - отраслевой стандарт.
· ТУ - технические условия.
· СТП - стандарты предприятий и объединений (союзов, концернов, акционерных обществ и др.).
· СТО - стандарты научно-технических и инженерных обществ.
· ГОСТ - межгосударственный стандарт СНГ.
· ИСО (ISO) - международный стандарт.
В нашей стране разработаны следующие стандарты на продукцию: · стандарты общих технических условий, которые должны содержать общие требования к группам однородной продукции;
· стандарты технических условий, которые должны содержать требования к конкретной продукции.
Стандарты технических условий устанавливают для одной или нескольких марок или моделей продукции всесторонние требования, соблюдение которых должно обеспечиваться при производстве, поставке, потреблении (эксплуатации), ремонте и утилизации данной продукции. Стандарт общих технических условий содержит следующие разделы: · классификация, основные параметры и (или) размеры, · общие технические требования, · требования безопасности, · требования охраны окружающей среды, · методы контроля, · правила приемки, · транспортирование и хранение, · указания по эксплуатации (ремонту, утилизации), · гарантии изготовителя.
Требования к качеству продукции можно найти в разделе «Общие технические требования», содержащем следующие подразделы: · характеристики (показатели) качества, · требования к сырью, материалам, покупным изделиям, · комплектность, · маркировка, · упаковка.
В общем случае подраздел «Характеристики (показатели) качества» содержит пункты в соответствии с группами номенклатуры показателей качества продукции. В подразделе «Характеристики (показатели) качества» приводят, как правило, только те требования, которые являются обязательными и подлежат проверке.
Подтверждение соответствия на территории Российской Федерации может носить добровольный или обязательный характер: · Добровольное подтверждение соответствия осуществляется в форме добровольной сертификации.
· Обязательное подтверждение соответствия осуществляется в формах: - принятия декларации о соответствии (декларирование соответствия), - обязательной сертификации.
В практике известны различные процедуры и методы документального подтверждения соответствия продукции заданным требованиям, которые выполняются разными сторонами - изготовителями, продавцами, заказчиками, а также независимыми от них органами и организациями.
Особое место среди процедур проверки и подтверждения соответствия занимает сертификация продукции.
Сертификация представляет собой деятельность органов по сертификации подтверждения соответствия объектов требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров.
Обычно в практике производства участвуют две стороны - производитель товара и потребитель. Продавец - это посредник, который процесс продажи, но к качеству продукции это отношения не имеет. Сертификация - это действие третьей стороны, которая путем аккредитации получила от государства право удостоверять качество продукции.
Положительным результатом сертификации является документ, называемый сертификатом соответствия, подтверждающий соответствие объекта сертификации всем минимальным требованиям, установленным национальным законодательством. Этот документ практически означает допуск товара (услуги) на рынок.
В процессе сертификации может сертифицироваться отдельная продукция, например, молоток или гвозди. Изделие, собранное из отдельных узлов и деталей, например, стиральная машина, может получить сертификат, если сертификаты имеются на все покупные комплектующие изделия.
Сертификат можно получить на технологический процесс, вид отдельного производства - совокупность технологических процессов, на систему обеспечения качества товара. Последнее считается высшим уровнем сертификации.
В России сертификация может производиться по двум основным схемам: обязательной и добровольной: · Обязательная сертификация является средством государственного контроля над безопасностью продукции. Объектом обязательного подтверждения соответствия может быть только продукция, выпускаемая в обращение на территории Российской Федерации. В нашей стране обязательной сертификации подлежат, например, товары, предназначенные для личных бытовых нужд, средства производства, оружие, транспортные средства и т.д.;
· Добровольная сертификация проводится по инициативе юридических лиц и граждан на основе договора между заявителем и органом по сертификации. За рубежом не существует деления сертификации на обязательную и добровольную. Заметим, что согласно действующему Федеральному Закону РФ от 27.12.2002 № 184-ФЗ «О техническом регулировании» добровольная сертификация не может заменить обязательную.
Перечень товаров, подлежащих обязательной сертификации, утвержден Постановлением Правительства РФ № 1013 «Об утверждении перечня товаров, подлежащих обязательной сертификации, и перечня работ и услуг, подлежащих обязательной сертификации» и Постановлением Госстандарта РФ N 64 «Номенклатура продукции и услуг (работ), в отношении которых законодательными актами РФ предусмотрена их обязательная сертификация»от 30.07.2002 г.. Тексты Постановлений, а также действующие редакции других важнейших законов и положений в области стандартизации и сертификации Вы можете посмотреть в Приложении.
2. Тестовая часть потребитель стандарт сертификация
1. Срок годности - это период: 1) в течение которого изготовитель обязуется обеспечить потребителю возможность использования товара по назначению
2) по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению
3) в течение которого (в случае обнаружения недостатков товара) изготовитель обязан удовлетворить требования потребителя.
Вариант 2: по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению, т.к. Согласно п. 4 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», срок годности - это период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению.
2. Выберите и обоснуйте схему сертификации для следующих случаев: 1) продукция серийного или массового производства с невысокой степенью потенциальной опасности;
2) продукция с частой сменой модификаций, которые не влияют на сертифицируемые показатели;
3) продукция единичного производства и уникальные изделия, требующие разрушающего контроля;
4) возможность представления всей партии продукции для отбора образцов;
5) продукция отечественных производителей, в том числе индивидуальных предпринимателей, выпускаемая нерегулярно, по мере появления на нее рыночного спроса.
Схемы сертификации 1 - 6 и 9а - 10а применяются при сертификации продукции, серийно выпускаемой (поставляемой) в течение срока действия Сертификата, схемы 7, 8, 9 при сертификации уже выпущенной партии или изготовленного единичного изделия.
1) продукция серийного или массового производства с невысокой степенью потенциальной опасности: Схема сертификации 3 используется для стабильно выпускаемой серийной продукции. Она включает в себя испытания отобранных образцов в аккредитованной лаборатории, инспекционный контроль.
2) продукция с частой сменой модификаций, которые не влияют на сертифицируемые показатели: Схема сертификации 6 используется при продукции с частой сменой модификаций, не влияющей на показатели, подтверждаемые при сертификации. Условием применения схемы сертификации продукции 6 является наличие у изготовителя системы испытаний, включающей контроль всех характеристик на соответствие требованиям, предусмотренным при сертификации такой продукции, что подтверждается выпиской из акта проверки и оценки системы качества.
3) продукция единичного производства и уникальные изделия требующие разрушающего контроля: Условием применения схемы сертификации продукции 6 является наличие у изготовителя системы испытаний, включающей контроль всех характеристик на соответствие требованиям, предусмотренным при сертификации такой продукции, что подтверждается выпиской из акта проверки и оценки системы качества.
4) возможность представления всей партии продукции для отбора образцов: Схема сертификации 8 - проведение испытания каждого образца продукции, изготовленного предприятием, в аккредитованной испытательной лаборатории и выдача сертификата соответствия в случае положительных результатов испытаний.
5) продукция отечественных производителей, в том числе индивидуальных предпринимателей, выпускаемая нерегулярно, по мере появления на нее рыночного спроса: Схемы сертификации 9-10а, которые опираются на заявление изготовителя с последующим инспекционным контролем продукции. Данные схемы сертификации подходят для малых предприятий и товаров, выпускаемых малыми партиями. Схема сертификации 9 предназначена для продукции, выпускаемой непостоянно. Это может быть продукция отечественного производства.
Вывод
Любая потребность может быть выражена через ряд требований потребителя к продукции. Эти требования должны быть систематизированы в ходе исследования рынка, а затем выражены (количественно или качественно) таким образом, чтобы их можно было воплотить в создаваемом продукте.
Начальный этап создания продукта с заданными потребителем требованиями соответствует в производстве разработке конструкторской документации. После него производитель в процессе изготовления старается воспроизвести продукт с запланированными значениями параметров качества, которые называются показателями качества. Например, параметром качества продукта может быть его масса, а показателем качества в этом случае будет конкретное значение этой массы.
Таким образом, производитель может обеспечить соответствие качества своей продукции, требованиям потребителя, обеспечивая постоянный контроль заданных показателей качества. Контроль качества осуществляется путем сравнения запланированного показателя качества с действительным его значением, а если качество можно контролировать, то, следовательно, им можно и управлять.
Список литературы
1. Канне М.М., Иванов Б.В., Корешков В.Н., Схиртладзе А.Г. Системы методы и инструменты менеджмента качества: Учебник для вузов / Под ред. М.М. Кане. - СПБ.: Питер, 2009. - 560с.
